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A医院文化建设策略研究
作 者: 王世梅
导 师: 崔迅
学 校: 中国海洋大学
专 业: 工商管理
关键词: A医院 文化建设 策略
分类号: R197.3
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
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内容摘要
随着社会主义市场经济的逐步建立和医药卫生体制改革的不断深化,医疗机构面临的市场竞争也日趋激烈。如何在激烈的市场竞争中占得先机?这是摆在医院管理者面前的一道难题。同时,随着医学科学的发展,医学模式已由传统的“生物医学模式”转变为现代的“生物—心理—社会”医学模式,在提高医疗技术的同时,向患者提供人性化服务已经成为一种必然要求。在这种形势下,以加强现代医院文化建设为突破口,积极适应时代变革的步伐,构建和谐医患关系,已经逐步成为政府主管部门和广大医院管理者的共识。医院文化建设是现代医院管理的新趋势和新发展,也是现代医院管理理论体系中的一个重要组成部分。通过加强医院文化建设,形成良好的文化背景,对医院每个员工产生长期的潜移默化的影响和熏陶,达到对群体价值观和行为准则的共同认可,进而为患者提供人性化服务,有助于树立良好医德医风,构建和谐医患关系,提高医院核心竞争力,对推动医院的建设和发展具有非常重要的意义。近年来,A医院在医院文化建设方面做了大量工作。物质文化建设方面,A医院通过大力实施“科技兴医、科技兴院”的发展战略,医院设备配备、诊疗水平和业务收入达国内同级医院领先水平。行为文化建设方面,A医院在现代医院经营理念的指导下,坚持“优质、高效、低耗”的医院管理模式,以病人满意为标准,实施“服务创新年”活动,医院管理水平明显提高,科学化、规范化、标准化建设建设初见成效。在制度文化方面,A医院加快体制机制创新,建立了现代化医院的科学管理体系和运行机制,强化全成本核算,实现了高效益经营,为医院发展铸造坚实支撑平台。精神文化建设方面,A医院结合精神文明建设,突出“以病人为中心,以质量为核心”这一工作主题,实施“人本管理”理念,开展了创建“温馨沟通·真诚服务”品牌活动,为人民群众提供了科学、安全、有效、价廉、便捷的医疗服务,促进了医院各项工作又好又快发展。但是,医院文化体系不完善,“以病人为中心”的服务理念未深入人心,“以职工为主体”的管理理念未树立,制度落实上存在问题,学科建设水平不高和诊疗流程不完善等因素,严重影响和制约了A医院文化建设取得更大的成效。通过对A医院的分析研究发现,医院文化建设是一个复杂的系统工程。要真正发挥医院文化的凝聚作用,就要转变观念、科学谋划,将加强“以人为本”的医院文化建设纳入医院的基础性和战略性发展规划,从精神、制度、物质、行为四个层次确定医院文化建设的发展方向、发展目标和发展步骤,在树立医院精神、引导职工价值取向,实施名牌战略、塑造医院形象,开展各种文化活动、陶冶职工情操,优化基础设施建设、促进医院持续健康发展,实施服务流程再造、简化就医环节,牢固树立“一切以病人为中心”的思想,健全完善医院各项管理制度,重视医院人才队伍建设,正确认识医院的客户资源,合理运用市场营销服务和管理好客户资源等方面加大力度,实现医院的文化建设和经济效益的统一。
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全文目录
摘要 5-7 Abstract 7-12 1 绪论 12-17 1.1 研究的背景与意义 12-14 1.2 国内外研究现状 14-16 1.3 本文的研究内容和方法 16-17 2 理论综述 17-28 2.1 企业文化理论综述 17-20 2.1.1 企业文化的涵义 17 2.1.2 企业文化的结构层次 17-18 2.1.3 企业文化的特点 18-19 2.1.4 企业文化的功能 19-20 2.2 医院文化理论综述 20-28 2.2.1 医院文化的内涵 20-21 2.2.2 以人为本医院文化的内涵 21 2.2.3 医院文化的结构 21-22 2.2.4 医院文化的特征 22-24 2.2.5 医院文化建设的必要性 24-26 2.2.6 医院文化建设的基本内容 26-28 3 A医院现状分析 28-38 3.1 A医院概况 28-29 3.2 A医院环境分析 29-33 3.2.1 市场需求分析 29-31 3.2.2 竞争对手分析 31-33 3.3 A医院SWOT分析 33-38 3.3.1 优势和劣势分析 33-35 3.3.2 机会和威胁分析 35-38 4 A医院文化建设策略分析 38-45 4.1 A医院文化建设现状分析 38-41 4.1.1 加强医院就诊环境建设,简化就医流程 38-39 4.1.2 引进先进技术设备,提高医疗技术水平 39 4.1.3 加强专科特色和学科建设,增强竞争力 39-40 4.1.4 加强制度建设,进一步规范医疗行为 40 4.1.5 加强精神文明建设,提高医护服务水平 40-41 4.1.6 完善人才培养机制,为员工自身发展提供平台 41 4.1.7 丰富职工文化生活,增强凝聚力 41 4.2 A医院文化建设中存在问题分析 41-45 4.2.1 医院文化建设体制不完善 42 4.2.2 "以病人为中心"的服务理念未深入人心 42-43 4.2.3 "以职工为主体"的管理理念未树立 43 4.2.4 制度落实上存在问题 43-45 5 A医院文化建设改进措施 45-55 5.1 精神文化和行为文化建设 45-48 5.1.1 牢固树立“一切以病人为中心”的思想 45-46 5.1.2 树立医院精神,引导职工价值取向 46-47 5.1.3 实施名牌战略,塑造医院形象 47-48 5.1.4 开展群众性文体活动,陶冶职工情操 48 5.2 物质文化建设 48-50 5.2.1 优化基础设施建设,促进医院持续健康发展 48-49 5.2.2 实施服务流程再造,简化就医环节 49-50 5.3 制度文化建设 50-52 5.3.1 健全完善医院各项管理制度 50 5.3.2 重视医院人才队伍建设 50-51 5.3.3 发扬医院员工“爱岗敬业”的主人翁精神 51-52 5.4 合理运用客户营销管理理念 52-55 5.4.1 正确认识医院的客户资源 52-53 5.4.2 服务和管理好客户资源 53-55 6 结语 55-57 6.1 A医院文化建设主要策略 55 6.2 A医院文化建设策略研究的意义 55 6.3 本研究的不足之处及改进意见 55-57 参考文献 57-58 致谢 58-59 个人简历 59 发表的论文 59
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中图分类: > 医药、卫生 > 预防医学、卫生学 > 保健组织与事业(卫生事业管理) > 医疗卫生制度与机构 > 医院、综合医院
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