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基于用户评价的X公司加油站管理系统调查研究

作　者: 戴亚卿
导　师: 白建明
学　校: 兰州大学
专　业: 工商管理
关键词: 加油站管理系统用户评价调查研究
分类号: F426.22
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 38次
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内容摘要

加油站管理系统是中国石油为适应长远发展规划,参照国外先进经验、采用国际通用做法开发的一套管理软件。该系统意在建立全国集中的系统架构,目的是实现数据集中管理以减少冗余,避免基层与总部信息不一致。2009年底,X公司开始加油站管理系统上线前的各项环境准备工作,对加油站环境、加油机和储油罐液位仪等设备设施进行加油站管理系统软件功能适应性更新和改造。自2010年4月加油站管理系统在X公司所属加油站上线运行以来,加油站工作人员对系统运行情况反映比较强烈,主要意见一是认为系统运行故障十分频繁,给加油站的经营管理带来不少影响；二是认为系统运行不稳定,不但没有减轻工作压力、提高工作效率,反而增加了工作量。基于上述情况,本文从用户视角出发,根据加油站管理系统最广大的用户加油站一线员工的意见及态度,对加油站管理系统的实际运行情况进行系统分析和评价。为达到这一研究目标,本文采取抽样调查和案例调查的方法进行研究,利用现场访谈与案例调查方式从使用加油站管理系统的一线员工采集一手资料,以避免主观误差,确保数据的真实性与可靠性；为保证研究结论的客观性,本文还采集了X公司信息管理部门有关加油站管理系统运行中的一些原始记录数据,并进行梳理和分析,由于这些数据完全基于X公司所有运行加油站管理系统的加油站,因此相应的印证分析将使调查结论更为客观真实。基于用户评价视角调研分析,本文得出影响加油站管理系统正常运行的根本原因是该系统设计方面存在缺陷；对加油站业务流程优化预期目标目前并没有完全实现；加油站零售管理系统自动生成油品报表的账实准确性问题在X公司的平均值仅为87.63%,准确性不高等12条结论。在此基础上,本文从系统自身缺陷、“人”的影响因素、“环境”的影响因素等四个方面提出10项改善建议。

全文目录

中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-6
一、引言  6-14
  (一) 研究背景及意义  6-7
  (二) 研究目标及方法  7-9
  (三) 相关实践与研究方法概述  9-14
二、X公司加油站管理系统介绍  14-20
  (一) X公司简介  15
  (二) X公司加油站管理系统介绍  15-16
  (三) X公司加油站管理系统功能和目标  16-20
三、调查方案的设计与实施  20-27
  (一) 调查目标与调查内容  20-21
  (二) 调查方案设计  21-25
  (三) 调查实施  25-27
四、X公司加汕站管理系统的调查结果分析  27-44
  (一) 抽样调查数据分析  27-38
  (二) 案例调查分析  38-40
  (三) 调查结果总结  40-44
五、X公司加油站管理系统改善的建议与措施  44-48
  (一) 关于加油站管理系统的改进  44-45
  (二) 关于"人"对加油站管理系统影响的改进  45-46
  (三) 关于"环境"对加油站管理系统影响的改进  46-47
  (四) 关于加油站管理系统故障影响的改进  47-48
六、结论与讨论  48-51
  (一) 结论  48-49
  (二) 进一步的讨论  49-51
参考文献  51-52
附件  52-61
致谢  61

基于用户评价的X公司加油站管理系统调查研究

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