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基于界面设计的旅行预订网站UGC的诚信研究

作　者: 潘琳
导　师: 陈贤浩
学　校: 上海交通大学
专　业: 工业设计
关键词: 诚信 UGC 旅行预订界面设计网站设计
分类号: TP393.092
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着国内旅游业务的迅猛增长以及人们逐渐把预订习惯从线下转为线上,目前国内旅行预订网站的业绩和数量正在发生巨大的变化。同时网络技术的发展和web2.0的推广促进了UGC(用户创建内容)概念蔓延到各个领域。由于旅行本身是一种体验式服务,来自于出行归来用户的经验分享对于其它准备出行的用户来说变得非常重要,而UGC纯属自由创作行为,再加上部分商家的炒作和欺诈,内容的诚信度被普遍质疑。本文从现行网络技术、诚信的建立方式、行为激励理论以及用户需求几方面综合研究,最终在界面设计上实现旅行预订网站高质量的UGC版块。该版块建立良好的信息架构从用户创建内容、浏览内容到用户个人信息档案等各阶段对内容进行诚信的控制、评分、推荐、监督和跟踪。并且建立完善的用户激励和跟踪制度,鼓励用户创建内容的热情和保持诚信的习惯。本文的研究结论结合样例设计可作为旅行预订网站设计UGC版块的参考,它的应用和推广将促进整个旅行预订行业诚信度的提高,便于广大消费者在公正透明的网络环境下了解产品的真实信息。同时也希望它对于我国早日建立网络实名制等相关的诚信法规方面有积极的促进作用。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-9
第一章绪论  9-16
  1.1 研究背景  9-11
    1.1.1 在线旅行预订网站及其发展  9-10
    1.1.2 UGC(用户原创内容)的起源和发展  10
    1.1.3 国内外网站UGC 发展现状  10-11
  1.2 目前国内旅行预订网站UGC 与用户需求之间的矛盾  11-12
    1.2.1 旅游预订网站缺乏高质量UGC 版块  11
    1.2.2 UGC 内容的诚信存在质疑  11-12
    1.2.3 真实用户缺乏分享热情  12
  1.3 研究方法  12-13
    1.3.1 当前网络和终端技术的可行性研究  12-13
    1.3.2 诚信建立的方法和行为激励理论研究  13
    1.3.3 基于问卷调研和焦点访谈的用户需求研究  13
    1.3.4 利用高保真原型的快速迭代修正设计方案  13
  1.4 研究的目的及意义  13-14
    1.4.1 设计旅游预订网站高质量UGC 的信息框架和布局  13-14
    1.4.2 利用各种手段控制UGC 的诚信  14
    1.4.3 促进国内在线旅行预订业的诚信  14
  1.5 论文主要结构  14-16
第二章国内外UGC 网站现状及诚信研究  16-28
  2.1 国内著名UGC 网站的现状及诚信研究  16-19
    2.1.1 好友社交类网站——开心网/人人网  16-17
    2.1.2 社区论坛类网站——大众点评/豆瓣网  17-19
  2.2 国外著名UGC 网站的现状及诚信研究  19-21
    2.2.1 Wikipedia  19-20
    2.2.2 Flicker  20-21
  2.3 旅行预订类网站UGC 的诚信及界面研究  21-27
    2.3.1 国外在线旅游预订网站—Expedia/Travelocity  22-24
    2.3.2 国内旅行预订网站——途牛/同程  24-26
    2.3.3 垂直搜索网站—去哪儿  26-27
  2.4 本章小结  27-28
第三章网络技术和地理位置定位服务  28-32
  3.1 网络传播的特性  28-29
    3.1.1 各种传播方式并存  28-29
    3.1.2 即时性和互动性  29
  3.2 接入互联网的设备和方式  29-31
    3.2.1 台式电脑和移动终端  30
    3.2.2 宽带、WIFI 、GPRS 和3G  30-31
  3.3 GPS(卫星定位系统) 和LBS(基于位置服务)技术  31-32
  3.4 本章小结  32
第四章诚信的建立及行为激励理论  32-37
