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河北联通移动增值业务营销系统的设计与实现
作 者: 房立伟
导 师: 向艳萍;魏春来
学 校: 电子科技大学
专 业: 软件工程
关键词: 移动增值业务 合作伙伴 营销 代理服务
分类号: TP311.52
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 5次
引 用: 0次
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内容摘要
河北联通在移动增值业务的开展上,投入了大量的精力,推出了数十种业务种类,不断满足用户的需求。作为全业务运营商,河北联通产品种类众多,单纯依靠原有模式的“市场宣传+营业受理”的模式,已不能充分满足增值业务营销发展需求。传统模式中用户自己前往营业厅、或者拨打电话定制业务的模式已不能带来业务发展量的突破,因此,引入代理人营销的销售模式,调动各种可能的SP和社会自然人加入产品的营销和服务工作,将多渠道多模式营销融合统一非常必要。河北联通运营支撑平台现在支持短信、彩信和IVR三种营销方式,但是平台不对合作伙伴和公司内部营销人员开放。目前,河北联通对外合作的业务越来越多,营销发展及投诉处理流程复杂,费时费力,必须提供简单的渠道,以有助于合作伙伴开展营销及处理投诉。同时,为业务发展需要,公司需要开展全员营销,公司内部人员不能有效通过短信、彩信、IVR渠道宣传业务及统发展量,员工积极性不高,因此,内部营销子系统亟需搭建。综上,河北联通增值业务运营支撑平台,在完善现有平台功能的基础上,增加合作伙伴营销自服务子系统和公司内部代理服务子系统。移动增值业务互动营销平台集成了代理人营销系统、电话营销系统、合作伙伴自服务系统,将短信、彩信、语音、WEB、WBS等营销渠道统一起来,大大的提高了营销渠道的利用率。
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全文目录
摘要 4-5 ABSTRACT 5-9 第一章 绪论 9-13 1.1 课题研究背景和意义 9-12 1.1.1 课题研究的背景 9 1.1.2 课题研究现状的分析 9-10 1.1.3 课题研究的意义 10-12 1.2 课题研究的目标和内容 12 1.3 课题研究的体系架构 12-13 第二章 相关技术 13-22 2.1 数据库ORACLE 特性 13-19 2.1.1 实现连续的数据可用性 13-14 2.1.2 可伸缩性和性能 14-15 2.1.3 提供端到端的安全体系结构 15-16 2.1.4 电子商务应用程序的开发平台 16 2.1.5 可管理性 16-17 2.1.6 关键应用程序领域的开发新特点 17-19 2.1.7 商务智能平台 19 2.2 HESSIAN 通讯协议接口 19-21 2.2.1 Hessian 简介 19-20 2.2.2 Hessian 的高效性 20-21 2.3 本章小结 21-22 第三章 系统需求分析 22-27 3.1 项目背景 22 3.2 业务发展现状 22-25 3.2.1 全网业务现状 22 3.2.2 增值业务现状 22 3.2.3 本平台业务量 22-23 3.2.4 业务发展预测 23-25 3.3 现行系统描述 25 3.4 系统开发总目标 25 3.5 系统要实现的功能 25-26 3.5.1 合作伙伴营销自服务子系统 25-26 3.5.2 公司内部代理服务子系统 26 3.5.3 验证网关 26 3.6 本章小结 26-27 第四章 系统总体设计及主要功能模块的详细设计 27-48 4.1 系统建设原则 27 4.2 系统组网结构 27-28 4.3 验证网关子系统功能设计 28-39 4.3.1 系统架构 28-29 4.3.2 业务验证网关功能 29-31 4.3.3 系统管理功能 31-32 4.3.4 模块示意结构 32-36 4.3.5 业务处理流程 36-39 4.4 公司内部代理人自服务子系统功能设计 39-47 4.4.1 功能架构 39-40 4.4.2 模块结构示意 40-41 4.4.3 功能设计 41-45 4.4.4 业务处理流程 45-47 4.5 本章小结 47-48 第五章 系统运行与测试 48-76 5.1 平台部署 48-49 5.1.1 硬件配置 48-49 5.1.2 软件需求 49 5.2 部分功能模块的具体实现 49-73 5.2.1 验证网关系统的具体实现 49-56 5.2.2 公司内部代理人自服务子系统功能实现 56-73 5.3 系统测试 73-75 5.4 本章小结 75-76 第六章 总结 76-77 致谢 77-78 参考文献 78-80 攻硕期间取得的研究成果 80-81
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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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