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耒阳市农产品电子商务网站顾客忠诚影响因素研究

作　者: 黄从文
导　师: 赖邦传
学　校: 中南大学
专　业: 工商管理
关键词: 农产品电子商务网站顾客忠诚驱动模型实证分析
分类号: F323.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 196次
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内容摘要

随着社会信息化的发展,电子商务已经成为时代的热点。在过去的几年里,电子商务得到了快速的发展。实施电子商务使得企业销售业绩增长,生产成本降低,客户关系管理更加便捷。但是我们也发现,农产品电子商务的发展速度低于电子商务发展的平均速度,而且电子商务顾客忠诚度普遍不高,研究农产品电子商务顾客忠诚问题对发展农产品电子商务有着重要的实践指导意义。本文选取耒阳市农产品电子商务网站顾客忠诚问题作为研究对象。在理论研究和调查分析的基础上,分析了耒阳市农产品电子商务的特点,并提出了农产品电子商务网站顾客忠诚驱动模型。通过对耒阳市农产品电子商务网站的实证研究,得出了耒阳市农产品电子商务顾客忠诚的影响因素,这些成果对耒阳市乃至全国农产品电子商务企业的生产经营活动有重要的现实指导意义。本文的主要贡献在于：梳理了电子商务顾客忠诚相关理论；总结了耒阳市农产品电子商务发展的基本情况；构建了农产品电子商务网站顾客忠诚驱动模型；以耒阳市为研究对象,对农产品电子商务网站顾客忠诚影响因素进行了实证研究。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第1章导论  8-21
  1.1 选题背景  8-13
    1.1.1 农产品电子商务基础设施和环境的发展  8-12
    1.1.2 农产品电子商务发展水平和顾客忠诚度不高  12
    1.1.3 研究顾客忠诚是农产品电子商务发展需要  12-13
  1.2 国内外研究现状  13-18
    1.2.1 国外研究现状  13-16
    1.2.2 国内研究现状  16-18
    1.2.3 评述  18
  1.4 研究方法、主要内容及研究思路  18-21
第2章农产品电子商务网站顾客忠诚理论分析  21-28
  2.1 期望-满意模型  21
  2.2 满意-忠诚理论  21-22
  2.3 顾客感知价值-忠诚理论  22-23
  2.4 信任-忠诚理论  23-24
  2.5 转换成本—忠诚理论  24
  2.6 顾客忠诚双维度模型  24-25
  2.7 "信任—态度—忠诚"模型  25
  2.8 E-忠诚驱动模型  25-26
  2.9 消费类EC网站顾客忠诚驱动模型  26-28
第3章耒阳市农产品电子商务发展状况分析  28-34
  3.1 耒阳市农业发展概述  28-30
    3.1.1 耒阳市概况  28
    3.1.2 耒阳市农业发展概况  28-29
    3.1.3 耒阳市农业发展政策解读  29-30
  3.2 耒阳市农产品电子商务的发展现状及特点  30-32
    3.2.1 农产品电子商务的发展水平不高  30-31
    3.2.2 农产品电子商务交易主体观念落后  31
    3.2.3 网站在形式上以信息发布和中介类为主  31
    3.2.4 缺乏高素质的农产品电子商务人才  31-32
    3.2.5 农产品电子商务配套物流体系不健全  32
  3.3 耒阳市农产品电子商务的主要模式  32-34
    3.3.1 目录模式  32
    3.3.2 农产品信息中介模式,  32-33
    3.3.3 虚拟社区和农产品论坛  33
    3.3.4 第三方市场模式  33-34
第4章理论假设及驱动模型设计  34-42
  4.1 农产品电子商务网站及顾客忠诚的概念界定  34-35
  4.2 农产品电子商务网站顾客忠诚影响因素选择及理论假设  35-40
    4.2.1 顾客感知价值  35-36
    4.2.2 网站品牌  36-37
    4.2.3 网络信任  37-38
    4.2.4 顾客转换成本  38-39
    4.2.5 网络安全  39-40
    4.2.6 服务质量  40
  4.3 农产品电子商务网站顾客忠诚驱动模型设计  40-42
第5章实证研究设计  42-45
  5.1 问卷测量项目的选择及理论来源  42-43
  5.2 访谈设计及访谈过程  43-44
  5.3 抽样调查实施  44-45
    5.3.1 样本的选择  44
    5.3.2 调查的实施  44-45
第6章数据统计及假设检验  45-55
  6.1 样本统计  45
  6.2 样本的信度分析  45-47
  6.3 样本的效度分析  47-48
  6.4 相关分析检验  48-49
  6.5 回归分析检验  49-52
  6.6 假设检验结果  52
  6.7 结果分析  52-54
  6.8 模型修正  54-55
第7章耒阳市农产品电子商务网站顾客忠诚提升策略探讨  55-59
  7.1 加强政府引导、提高农产品企业的电子商务意识  55
  7.2 加强网站的设计和建设,提高顾客感知价值  55-56
  7.3 加强网站品牌建设  56-57
  7.4 加强网络安全建设,提高顾客信任  57-58
  7.5 加强网站提高服务质量  58
  7.6 结语  58-59
第8章结论与展望  59-61
参考文献  61-66
附录农产品电子商务网站顾客忠诚影响因素调查问卷  66-68
致谢  68-69
攻读学位期间主要的研究成果  69

耒阳市农产品电子商务网站顾客忠诚影响因素研究

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