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城市政府门户网站在线办事服务设计研究

作　者: 曾攀攀
导　师: 寿志勤
学　校: 合肥工业大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 在线服务 IA理论 生命周期 场景式服务
分类号: D630
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要


城市政府门户网站三大服务功能普遍定位于信息公开、在线办事和公众参与。其中,在线办事服务是城市政府面向企业和社会公众提供政府公共服务的核心功能,也是当今政府公共服务电子化的价值取向。而城市政府门户网站在线办事服务功能设计的好坏也会直接影响到电子化公共服务的质量。本文在研究分析国内外政府门户网站在线办事服务的基本现状、网站信息架构理论(IA理论)研究进展以及国外政府门户网站设计理论框架的基础上,从在线办事服务设计的角度,结合信息构建理论在城市政府门户网站中的应用,分析描述了一个城市政府门户网站在线办事服务设计理论框架;同时,为了更好地实现在线办事服务设计,在研究在线办事服务内容以及相关信息架构要素的基础上,给出了一个较为有效的在线办事服务内容梳理方法以及在线服务系统信息构建设计模式,以指导人们有效地梳理在线办事服务内容、合理地构建在线办事服务框架,实现政府门户网站在线办事服务系统的设计,使我国政府门户网站在线办事更为有效的为公众服务。

全文目录


摘要  6-7
ABSTRACT  7-8
致谢  8-13
第一章 绪论  13-23
  1.1 研究背景  13-14
  1.2 研究意义  14
  1.3 国内外政府门户网站在线办事服务的现状  14-18
    1.3.1 国外政府门户网站在线办事服务的现状  14-17
    1.3.2 国内政府门户网站在线办事服务的现状  17-18
  1.4 政府门户网站在线办事服务相关理论的文献综述  18-21
    1.4.1 信息构建的研究综述  19-20
    1.4.2 用户体验的研究综述  20
    1.4.3 政府门户网站设计框架的研究综述  20-21
  1.5 论文的研究内容及研究流程  21-23
    1.5.1 论文的研究内容  21-22
    1.5.2 论文的研究流程  22-23
第二章 城市政府门户网站的概述  23-29
  2.1 政府门户网站的涵义  23-25
    2.1.1 门户网站的含义  23
    2.1.2 政府网站的含义  23
    2.1.3 政府门户网站的含义  23-24
    2.1.4 政府门户网站与门户网站的区别  24
    2.1.5 政府门户网站与政府网站的区别  24-25
  2.2 城市政府门户网站的三大功能定位  25-26
    2.2.1 信息公开功能  25
    2.2.2 在线办事功能  25-26
    2.2.3 公众参与功能  26
  2.3 城市政府门户网站的发展阶段  26-28
    2.3.1 国外政府门户网站发展阶段的研究  26
    2.3.2 国内政府门户网站的发展阶段的研究  26-28
  2.4 本章小结  28-29
第三章 城市政府门户网站在线办事服务分析  29-36
  3.1 城市政府门户网站在线办事服务的基本要求  29
  3.2 在线办事服务功能分析  29-30
    3.2.1 办事功能  29-30
    3.2.2 资源整合功能  30
    3.2.3 引导功能  30
    3.2.4 信息检索与导航功能  30
  3.3 在线办事服务设计框架分析  30-31
  3.4 在线办事服务内容分析  31-32
  3.5 信息构建在城市政府门户网站在线办事服务中的应用  32-35
    3.5.1 在线办事的信息组织系统构建  32-33
    3.5.2 在线办事的信息标识系统构建  33-34
    3.5.3 在线办事的信息导航系统构建  34
    3.5.4 在线办事的信息检索系统构建  34-35
  3.6 本章小结  35-36
第四章 城市政府门户网站在线办事服务系统设计  36-49
  4.1 城市政府门户网站在线办事服务内容梳理方法  36-42
    4.1.1 选取服务主题簇  37-39
    4.1.2 划分服务主题  39-41
    4.1.3 细化服务事项  41
    4.1.4 整合服务资源  41-42
  4.2 政府门户网站在线办事服务系统设计  42-48
    4.2.1 在线办事服务页面设计的原则  42
    4.2.2 在线办事服务页面的布局设计  42-45
    4.2.3 在线办事服务页面的色彩设计  45
    4.2.4 在线办事服务文化内涵的设计  45-46
    4.2.5 在线办事服务系统设计步骤  46-48
  4.3 本章小结  48-49
第五章 总结与展望  49-50
  5.1 总结  49
  5.2 展望  49-50
参考文献  50-53
攻读硕士学位期间发表的论文与参加的科研项目  53-54

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