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基于顾客价值的大型购物中心竞争力研究

作　者: 刘恺
导　师: 孙彦彬
学　校: 东北石油大学
专　业: 企业管理
关键词: 大型购物中心 顾客价值 竞争力 模糊评价法
分类号: F721;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 255次
引　用: 1次
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内容摘要


当今世界,大型购物中心正在成为现代商业发展的决定性力量,顾客价值成为企业竞争力的核心。我国一些大城市的购物中逐渐趋于规范化,一般位于城市中心区,具有购物与游乐等综合功能。尽管这些购物中心基本具备了购物中心的特征,但在客户价值开发及竞争力培养等方面与欧洲购物中心仍有一定差距。本文通过对大型购物中心顾客价值与竞争力内在关联性的研究,建立顾客价值竞争力的评价方法,目的为大型购物中心提供一套系统、科学、合理的企业竞争力评价思路和评价工具,并提出提升竞争力的相应策略以指导大型购物中心管理实践。·本文首先研究了大型购物中心及顾客价值的基本涵义、零售手风琴理论及体验经济等基本理论,并在其指导下分析了大型购物中心竞争优势来源、剖析了顾客价值与大型购物中心竞争力内在关系。构建了大型购物中心竞争力评价指标体系,在此基础上利用模糊评价法模型评价的独特优势,建立了具有可行性的基于模糊评价法的大型购物中心顾客价值竞争力评价模型,并进行了实证分析。针对我国大型购物中心基于顾客价值竞争力的评价问题,系统地研究和分析大型购物中心的竞争优势,将顾客价值对于大型购物中心的竞争力的影响放到了一个重要的位置,强调了顾客价值对于大型购物中心竞争的重要性。最后针对我国大型购物中心自身发展的特点,结合体验营销、手风琴理等科学的提示了我国大型购物中心竞争力水平相对较低的主导因素,根据定性分析及对评价结果进行的定量分析,提出了改变融资模式、明晰定位策略,引进和培养专业化的购物中心管理团队,加强客户关系管理,建设核心化的品牌文化,加强对购物中心的经营管理等顾客价值竞争力培育策略。旨在通过顾客价值培养提升大型购物中心竞争力,从而进一步完善我国大型购物中心的发展。

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 经济计算、经济数学方法 > 经济数学方法
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