  4.1 诚信的建立  32-35
    4.1.1 市场经济社会中的诚信  33
    4.1.2 网络社会中的诚信问题  33-35
  4.2 行为激励理论  35-37
    4.2.1 内容型激励理论简析  35-36
    4.2.2 激励方法的研究  36-37
  4.3 本章小结  37
第五章用户需求研究及分析  37-49
  5.1 用户需求研究--用户访谈  37-45
    5.1.1 主题一：度假生态系统研究  38-39
    5.1.2 主题二：出行前旅行信息的收集  39-43
    5.1.3 主题三：对现有UGC 网站关于旅行服务信息的观点  43-45
  5.2 用户研究结论在设计中的应用  45-48
    5.2.1 针对无目的地用户的功能设计  45-46
    5.2.2 针对有目的地用户的功能设计  46-48
    5.2.3 本课题涉及到的具体功能设计  48
  5.3 本章小结  48-49
第六章技术研究结论在界面设计中的应用  49-54
  6.1 用户原创内容的表现形式  49-50
    6.1.1 对前期内容组织把关  49-50
    6.1.2 提供内容模板  50
    6.1.3 对主题进行引导  50
  6.2 不同终端设备的适用界面  50-52
    6.2.1 标准网页  51
    6.2.2 平板电脑（触摸屏）的网页及客户端  51-52
    6.2.3 手机wap 页面及客户端  52
  6.3 系统智能功能  52-53
    6.3.1 移动设备的地理位置  52-53
    6.3.2 用户的背景信息  53
    6.3.3 评论内容的整理分析  53
  6.4 本章小结  53-54
第七章诚信建立及激励机制在设计中的应用  54-57
  7.1 用户身份的识别和认证  54-55
    7.1.1 提供身份证明的方法  54-55
    7.1.2 IP 地址或手机号码等技术认证  55
  7.2 用户等级制度的界面表达  55-56
    7.2.1 头衔  55
    7.2.2 积分机制  55-56
    7.2.3 公开的制度  56
  7.3 本章小结  56-57
第八章设计样例  57-80
  8.1 用户行为模式  57-59
    8.1.1 UGC 内容对诚信度的影响  57-58
    8.1.2 浏览信息流程图  58-59
    8.1.3 创建内容流程图  59
  8.2 UGC 内容的展示  59-66
    8.2.1 利用UGC 对比产品优劣  60-63
    8.2.2 UGC 内容列表展示  63-66
  8.3 UGC 详细内容及诚信度  66-73
    8.3.1 系统排序和筛选  66-68
    8.3.2 UGC 详细内容展示  68
    8.3.3 用户评分  68-69
    8.3.4 用户个人信息  69
    8.3.5 用户上传的图片  69-71
    8.3.6 地理位置信息展示  71-72
    8.3.7 用户参与甄别UGC 内容的诚信度  72-73
  8.4 UGC 内容的创建  73-75
    8.4.1 系统自动生成的内容  73
    8.4.2 利用模板创建内容  73-75
  8.5 用户个人主页  75-79
    8.5.1 个人主页  76-77
    8.5.2 旅行发现  77-78
    8.5.3 足迹  78-79
  8.6 本章小结  79-80
第九章全文总结  80-83
  9.1 主要结论  80-82
    9.1.1 良好的信息架构保证UGC 版块的持续发展  80-81
    9.1.2 利用多种手段促进UGC 的诚信  81
    9.1.3 通过界面设计帮助用户甄别UGC 的诚信  81-82
  9.2 研究展望  82-83
    9.2.1 推广：通过一个网站的成功案例吸引效仿者  82
    9.2.2 建立第三方网站监督各商家的诚信记录  82
    9.2.3 促进相关法规制度的完善  82-83
参考文献  83-85
攻读硕士学位期间已发表或录用的论文  85-86
致谢  86-88

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