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行为面试法和情景面试法在项目经理选拔中的综合运用

作　者: 李洲
导　师: 王盈；陈建锋
学　校: 上海交通大学
专　业: 项目管理
关键词: 项目经理胜任力模型结构化面试法行为面试情景面试
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

基于胜任力的结构化面试方法,在学术界和企业界均得到了大量的关注。但在结合企业实际进行实践运用的方面,还有很多发展空间。本文基于胜任力理论,结合企业实践,运用开发了一套针对本部门项目经理的胜任力模型,该模型包括正直与诚实、结果导向、客户导向、追求卓越、团队合作、沟通与共识、人际关系、灵活性和项目与管理技能等9个关键胜任力特征,并分为“基准胜任力”和“区分胜任力”两类,分别作为项目经理的基本任职资格和高绩效项目经理的区别特征。通过对行为面试法和情景面试法的研究和比较,本文提出了将两种面试方法综合运用的思路和方法,并设计了模块化的量化评估体系,以便于在此基础上综合各种面试方法对项目经理候选人进行评估。为了将行为面试法和情景面试法有效的运用到企业实践中,本文针对人才选拔整个流程中的各个环节均进行了探讨和研究,提出了具有可行性的建议。而且通过在企业中推行本文所提出的理论与方法,为企业创造了一定的经济效益和社会效益。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第一章绪论  8-14
  1.1 本课题研究的背景  8-10
    1.1.1 项目管理与项目经理职能的发展  8-9
    1.1.2 项目经理选拔的重要性  9
    1.1.3 项目经理选拔的困难度  9-10
  1.2 本课题的意义  10-11
    1.2.1 学术意义  10
    1.2.2 实践价值  10-11
  1.3 论文的框架与主要工作  11
  1.4 企业介绍  11-14
    1.4.1 惠普公司  11-12
    1.4.2 中国惠普上海客户互动中心（SHCC）  12
    1.4.3 SHCC 项目管理团队  12-14
第二章文献综述  14-26
  2.1 结构化面试  14-17
    2.1.1 结构化面试的定义  14-15
    2.1.2 结构化面试的优点  15-16
    2.1.3 行为面试法  16
    2.1.4 情景面试法  16
    2.1.5 两种面试方法的比较  16-17
  2.2 胜任力  17-22
    2.2.1 胜任力的定义  18
    2.2.2 胜任力模型  18-20
    2.2.3 建设胜任力模型的方法  20-22
  2.3 项目经理胜任力模型  22-24
  2.4 本章小结  24-26
第三章 SHCC 项目经理胜任力模型的构建  26-40
  3.1 构建模型的方法与流程  26-27
    3.1.1 胜任力委员会  26
    3.1.2 建模流程  26-27
    3.1.3 建模方法说明  27
  3.2 胜任力词典的产生  27-32
    3.2.1 企业文化提炼  27-29
    3.2.2 战略推导  29-30
    3.2.3 最佳实践参考  30-31
    3.2.4 岗位职责分析  31-32
    3.2.5 胜任力词典小结  32
  3.3 胜任力模型的建立  32-35
    3.3.1 问卷调查  32
    3.3.2 行为事件访谈（BEI）  32-33
    3.3.3 头脑风暴讨论与整合  33-34
    3.3.4 SHCC 项目经理胜任力模型  34-35
  3.4 胜任力模型有效性的验证  35-38
  3.5 本章小结  38-40
第四章 SHCC 项目经理面试题的设计  40-56
  4.1 面试方法的选择  40-43
    4.1.1 行为面试法和情景面试法的比较与优势  40-41
    4.1.2 行为面试法的局限性和情景面试法的补充性  41-42
    4.1.3 本课题的设计思路  42-43
  4.2 行为面试题的设计  43-48
    4.2.1 行为面试题设计的原则  43-44
    4.2.2 行为面试题  44-48
  4.3 情景面试题的设计  48-51
  4.4 综合评分系统  51-55
    4.4.1 知行合一  51-53
    4.4.2 模块化的知行合一评估  53-54
    4.4.3 面试评分标准与记录表  54-55
  4.5 本章小结  55-56
第五章面试实施与效果评估  56-70
  5.1 简历筛选  56-58
    5.1.1 传统简历筛选标准的缺陷  56
    5.1.2 多样化的人力资源管理  56-57
    5.1.3 多样化的招聘与筛选标准  57-58
  5.2 第一轮电话面试  58-63
    5.2.1 电话面试的优势  58-59
    5.2.2 电话面试的目的  59-61
    5.2.3 电话面试的流程  61-63
  5.3 第二轮小组面试  63-66
    5.3.1 面试前准备  63-64
    5.3.2 面试过程  64-66
    5.3.3 面试后评估  66
  5.4 第三轮经理面试  66-67
  5.5 面试效果评估  67-69
    5.5.1 小组面试的信度分析  67-68
    5.5.2 面试体系的效度分析  68-69
  5.6 本章小结  69-70
第六章结论  70-72
参考文献  72-74
致谢  74-76
攻读硕士学位期间已发表或录用的论文  76-78

行为面试法和情景面试法在项目经理选拔中的综合运用

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