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移动零售领域消费者采纳影响因素实证研究

作　者: 葛玮
导　师: 赵欣艳
学　校: 北京邮电大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 移动商务移动零售消费者采纳
分类号: F724.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 42次
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内容摘要

移动通信技术日益成熟,移动电话用户数稳步上升,网络购物市场高速增长,这些都为移动商务的发展提供了良好的条件。同时,消费者的需求和采纳也是促进移动商务发展的另一重要条件。目前,国内对移动商务消费者采纳的实证研究尚处于起步阶段,针对于特定应用领域的研究更是凤毛麟角。基于此,本研究从运营商视角出发,针对移动零售领域,通过问卷调查的实证方法,研究影响消费者采纳的因素。本文在文献综述的基础上,结合本研究的需要,提取影响消费者采纳意愿的变量并构建理论模型,通过对445份有效样本的数据分析,探讨消费者对移动零售的态度、采纳意愿及其关心的因素。研究结果表明,消费者对移动零售的态度和个人创新性能积极影响消费者的采纳意愿,态度则受感知有用性、感知易用性、感知风险和社会影响四个因素的影响。其中,感知风险反向影响消费者的态度,其余因素均正向影响消费者的态度。感知成本对态度和采纳意愿的影响均不显著。本研究的贡献主要在于针对专门的应用领域——移动零售领域构建了理论模型,并对“社会影响”这一影响因素的定义与测量进行了修正。此外,鉴于大部分受访者对移动零售服务并不了解,本研究在调查中设计了服务内容和服务过程场景,以便取得更为真实可靠的调研数据,从而更好的指导实践。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章绪论  8-11
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究内容  9
  1.3 研究方法  9
  1.4 论文结构  9-11
第二章文献综述  11-21
  2.1 移动商务概念的界定  11
  2.2 移动商务采纳研究理论基础  11-16
    2.2.1 理性行为理论(TRA)  11-12
    2.2.2 计划行为理论(TPB)  12-13
    2.2.3 创新扩散理论(IDT)  13
    2.2.4 技术接受模型(TAM)  13-14
    2.2.5 扩展的技术接受模型(TAM2)  14
    2.2.6 整合型科技接受模式(UTAUT)  14-15
    2.2.7 理论应用现状  15-16
  2.3 移动商务采纳因素研究现状  16-21
    2.3.1 国内研究现状  16-18
    2.3.2 国外研究现状  18-19
    2.3.3 采纳影响因素小结  19-20
    2.3.4 现有研究的不足  20-21
第三章研究假设及理论模型  21-26
  3.1 典型应用领域选择及定义  21-22
  3.2 变量定义及研究假设  22-25
    3.2.1 感知有用性  22
    3.2.2 感知易用性  22-23
    3.2.3 感知成本  23
    3.2.4 感知风险  23-24
    3.2.5 社会影响  24
    3.2.6 个人创新性  24
    3.2.7 态度  24
    3.2.8 采纳意愿  24-25
  3.3 理论模型  25-26
第四章研究设计  26-29
  4.1 问卷设计  26-28
  4.2 数据收集  28
  4.3 分析工具及方法  28-29
第五章数据分析  29-45
  5.1 描述性统计分析  29-33
    5.1.1 样本基本特征  29-30
    5.1.2 使用行为分析  30-33
  5.2 量表质量检验  33-37
    5.2.1 信度检验  33-35
    5.2.2 效度检验  35-37
  5.4 理论模型验证  37-45
    5.4.1 基本假设验证  37-40
    5.4.2 控制变量的影响分析  40-45
第六章研究结论及展望  45-49
  6.1 主要结论及营销建议  45-47
    6.1.1 主要结论  45-46
    6.1.2 营销建议  46-47
  6.2 研究贡献及创新点  47-48
  6.3 研究局限和未来研究方向  48-49
参考文献  49-53
附录、调查问卷  53-57
致谢  57-58
攻读学位期间发表的学术论文  58

移动零售领域消费者采纳影响因素实证研究

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