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基于用户的ATM安全交互研究

作　者: 陈金平
导　师: 赵阳；俞坚
学　校: 中国美术学院
专　业: 工业设计
关键词: ATM 安全交互设计用户界面
分类号: TH693
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 113次
引　用: 3次
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内容摘要

近年来,ATM的普及使用极大地方便了人们的生活,但同时也带来了各种各样的问题,各种ATM犯罪愈演愈烈,此外还存在着很多人不敢用、不愿用、不知道怎么用ATM的尴尬情况,因此如何能够使用户安全而有效地使用ATM已经成为了一个亟待解决的社会问题。本文着重关注ATM的安全交互问题,即使用ATM过程中用户所受到的各种危险和主观心理上的不安问题。首先对ATM安全交互的问题进行调查和分析,探讨了设计、技术、法律、管理、道德舆论等诸多方面的应对策略;其次分别从人、机、环境三个方面对ATM安全交互各要素进行了分析,深入分析了ATM用户的生理特征、思维方式和行为方式,以及ATM软硬件界面、交互方式、典型基本功能的流程;并在此基础上结合已有的用户界面设计原则提出了ATM安全交互设计的原则和方法;在最后给出关于ATM用户调查的详细过程以及设计提案,为以后相关的设计提供有益的指导和参考。

全文目录

摘要  8-9
Abstract  9-10
第一章绪论  10-12
  1.1 研究背景  10
  1.2 研究意义  10-11
  1.3 研究思路及架构  11-12
第二章 ATM 概述  12-15
  2.1 金融自助设备与 ATM  12
  2.2 ATM 的历史沿革  12-13
  2.3 ATM 分类  13
  2.4 ATM 基本原理  13-14
  2.5 国内 ATM 发展基本状况  14-15
第三章 ATM 安全交互问题的分析  15-24
  3.1 安全交互的定义  15-17
    3.1.1 安全与安全感  15
    3.1.2 交互的概念  15-17
    3.1.3 关于安全交互  17
  3.2 ATM 安全交互问题的分析  17-18
    3.2.1 有意的人为威胁  17-18
    3.2.2 心理安全问题  18
    3.2.3 心理安全问题  18
  3.3 ATM 安全交互问题的应对策略  18-24
    3.3.1 设计方面  19
    3.3.2 技术方面  19-21
    3.3.3 管理方面  21-22
    3.3.4 法律方面  22-23
    3.3.5 舆论道德方面  23-24
第四章 ATM 安全交互的各要素分析  24-40
  4.1 人的因素  24-31
    4.1.1 ATM 用户的概念  24-25
    4.1.2 ATM 用户的生理特征分析  25-27
      4.1.2.1 视觉特征  25
      4.1.2.2 听觉特征  25-26
      4.1.2.3 触觉特征  26
      4.1.2.4 相关的人机尺度  26-27
    4.1.3 ATM 用户的心理认知分析  27-31
      4.1.3.1 知觉  28
      4.1.3.2 记忆  28-29
      4.1.3.3 学习  29-30
      4.1.3.4 注意资源的有限性  30
      4.1.3.5 易出错  30
      4.1.3.6 情绪  30-31
    4.1.4 ATM 用户的安全感分析  31
  4.2 机的因素  31-39
    4.2.1 ATM 的硬件界面相关分析  32-34
      4.2.1.1 ATM 的造型分析  33
      4.2.1.2 ATM 硬件界面各要素布局分析  33
      4.2.1.3 按键区域的分析  33-34
    4.2.2 ATM 的软件界面相关分析  34-37
      4.2.2.1 ATM 的显示屏幕分析  34-35
      4.2.2.2 界面组成  35-36
      4.2.2.3 界面风格  36-37
    4.2.3 ATM 的信息输入方式分析  37
      4.2.3.1 按键输入的方式  37
      4.2.3.2 触摸屏幕输入的方式  37
    4.2.4 ATM 的声音界面分析  37-38
    4.2.5 ATM 的典型功能及操作流程研究  38-39
  4.3 环境的因素  39-40
第五章 ATM 安全交互的设计原则探讨  40-47
  5.1 ATM 安全交互的设计目标分析  40-41
    5.1.1 可用性目标  40
    5.1.2 用户体验目标  40-41
  5.2 用户界面的设计原则研究  41-42
  5.3 ATM 的安全交互设计原则探讨  42-47
    5.3.1 一致性原则  42
    5.3.2 最小记忆原则  42
    5.3.3 反馈和前馈原则  42-43
    5.3.4 简化操作原则  43-44
      5.3.4.1 匹配原则  43
      5.3.4.2 约束原则  43-44
      5.3.4.3 复杂度转移原则  44
      5.3.4.4 过程引导原则  44
    5.3.5 避错原则(强迫性功能)  44-45
    5.3.6 容错原则  45
    5.3.7 自然原则(新的交互方式探索)  45-46
    5.3.8 安全与易用平衡原则  46
    5.3.9 安全感传达原则  46-47
第六章 ATM 安全交互的设计实例研究  47-54
  6.1 调研前的准备工作  47-48
  6.2 用户访谈  48-49
  6.3 问卷设计  49
  6.4 问卷发放及数据统计  49
  6.5 调研结论  49-50
  6.6 设计提案  50-54
    6.6.1 概念解析  50
    6.6.2 方案效果图  50-52
    6.6.3 交互过程描述  52
    6.6.4 设计方案说明  52-54
第七章结论与展望  54-55
  7.1 结论  54
  7.2 存在的问题和展望  54-55
致谢  55-56
参考文献  56-58
附件A ATM 用户与非用户调查问卷  58-64
附件B 调查问卷数据统计结果  64-75

基于用户的ATM安全交互研究

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