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从网络口碑营销看客户管理关系（CMR）的发展

作　者: 孙志宇
导　师: 黄佶
学　校: 华东师范大学
专　业: 传播学
关键词: 客户管理关系网络口碑营销趋势
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 476次
引　用: 1次
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内容摘要

本文从传播学、营销学和管理学的视角出发,综合运用文献分析法和案例研究法,研究网络口碑营销背景下的营销学发展前景,试图为客户管理关系这一尚属新锐的理念提供在网络口碑传播条件下可资借鉴的模式和具有参考性的建议。本文拟解决以下三个主要问题,即客户管理关系在网络口碑营销中能否继续适用,客户管理关系在网络口碑传播背景中的突破点在哪里,国内企业在蓬勃发展的网络口碑营销中的如何维系客户关系。本文主要包括以下三个部分：第一部分归纳总结客户管理关系(CMR)的发展现状,第二部分探析客户管理关系在网络口碑营销中的应用前景以及对企业的启示,第三部分在前面研究内容的基础之上,对客户管理关系在网络口碑营销背景下的趋势作推断性预测,并专门就中国内地企业在网络口碑营销环境中如何处理客户关系提出建议。

全文目录

摘要  6-7
ABSTRACT  7-9
第一章引言  9-20
  第一节研究背景及依据  10
  第二节研究目的及研究价值  10-11
  第三节文献综述  11-20
第二章客户管理关系现状分析  20-27
  第一节客户关系管理(CRM)时代及其弊端  20-22
  第二节客户管理关系(CMR)时代及其优越性  22-27
第三章网络口碑式营销在客户管理关系中的  27-40
  第一节网络口碑营销及相关概念研究  28-33
  第二节网络口碑营销在客户管理关系中的实际应用  33-40
第四章网络口碑式营销背景下客户管理关系未来发展趋势探析  40-49
  第一节网络口碑式营销对企业发展与维持客户关系的启发  40-44
  第二节结合网络口碑营销对客户管理关系理论未来趋势的预测性分析  44-49
第五章结论  49-51
附录  51-52
参考文献  52-56
后记  56

从网络口碑营销看客户管理关系（CMR）的发展

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