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中国电信“天翼校园”营销策略研究

作　者: 张德新
导　师: 杨艳军
学　校: 中南大学
专　业: 工商管理
关键词: 天翼校园 移动增值业务 营销策略
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要


在教育信息化、协同教育理念和国家的政策环境下,人们追求着现代信息技术教育应用效果的最优化,中国电信“天翼校园”业务正是为了迎合这个要求而产生。“天翼校园”在家庭和学校之间搭建了一座以“学生”为中心的桥梁,使得家校互联、家校合作在信息技术的支持下更加快捷、有效。以往营销经验证明,某些移动增值业务在营销需求特性上与传统语音业务类似,可以直接采用基于4P和4C理论的传统市场营销模式。也有的移动增值业务在营销需求特性上呈现个性化、多样性的特点,不便于采用传统市场营销模式。这些移动增值业务需要注重服务价值、强调个性化需求满足,需要采用新的营销模式。本文基于“天翼校园”业务本身,首先运用市场营销相关基础理论、SWOT分析等理论和工具,研究了“天翼校园”运营现状、市场的竞争态势及可能存在的主要问题,并针对业务发展中存在的问题,在“天翼校园”业务市场细分的基础上,归纳了“天翼校园”业务营销的方法和模式,包括市场细分策略、整合营销传播推广策略、广告营销策略、促销策略、协同营销传播策略、公关销售策略、业务融合营销策略、业务创新营销策略、客户服务策略等。试图通过本文的研究让“天翼校园”业务能够借鉴各种营销模式的优劣,采取适合自身特点的市场策略,快速建立自己的营销模式体系。

全文目录


摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第一章 导论  8-15
  1.1 研究背景和意义  8-9
    1.1.1 研究背景  8-9
    1.1.2 研究意义  9
  1.2 研究理论基础  9-13
    1.2.1 STP营销理论  9-11
    1.2.2 SWOT分析  11-13
  1.3 研究内容与方法  13-15
    1.3.1 研究内容  13-14
    1.3.2 研究方法  14-15
第二章 “天翼校园”品牌发展现状分析  15-22
  2.1 “天翼校园”品牌概述  15-17
  2.2 “天翼校园”拓展中存在的问题  17
    2.2.1 “天翼校园”业务平台覆盖还不全  17
    2.2.2 “天翼校园”业务发展规模不足  17
    2.2.3 “天翼校园”的品牌知晓度不高  17
    2.2.4 “天翼校园”产品功能差异化设计不够  17
  2.3 “天翼校园”的SWOT分析  17-22
    2.3.1 优势  18-19
    2.3.2 劣势  19
    2.3.3 机会  19-20
    2.3.4 挑战  20-22
第三章 “天翼校园”客户细分及价值定位  22-30
  3.1 客户细分及目标客户选择  22-26
    3.1.1 市场细分准则  22-23
    3.1.2 “天翼校园”的年龄维度市场细分  23-26
    3.1.3 “天翼校园”的地域维度市场细分  26
  3.2 “天翼校园”的目标市场价值定位  26-30
第四章 “天翼校园”业务推广策略  30-36
  4.1 市场细分策略  30-31
  4.2 整合营销传播推广策略  31
  4.3 广告营销策略  31-32
  4.4 促销策略  32-34
    4.4.1 节假日促销  32-33
    4.4.2 新学期促销  33
    4.4.3 免费试用期促销  33-34
    4.4.4 策反促销  34
  4.5 协同营销传播策略  34-35
    4.5.1 与教育行业的协同营销  34
    4.5.2 与娱乐行业的协同营销  34-35
    4.5.3 与消费服务商的协同营销  35
  4.6 公关销售策略  35-36
    4.6.1 政府公关  35
    4.6.2 社会公关  35
    4.6.3 事件营销  35-36
第五章 “天翼校园”业务融合与创新策略  36-40
  5.1 业务融合营销策略  36-38
  5.2 务创新营销策略  38-40
第六章 “天翼校园”差异化服务策略  40-44
  6.1 客户服务  40
  6.2 电信行业客户服务的特殊性  40-41
  6.3 电信企业客户服务的重要意义  41-42
  6.4 差异化服务  42
  6.5 差异化服务策略  42-44
第七章 结论与展望  44-46
  7.1 研究结论  44-45
  7.2 研究展望  45-46
参考文献  46-49
致谢  49

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