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沃尔玛（中国）公司形象与商业发展关系研究

作　者: 黄忠杰
导　师: 陆雄文
学　校: 复旦大学
专　业: 工商管理
关键词: 沃尔玛公司形象商业发展关系研究
分类号: F721.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
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内容摘要

在全球经济快速发展的背景下,零售企业之间的竞争越来越激烈,不再只是产品,技术,渠道,价格等的竞争,更是以全球产品大面积流动和渗透为标志的企业形象对撞。良好的企业形象不仅是企业商业发展的强大动力和保障,而且对企业的长期经营业绩有重大作用,这个作用不是促进,而是直接提高。沃尔玛公司在短短几十年的时间里取得了巨大的商业成就,并在公众的心中形成了良好的企业形象。但是,由于政治、文化差异存在的长期性,沃尔玛在中国的商业发展过程中遇到了陌生的发展氛围,遭遇到巨大文化差异,使其在店面设计,理念传播,政府公关及其危机公关等方面遇到了困难,也影响了其在中国的发展进程。因此,如何在坚持原有优秀理念的基础上,结合中国的消费习惯和文化背景塑造和传播企业形象,以此来更好的推动商业的发展就成为了十分重要的课题。本文将按照“实践----理论----实践”的研究思路,首先在消化吸收国内外现有研究成果的基础上,对跨国公司企业形象塑造和传播、跨国公司公共关系、跨国公司企业形象力及商业发展关系的研究成果进行总结提炼。并从企业形象的概念的形成、分类和作用等问题入手,系统分析企业形象影响商业发展的因素和方式,并针对沃尔玛的自身特点,从理念及价值观,广告及公关策略,门店设计和员工形象这三个方面进行详细的阐述；第三部分从沃尔玛形象塑造的亮点和缺陷两个方面进行分析,并分别分析这两个方面对商业发展产生的效应；第四部分将通过介绍跨国公司在形象塑造和传播方面的经典案例,总结其成功经验,并利用前面得出的理论框架和沃尔玛自身的特点研究沃尔玛(中国)公司应采取的策略,总结如何利用形象力来提升商业发展。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-6
1 绪论  6-9
  1.1 选题立意  6-7
    1.1.1 研究背景和意义  6
    1.1.2 研究目的  6-7
  1.2 研究思路、内容和方法  7-9
    1.2.1 研究思路  7
    1.2.2 研究内容  7
    1.2.3 研究方法  7-9
2 相关概念及其文献介绍  9-20
  2.1 企业形象及其相关研究  9-11
  2.2 企业形象力的研究  11-12
  2.3 企业形象及其品牌资产的研究  12-15
  2.4 基于利益相关者的公共关系研究  15-16
  2.5 企业形象对商业发展的影响要素分析  16-20
    2.5.1 企业理念及价值观  16-17
    2.5.2 广告与公关活动  17-18
    2.5.3 店铺选址(便利性)、员工制服等企业标识  18-20
3 沃尔玛中国公司形象传播与商业发展关系分析  20-33
  3.1 沃尔玛概况  20
  3.2 沃尔玛的形象传播及其对商业发展的影响  20-26
    3.2.1 善尽社会责任,提升企业声誉  20-23
    3.2.2 注重企业文化,增强文化凝聚力  23-25
    3.2.3 沃尔玛的形象塑造与所取得的商业成就  25-26
  3.3 沃尔玛形象塑造存在的问题及对商业发展的影响  26-33
    3.3.1 公共关系策略过于保守  26-28
    3.3.2 店铺便利性及购物环境不佳  28-29
    3.3.3 危机公关处理不佳  29-30
    3.3.4 跨文化传播面临冲突  30-33
4 沃尔玛中国公司形象传播及商业发展策略  33-45
  4.1 跨国企业在中国形象建设的成功实践  33-37
    4.1.1 肯德基——为中国而改变  33-34
    4.1.2 家乐福——竞争对手的本土化策略  34-37
  4.2 沃尔玛(中国)公司形象传播的具体措施  37-41
    4.2.1 尊重和适应中国本土文化  37-38
    4.2.2 注重与中国政府关系的运作  38-39
    4.2.3 注重企业标识的设计  39-41
  4.3 新时期沃尔玛利用企业形象力促进商业发展的策略选择  41-45
    4.3.1 利用形象力提升企业的凝聚力  41-42
    4.3.2 利用形象力提升顾客满意度  42-43
    4.3.3 利用形象力提升企业感召力  43-45
5 结论与展望  45-46
参考文献  46-48
致谢  48-49

沃尔玛（中国）公司形象与商业发展关系研究

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