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成都双流机场贵宾服务管理信息系统的设计与实现

作　者: 王晓鸥
导　师: 许文骊；朱超军
学　校: 电子科技大学
专　业: 软件工程
关键词: 软件开发机场贵宾服务管理系统数据库
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 49次
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内容摘要

随着计算机技术、网络技术、电子信息技术的快速发展,使政务、商务办公的自动化无纸化得以基本实现。双流国际机场贵宾客户服务管理系统正是基于目前的软硬件技术的支持才得以实现。目前世界上知名的航空港都有自己完善的贵宾客户服务管理系统,而双流国际机场在这方面的步伐相对缓慢,自双流国际机场贵宾客户服务中心建立以来还没有一套能够符合双流机场需求的贵宾客户服务管理系统成功的应用到实际工作中。本项目针对双流机场贵宾客户服务管理的具体情况,力求建立一套完善的贵宾客户服务系统。本系统的开发主要是通过学术文献和相关专业书籍的学习,针对机场贵宾客户问卷调查,结合机场的实际情况和员工相关工作经验的需求分析,统筹系统的全面设计和具体设计,实施阶段性的编码并测试完成的。实质上归结为四方面的工作:第一理论学习和技术的掌握,通过文献书籍的参阅,掌握最新的理论知识和技术路线,确保系统的先进性和稳定性。第二需求分析,通过客户问卷并结合机场的实际情况、员工经验做出系统的需求分析,确定系统的功能,力保系统达到使用要求。第三系统的设计,系统的设计有两方面的内容,整体设计与详细设计。前者以方向为主,后者以具体功能为主。第四编码和测试,该工作真实的实现系统各个功能目的代码编写和测试。本文论述的系统能够有效的整合双流国际机场的现有资源,充分发挥双流国际机场的资源优势,为进出的贵宾客户提供方便快捷优质的服务。本系统拥有一个完善细致的数据库,数据库本身包含客户及机场所有相关信息并具有较大的可扩展性。以数据库为基础,系统能够实现贵宾客户基础信息的管理、机场资源的整合及管理、进出港服务流程管理等。该系统的实现给机场带来可全新的服务理念和管理模式,取代了现有的手写记录,人工统计等大量消耗人力物力的服务管理模式。因此,双流国际机场贵宾客户服务中心的服务水平,管理水平都有了较大的提升。本性系统的开发以Delphi开发平台、SQL Server 2005数据库管理系统为主要开发工具,辅助以Photoshop、flash等图像动画处理制作软件。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-11
第一章绪论  11-19
  1.1 背景  11
  1.2 贵宾客户服系统的来源及现状  11-13
    1.2.1 贵宾客户服务管理系统的来源与依据  11-12
    1.2.2 国外民航贵宾服务系统的现状  12
    1.2.3 国内民航贵宾服务系统现状  12-13
    1.2.4 双流国际机场贵宾服务系统现状  13
  1.3 项目的主要内容及意义  13-15
    1.3.1 项目的主要内容  13-14
    1.3.2 拟解决的主要问题  14
    1.3.3 项目的意义  14-15
  1.4 系统的开发思路及开发流程  15-17
    1.4.1 系统的开发思路  15-16
    1.4.2 系统的开发流程  16-17
  1.5 论文的主要工作及章节安排  17-19
第二章贵宾客户服务管理信息系统需求分析  19-27
  2.1 需求概述  19-22
    2.1.1 系统定位  19-20
    2.1.2 应用需求  20-21
    2.1.3 功能需求分析  21-22
    2.1.4 安全需求分析  22
  2.2 贵宾客户的服务流程  22-26
    2.2.1 贵宾客户预约服务流程  22-23
    2.2.2 贵宾客户送机服务流程  23-24
    2.2.3 贵宾客户接机服务流程  24-26
  2.3 系统开发运行的软硬件需求分析  26
    2.3.1 硬件要求  26
    2.3.2 软件需求  26
  2.4 小结  26-27
第三章理论基础和技术支持  27-33
  3.1 研究方法  27
  3.2 研究目标  27-28
  3.3 系统开发的工具软件介绍  28-31
    3.3.1 DELPHI  28-29
    3.3.2 数据库管理系统SQL SERVER  29-31
    3.3.3 其他辅助工具  31
  3.4 小结  31-33
第四章系统设计  33-51
  4.1 设计目标与原则  33-34
    4.1.1 设计目标  33-34
    4.1.2 设计原则  34
  4.2 双流国际机场贵宾客户服务管理系统的结构  34-38
    4.2.1 系统整体结构  34-35
    4.2.2 系统的网络结构  35-36
    4.2.3 网络结构  36-37
    4.2.4 系统主要功能模块的设计  37-38
  4.3 双流国际机场贵宾客户服务系统的详细设计  38-49
    4.3.1 系统管理详细设计  38-39
    4.3.2 客户管理详细设计  39-40
    4.3.3 客户服务详细设计  40-43
    4.3.4 仓库管理详细设计  43-44
    4.3.5 财务管理详细设计  44
    4.3.6 文件管理详细设计  44
    4.3.7 系统数据库详细设计  44-48
    4.3.8 登录系统的设计  48-49
    4.3.9 客户反馈查询系统的设计  49
  4.4 小结  49-51
第五章系统的实现  51-74
  5.1 系统用户管理模块编码  51-53
    5.1.1 模块的组件以及组件属性  51
    5.1.2 程序部分代码  51-52
    5.1.3 客户帐户管理操作界面及功能介绍  52-53
  5.2 客户服务管理模块编码  53-58
    5.2.1 模块的组件以及组件属性  53
    5.2.2 程序部分代码  53-55
    5.2.3 客户服务操作界面及功能介绍  55-58
  5.3 客户基础信息模块编码  58-59
    5.3.1 模块的组件及组件的属性  58-59
    5.3.2 程序部分编码  59
  5.4 登录系统模块编码  59-62
    5.4.1 模块的组件及属性设置  59-60
    5.4.2 程序部分代码  60-61
    5.4.3 系统登陆界面及功能介绍  61-62
  5.5 客户反馈查询模块编码  62-67
    5.5.1 模块组件及组件属性  62
    5.5.2 程序部分代码  62-64
    5.5.3 系统反馈查询界面及功能介绍  64-67
  5.6 仓库管理模块编码  67-69
    5.6.1 模块组件及组件属性  67
    5.6.2 程序部分代码  67-68
    5.6.3 仓库管理操作界面及功能介绍  68-69
  5.7 系统主界面编码  69-71
    5.7.1 模块的组件及组件的属性  69
    5.7.2 程序部分编码  69-70
    5.7.3 系统主界面及功能介绍  70-71
  5.8 数据库的链接编码  71
  5.9 软件的测试  71-73
  5.10 系统功能流程图  73-74
第六章总结与展望  74-78
  6.1 开发思路的总结  74-76
  6.2 理论及技术总结  76
  6.3 展望  76-77
  6.4 结束语  77-78
致谢  78-79
参考文献  79-81

成都双流机场贵宾服务管理信息系统的设计与实现

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