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手持设备信息技术服务管理系统的设计与实现

作　者: 卢曦
导　师: 姚国清
学　校: 中国地质大学（北京）
专　业: 计算机科学与技术
关键词: 信息服务管理 移动设备应用 Web前端技术模拟 网络通讯优化
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 38次
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内容摘要


手持移动设备上的IT(Information Technology信息技术)服务管理系统是一套帮助IT服务提供商更好的为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等服务的管理系统,同时需要满足手持移动设备的操作特性和用户体验。本文从IT服务管理系统在手持设备中的设计与实现两方面出发,着重介绍了该系统的需求功能设计与实现以及实现过程中使用到的关键技术。根据移动互联网的特点以及手持移动设备的操作特性,手持移动设备上的IT服务管理系统分为客户关系管理、合同管理、项目管理、服务台管理、时间记录管理五个功能模块。它们之间通过有序的协作调度,组成了一个功能完整、符合移动互联网特点的IT服务管理系统。此系统的实现具体分为三个部分:数据访问、前端界面显示、移动设备原生应用。数据访问负责建立与数据库之间的连接,并且根据具体的业务逻辑需求对数据库数据进行处理;前端界面显示负责使用处理好的数据来显示具体页面;手持设备本地应用负责提供页面显示的框架,类似于浏览器的作用。本文对实现过程中所使用的关键技术也做了详细的分析和阐述。尤其是针对移动设备的操作特性,如何提高用户体验,减少客户端与服务器端的数据传输量等问题时,本文先后详细的讲述了多种web前端技术模拟移动设备原生应用操作体验的方法以及如何降低网络负载以使其更适合手持移动设备的途径,并根据IT服务管理系统的自身特点给出了当前最优的解决方案。通过对移动设备中的IT服务管理系统先后进行了单元测试、功能测试、系统测试、联合测试以及压力测试,该系统达到了设计的需求和用户体验要求。另外本文根据以后功能的扩展以及用户体验需求的提高,还进行了深入的研究和展望,为日后的升级做好准备。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
1 绪论  10-15
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 课题任务与特点  11-15
    1.2.1 研究任务  12-13
    1.2.2 课题特点  13-15
2 技术现状  15-19
  2.1 IT 服务管理  15
  2.2 移动开发平台  15-16
  2.3 MVC 架构  16
  2.4 HTML5  16-17
  2.5 技术现状总结  17-19
3 Autotask Mobile 系统设计  19-29
  3.1 需求目标分析  19-20
  3.2 功能模块设计  20-27
    3.2.1 客户关系管理  20-22
    3.2.2 合同管理  22-23
    3.2.3 项目管理  23-25
    3.2.4 服务台管理  25-26
    3.2.5 时间记录管理  26-27
  3.3 数据流图分析  27-29
    3.3.1 登录流程  27
    3.3.2 项目管理流程  27-28
    3.3.3 用户反馈问题处理流程  28-29
4 Autotask Mobile 系统实现  29-46
  4.1 数据访问（DAL/BOL）  29-35
    4.1.1 BOL（业务逻辑层）  30-33
    4.1.2 DAL（数据访问层）  33-35
  4.2 前端展示MVC 架构  35-38
    4.2.1 Controllers 模块  36
    4.2.2 Models 模块  36-37
    4.2.3 Views 模块  37
    4.2.4 ViewHelper 模块  37-38
    4.2.5 Converters 模块  38
  4.3 移动设备原生应用  38-46
    4.3.1 Android 版本  39-41
    4.3.2 iOS 版本  41-46
5 Autotask mobile 系统的关键技术  46-58
  5.1 Web 前端技术模拟移动设备原生应用操作  46-51
    5.1.1 显示层切换  46-48
    5.1.2 内容滚动  48-50
    5.1.3 重力方向改变  50-51
  5.2 性能优化降低网络负载  51-55
    5.2.1 图片模拟  51-53
    5.2.2 仓库缓存  53-54
    5.2.3 异步请求  54-55
  5.3 访问记录存储  55-58
6 总结与展望  58-60
  6.1 工作总结  58
  6.2 进一步研究的内容与展望  58-60
致谢  60-61
参考文献  61-62
附录  62

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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