学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

新疆地区大型综合性医院门诊医疗服务品质的研究

作 者: 周静
导 师: 王振维
学 校: 第三军医大学
专 业: 社会医学与卫生事业管理
关键词: 医疗服务品质 综合型医院 评价模型
分类号: R197.3
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 45次
引 用: 0次
阅 读: 论文下载
 

内容摘要


门诊是医院的窗口,是直接为社会人群进行医疗和预防保健服务的场所。门诊功能的完善,服务水准的高低,医疗质量的优劣,对提高医院整体医疗服务品质具有举足轻重的作用。如何科学合理地评价医疗机构的服务品质,对推进医院自身建设和发展具有重要意义。据文献调查,目前尚缺乏比较完善适用的衡量综合性医院门诊医疗服务品质的测量工具。在新医改的大背景下,多民族聚集的新疆地区综合性医院门诊医疗服务如何更好地满足各民族人民群众的卫生需求,已成为新疆地区医疗机构管理者关注的焦点问题之一。本研究试图通过构建一套结合新疆地区综合性医院门诊特点,体现不同类型患者需要与期望的综合医院门诊医疗服务品质测评指标体系,并运用于整个研究中,经过数据统计分析,探讨不同类型患者对不同属性的同等级综合性医院门诊医疗服务品质的感知与评价及其影响因素,并依据研究结果提出进一步改善综合性医院门诊医疗服务品质的建议,以期为提高该地区医疗机构医疗服务品质提供参考依据。全文分为五个部分:第一部分:前言。探讨本课题的研究背景,提出了研究目的、研究意义和研究内容,并归纳整理出本课题的研究技术路线。第二部分:文献探讨。文献法分析服务、服务品质理论和医疗服务品质理论及衡量方法,并对该方面的相关研究进行探讨。第三部分:医院门诊服务品质评价指标体系的构建及指标体系权重确定。采用自行设计的量表,经过多轮次专家深度访谈,汇总问卷调查资料,构建符合该地区医院门诊服务评价的指标体系,并对指标体系进行权重分析。第四部分:研究结果。对该地区三所不同属性的综合性医院门诊就诊人群随机发放问卷180份,有效问卷160份;就诊者对医院门诊医疗服务品质评价,民营医院与军队医院无显著性差异,但二者评价得分均高于公立医院评价得分有显著性差异;讨论性别、年龄、学历、收入等四个因素对三所医院样本合并总体评价的影响,结果显示在总体评价中,学历与收入因素对门诊医疗服务品质评价的影响显著;讨论对各所医院门诊医疗服务品质评价的影响中,诸因素对军队医院评价影响不显著,学历与收入因素对民营医院总体评价及一级指标U3的评价影响显著,而年龄因素对公立医院一级指标U2评价影响显著,其余均不显著;讨论指标对医院门诊医疗服务品质评价的影响,对所有医院总体评价指标的影响排序是U3>U2>U1,民营医院和公立医院U3>U2>U1,军队医院U1>U2>U3。第五部分:结论与建议。分析了不同特性就医患者对不同属性医院门诊医疗服务品质评价的影响,各级指标及其影响因素,向受测试目标医院的管理者提供一些有用信息,以汲取他人之长,补己之短,不断改进服务品质,以期更好地为边疆各族人民服务。

全文目录


相似论文

  1. 城市商品住宅开发风险分析与应对研究,F293.35
  2. 基于比较优势理论的江苏省种植模式优势度评价,S344
  3. 以用户需求为导向的高校图书馆危机评价研究,G258.6
  4. 青年科技人才评价体系构建,C964.2
  5. 供电企业资产全寿命周期管理评价,F406.7;F426.61
  6. LED灯具眩光特性的研究与评价,TM923.34
  7. 重庆地区木结构住宅节能性研究,TU201.5
  8. 辽宁省高新技术企业安全经营问题研究,F276.44
  9. 我国火力发电企业竞争力分析与评价模型研究,F426.61;F224
  10. 造纸工业循环经济评价模型构建研究,F426.83
  11. 大学社会评价模型的构建研究,G647
  12. LNGF公司硼泥综合利用项目投资机会研究,F426.72
  13. 黄磷储罐区安全评价方法研究,TQ126.317
  14. 我国高校BOT工程项目风险评价研究,G647
  15. 工程设备采购的供应商评价模型及决策机制研究,F224
  16. 基于改进TOPSIS的供应商评价模型研究,F274
  17. 绿色供应链环境下企业的绿色度模糊评价研究,F274
  18. 河北省县域观光农业发展水平综合评价研究,F327;F224
  19. 农村金融生态环境与金融效率相关性研究,F205;F224
  20. 旅行社市场营销道德研究,F592.6
  21. 高速公路交通安全评价体系研究,U412.366

中图分类: > 医药、卫生 > 预防医学、卫生学 > 保健组织与事业(卫生事业管理) > 医疗卫生制度与机构 > 医院、综合医院
© 2012 www.xueweilunwen.com