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知识管理在PPAS软件公司的应用研究

作 者: 李延超
导 师: 陈万思
学 校: 华东理工大学
专 业: 工商管理
关键词: 知识管理 跨部门知识管理 PPAS公司 知识型企业 隐性知识
分类号: F416.672
类 型: 硕士论文
年 份: 2012年
下 载: 59次
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内容摘要


PPAS软件公司作为全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商,是家典型的知识密集型企业,其核心资产的核心组成部分为软件产品、服务、解决方案和其全球53000名知识型员工及沉淀其中的庞大知识资产。PPAS软件公司知识资产内容庞杂、涵盖广泛,既包括创立至今三十几年间为全球120个国家的10万家客户提供软件相关服务而获得的行业背景、行业需求和行业运作相关的知识,也包括围绕这些需求开发的商务软件产品、服务和行业解决方案,还包括与合作伙伴一道为客户实施这些软件系统、服务和方案所累积的实施经验,而在所有这些知识中隐性知识占据相当大的比例。伴随着企业在过去三十年间的快速成长,从5名技术人员合作创业到截止2010年底的53000名员工,从单一的财务软件产品到提供整体解决方案的全球最大企业管理和协同化电子商务解决方案供应商,从服务单一的德国客户到服务120个国家的10万家客户,知识原始累积的速度呈几何式增长,知识管理的迫切性和难度也与日俱增。PPAS公司从决策层、管理层到每一个普通员工,没有人质疑知识是PPAS公司最宝贵的财富,知识管理是维系和提高企业竞争力的重要手段和核心战略,但知识管理的水平落后于企业的成长是不争的事实。本文通过分析身处知识经济时代,企业知识管理的必要性和迫切性,并从知识管理相关理论和指导思想入手,对PPAS公司知识管理的现状和存在的主要问题进行了实证研究,结合PPAS公司自身实际和员工调查问卷分析,设计了PPAS公司知识管理的改善方案,提出先行试点——总结经验——全面推广的工作思路,取得了初步成效。同时,作者也清醒地意识到,对于PPAS公司这样一家庞大的企业,要真正完善企业知识管理绝非一日之功,应遵照循序渐进、持续改善的原则。另外知识管理也涉及诸如组织架构革新、企业文化构建等长期课题,本研究所作的方案尚待在具体的实施过程中做进一步研究和不断完善。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-9
第1章 绪论  9-14
  1.1 研究背景  9-11
  1.2 研究意义  11
  1.3 研究框架  11-14
第2章 文献综述  14-25
  2.1 知识管理的起源、形成与发展历程概述  14-15
  2.2 知识管理理论概述  15-21
    2.2.1 知识的概念  15-17
    2.2.2 知识管理的概念  17
    2.2.3 知识管理的要素  17-19
    2.2.4 知识转移、互惠、创新绩效和组织支持  19-21
  2.3 知识管理在国内外研究和应用  21-25
    2.3.1 在国外的研究和应用  21-22
    2.3.2 在国内的研究和应用  22-25
第3章 研究设计  25-30
  3.1 研究方法  25
  3.2 研究假设  25-27
    3.2.1 互惠与创新绩效  25-26
    3.2.2 互惠与知识转移  26
    3.2.3 知识转移的中介作用  26-27
    3.2.4 上司态度的调节作用  27
  3.3 研究模型  27-28
  3.4 测量工具  28-30
    3.4.1 互惠的测量  28
    3.4.2 知识转移的测量  28
    3.4.3 创新绩效的测量  28-29
    3.4.4 上司态度的测量  29-30
第4章 案例研究  30-45
  4.1 公司简介  30-32
  4.2 公司产品研发体系、营销体系及员工概况  32-35
  4.3 知识管理的现状  35-43
    4.3.1 企业现有知识管理基础  35-36
    4.3.2 企业现存的知识管理困境  36-43
  4.4 知识管理现存问题的原因分析  43-45
    4.4.1 组织构架及部门考核  43
    4.4.2 知识提供方与接受方的认识差异  43
    4.4.3 知识共享的成本分摊  43-44
    4.4.4 知识共享平台  44-45
第5章 PPAS软件公司知识管理现状与问题分析  45-63
  5.1 描述性分析  45-46
    5.1.1 人口统计变量的描述性分析  45-46
    5.1.2 研究变量的描述性统计分析  46
  5.2 信度分析  46-47
  5.3 效度分析  47-48
  5.4 方差分析  48-59
    5.4.1 基于性别的单因素方差分析  48-49
    5.4.2 基于年龄的单因素方差分析  49-51
    5.4.3 基于学历的单因素方差分析  51-52
    5.4.4 基于工作年限的单因素方差分析  52-53
    5.4.5 基于本企业工作年限的单因素方差分析  53-55
    5.4.6 员工所属事业部的单因素方差分析  55-58
    5.4.7 员工职位的单因素方差分析  58-59
  5.5 相关分析  59-60
  5.6 回归分析  60-63
    5.6.1 互惠对创新绩效的回归分析  60
    5.6.2 互惠对知识转移的回归分析  60-61
    5.6.3 知识转移的中介作用  61
    5.6.4 上司态度的调节作用  61-63
第6章 知识管理视角下的PPAS软件公司知识管理改善方案  63-68
  6.1 构建知识管理职能部门  63-64
  6.2 以特定产品和服务为主体的虚拟事业群  64-65
  6.3 构建高效知识共享平台  65-66
  6.4 建立部门虚拟知识交易平台  66-68
第7章 结论与讨论  68-71
  7.1 结论与实践启示  68-69
  7.2 研究局限与展望  69-71
参考文献  71-76
致谢  76-77
附录1  77-79
卷内备考表  79

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中图分类: > 经济 > 工业经济 > 世界工业经济 > 工业部门经济 > 电气、电子工业 > 自动化技术、计算机工业
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