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我国电信运营企业员工压力研究：组织支持视角

作　者: 吴蕾
导　师: 周文成
学　校: 南京邮电大学
专　业: 企业管理
关键词: 电信运营企业 压力源 组织支持 中介作用
分类号: F626;F224
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要


“压力事件”已波及到电信运营行业,不仅在世界范围内,压力问题也已经是我国电信运营企业不容忽视的课题。而导致压力的一个重要原因即是组织因素,组织因素对于重组频繁、变革普遍的电信运营行业更为敏感;同时作为一柄“双刃剑”,组织因素或许也应对员工压力起到某种程度上的缓解作用。本文将我国电信运营企业员工作为研究对象,在一般压力模型的基础上,将旧的研究理论在新的研究领域加以验证与应用,一方面探索我国电信运营企业员工压力主要来源并进行系统归纳;另一方面从组织应对角度出发,找出组织支持因素在电信运营企业员工压力应对中的作用机制。本文首先验证了我国电信运营企业员工主要压力来源,分为五个维度,即组织政策、职业发展前景、人际关系、工作本身和家庭-工作冲突。而在基于人口统计变量的压力感差异研究中我们发现:不同运营商员工,移动员工压力最大,联通压力相对最小;前端和后端员工压力明显大于管控部门;男性员工的压力要显著小于女性员工;不同年龄段的员工,36岁到45岁员工压力最大,46岁以上员工压力最小;已婚和未婚员工的压力感显著小于遭遇离婚和丧偶员工;而不同教育程度员工的压力感不存在太显著的差异。最后本文验证了组织支持在模型中的中介作用,结论是组织支持在压力源变量的大多数维度中对于压力反应有较为显著的部分中介作用,即对于由于组织政策、职业前景、人际关系和家庭-工作冲突引起的压力感受,组织支持可以起到一定程度的缓冲作用;对于来自工作本身的压力,组织支持的缓解作用则不明显。对此,从组织角度解决我国电信运营企业员工压力问题,应维持稳定、健康的行业环境;重视组织作用,关注员工组织支持感受;此外重视个体差异,提高员工压力管理能力。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
图目录  8-9
表目录  9-10
第一章 导论  10-14
  1.1 研究背景  10
  1.2 研究意义与研究目的  10-11
  1.3 研究方法  11
  1.4 研究内容及框架  11-12
  1.5 主要创新点  12-14
第二章 文献综述  14-28
  2.1 压力、工作压力与工作压力模型研究  14-18
    2.1.1 压力界定  14
    2.1.2 工作压力界定  14-15
    2.1.3 工作压力结构模型  15-18
  2.2 工作压力结构模型各要素研究  18-25
    2.2.1 压力源  18-21
    2.2.2 压力反应  21-23
    2.2.3 压力应对与工作压力模型中介变量研究  23-25
  2.3 组织支持相关研究  25-26
    2.3.1 组织支持理论与组织支持感  25
    2.3.3 组织支持的测量  25-26
    2.3.4 基于组织支持的工作压力研究  26
  2.4 基于我国电信运营企业的变量研究现状  26-28
    2.4.1 我国电信运营企业员工压力相关研究  26-27
    2.4.2 我国电信运营企业组织支持相关研究  27
    2.4.3 小结  27-28
第三章 研究模型与假设  28-31
  3.1 研究对象的选择与界定  28
  3.2 研究模型的建立  28-29
  3.3 研究假设的提出  29-31
    3.3.1 电信运营企业员工压力来源研究  29
    3.3.2 基于不同人口统计变量的电信运营企业员工压力研究  29
    3.3.3 基于组织支持中介作用的电信运营企业员工压力研究  29-31
第四章 实证研究方法  31-37
  4.1 变量的操作型定义及量表的选择  31-34
    4.1.1 自变量  31-32
    4.1.2 因变量  32-33
    4.1.3 中介变量  33-34
  4.2 抽样方法及回收情况  34-35
    4.2.1 问卷发放和抽样方法  34
    4.2.2 问卷回收情况统计  34-35
  4.3 统计分析方法  35-37
第五章 实证结果及讨论  37-51
  5.1 问卷信度分析  37
  5.2 压力源量表效度分析与因子分析  37-43
    5.2.1 效度分析  37
    5.2.2 因子分析  37-39
    5.2.3 剔除部分题项后的压力源量表信效度及因子分析  39-42
    5.2.4 压力各维度权重  42-43
  5.3 各构面的描述性统计分析  43-47
    5.3.1 各构面的描述性统计分析  43-44
    5.3.2 单因素方差分析  44-47
  5.4 多元线性回归和中介作用验证  47-50
    5.4.1 相关分析  47-48
    5.4.3 多元线性回归及中介效应的验证  48-50
  5.5 研究假设验证结果  50-51
第六章 结论与展望  51-54
  6.1 本文的主要结论  51-52
  6.2 基于组织支持的电信运营企业员工压力缓解建议  52-53
  6.3 研究不足及展望  53-54
致谢  54-55
参考文献  55-58
附录  58-61
攻读学位期间发表的论文  61

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 经济计算、经济数学方法 > 经济数学方法
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