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基于信息运营理念的综合信息服务平台设计与实现

作　者: 李长志
导　师: 李景涛
学　校: 复旦大学
专　业: 软件工程
关键词: 信息运营多渠道信息采编综合信息服务平台
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 32次
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内容摘要

随着我国社会经济和通信行业的飞速发展,电信业市场竞争的日益激烈,中国的各大电信运营商提出了由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商的战略转型。而目前现有的信息服务系统建设普遍存在信息服务系统彼此独立、无法进行信息共享和业务集成的问题。如果这个问题不解决,将在很大程度上制约信息服务的发展,造成信息维护成本的不断浪费,将信息服务始终限制在一个低效低质的水平。因此,有必要对信息服务的支撑功能进行思考和研究,解决信息共享和业务集成的困难,打造出一个能支撑跨系统、跨行业信息服务的高效高质支撑平台。基于这个想法,以信息运营为理念的综合信息服务平台应运而生。所谓信息运营,是一套包括了“采编->维护->发布应用->需求反馈->分析->采编”各流程的闭环运营支撑体系。整个运营过程基于信息的服务价值,实现信息服务所需的以市场为导向、以网络为基础、以客户为中心、以数据分析为支持,充分考虑了信息需求的多样性,从而支撑跨系统、跨行业的信息融合共享,打造完整的信息产业生态价值链,高效利用信息资源,向客户提供完整、综合、高附加值的信息服务。而综合信息服务平台能够通过支撑多渠道信息的采编工作,进行集中式管理,降低了信息运营成本。同时通过统一信息发布、信息反馈和信息分析机制,形成一个长效闭环的信息运营体系,实现了不同行业的信息系统之间的信息共享和业务集成。在此基础上,平台还提供了语音(呼叫中心)、短信、Internet、Wap、搜索引擎等服务,让客户体会到语音、网络、移动终端多渠道一致的高质量服务。本文就如何实现上述功能,从信息采编管理、信息价值分析、统一信息发布、信息服务能力支撑、信息定制、电子商务等六个方面进行论述,分析这几个方面所采用的先进技术,同时从整体角度阐明综合信息平台的架构设计,体现了系统层次化、接口标准化、承载IP化等特点,实现了各主流厂家的接入平台切换及信息搜索引擎的无缝结合,凸显出基于信息运营理念的综合信息服务平台的先进性和创新性。使用该平台,能够为公众客户提供包括衣、食、住、用、行在内的日常生活相关的全方位多应用的便民服务,亦可为政企客户提供一个良好的信息发布与业务拓展平台。此平台是运营商逐步走向智能化、多样化、综合信息服务化的驱动力量,对于提高企业的整体竞争力有着至关重要的作用,进而为企业能够可持续发展保驾护航。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-7
第一章绪论  7-10
  1.1 项目背景及研究意义  7-8
  1.2 国内外研究发展现状及评述  8
  1.3 论文篇章结构  8-10
第二章综合信息服务平台总体建设方案  10-23
  2.1 综合信息服务平台系统架构  10
  2.2 信息运营理念  10-21
    2.2.1 信息采编维管理  12-14
    2.2.2 信息价值分析  14-16
    2.2.3 统一信息发布  16-17
    2.2.4 信息服务能力支撑  17-19
    2.2.5 信息定制  19-21
  2.3 平台功能  21-23
    2.3.1 业务应用平台  21
    2.3.2 信息运营平台  21
    2.3.3 业务支撑平台  21-23
第三章综合信息服务平台的突破性技术  23-31
  3.1 搜索引擎  23-28
    3.1.1 垂直搜索引擎  23-24
    3.1.2 系统架构及功能模块  24-27
    3.1.3 技术特点  27-28
  3.2 "三位一体"的服务体验  28-29
  3.3 电子商务  29-31
第四章平台特性与业务支撑实例  31-40
  4.1 平台特性  31-33
  4.2 业务支撑实例  33-38
    4.2.1 业务分析  33-36
    4.2.2 客户关系管理  36-37
    4.2.3 综合信息服务  37-38
  4.3 应用效果  38-40
    4.3.1 经济效益分析  38-39
    4.3.2 社会效益分析  39-40
第五章总结与展望  40-42
  5.1 总结  40-41
  5.2 展望  41-42
参考文献  42-44
致谢  44-45

基于信息运营理念的综合信息服务平台设计与实现

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