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中国保险集团集中运营管理模式研究

作　者: 陈小英
导　师: 麦勇
学　校: 华东理工大学
专　业: 工商管理
关键词: 共享服务集中运营中国平安
分类号: F842.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

保险业的运营具有风险高、客户需求多样、标准化程度低、流程及IT系统要求高的特征,而随着保险业在国内迅速发展,保险企业也越来越受到内外的压力,迫切要求在控制风险、提升客户体验、优化成本结构等方面进一步加强管理,这也是对保险业运营管理的巨大挑战。共享服务是一个比较先进的理念,其在运营管理中的主要应用就是运营集中。国内外的实践证明,集中运营管理在风险控制、服务提升、成本优化方面取得了非常好的成果。本文主要通过对集中运营的理论基础、效果意义、实施方法和途径进行分析和研究,并深入剖析中国平安保险集团应用运营集中的模式方法、成效和经验得失,对运营集中管理模式在我国保险业的应用进行了充分阐述。同时,在研究国内外保险公司特别是中国平安保险集团的运营集中经验教训的基础上,分析了运营集中可能遇到的风险,并对中国保险业如何更好的实践运营集中提出了一些建设性的意见。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
第1章绪论  9-14
  1.1 研究的背景  9
  1.2 研究的目的和意义  9-10
  1.3 国内外研究文献综述  10-12
    1.3.1 共享服务的研究问题  10-12
    1.3.2 保险公司的集中运营模式研究  12
  1.4 本文的主要研究内容  12-14
第2章保险公司的集中运营管理模式  14-23
  2.1 保险业的运营管理  14-16
    2.1.1 什么是运营管理  14
    2.1.2 保险业运营模式的特点  14-15
    2.1.3 传统运营模式存在的问题  15-16
  2.2 解决问题的途径——共享服务模式  16-21
    2.2.1 共享服务模式的特点  16-17
    2.2.2 共享服务模式的理论依据  17-19
    2.2.3 共享服务管理模式的优势和适用性  19-21
  2.3 共享服务的典型模式:集中运营管理模式  21-23
第3章集中运营模式在保险公司运营管理中的作用和实施  23-29
  3.1 集中运营管理模式的作用和经济意义  23-24
    3.1.1 加强风险控制  23
    3.1.2 提升客户体验  23-24
    3.1.3 提高作业效率  24
    3.1.4 降低生产成本  24
  3.2 实施集中运营管理模式的途径及方法  24-29
    3.2.1 整体规划  24-25
    3.2.2 运营流程再造  25-27
    3.2.3 组织架构调整  27-28
    3.2.4 持续改进  28-29
第4章中国平安保险公司集中运营管理模式运用  29-34
  4.1 中国平安保险公司的运营集中背景  29-30
  4.2 公司集中运营管理模式的实施  30-34
    4.2.1 整体规划,明确目标、范围和架构  30-31
    4.2.2 实施和推行  31-34
第5章中国平安保险公司集中运营管理模式效果  34-42
  5.1 中国平安集团集中运营管理模式的总体成效  34-38
    5.1.1 销售支持  35-36
    5.1.2 服务升级  36
    5.1.3 风险控制  36-37
    5.1.4 成本优化  37-38
  5.2 寿险契约流程的集中效果评价  38-39
    5.2.1 案例背景介绍  38
    5.2.2 集中前的流程及现状  38
    5.2.3 集中后的流程  38-39
    5.2.4 改善与成效  39
  5.3 中国平安保险公司的集中运营管理模式的经验得失  39-42
第6章对中国保险业实施集中运营管理模式的思考及建议  42-46
  6.1 中国保险业实施集中运营管理模式的风险  42-43
    6.1.1 战略计划的风险  42
    6.1.2 组织变革的风险  42-43
    6.1.3 IT系统的风险  43
    6.1.4 柔性及沟通效率下降的风险  43
  6.2 中国保险业实施集中运营管理模式的建议  43-46
参考文献  46-48
致谢  48-49
附表  49

中国保险集团集中运营管理模式研究

内容摘要

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