学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

满意度和KANO模型在产品测试中的应用

作　者: 刘曼丽
导　师: 马立平；吴启富
学　校: 首都经济贸易大学
专　业: 统计学
关键词: 满意度指数 KANO模型结构方程模型(SEM) 偏最小二乘法(PLS)
分类号: F273
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 127次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

随着市场经济在中国的不断完善和发展,人们的生活水平日益提高,家电产品进入价值战阶段,企业想长期发展,产品创新,人性化设计,产品质量,产品营销和服务都越来越重要。消费者的趋优消费,使得追求人性化的产品设计越来越得到企业的重视。企业会通过市场调研辅助并实现产品设计测试,越来越多地成功设计案例已得到市场的认可。怎样设计出令消费者满意的外观并且具有人性化的功能的产品是我们研究的重点。因此本文运用满意度的思想根据产品外观评价的特点构建外观评价体系,并结合KANO模型进行功能点测试,从而为厂商提供产品设计最佳建议。论文共四章:第一章为导论,主要介绍选题意义和背景以及论文的研究思路和框架;第二章为满意度和KANO结合应用于产品测试,主要介绍满意度和KANO理论和应用现状,以及在产品测试阶段,应用满意度思想提炼出的外观综合评价指标体系以及KANO功能测试点;第三章为实证部分,详细介绍实证背景,研究方法和主要结论,为本文最核心的部分,主要运用了指数加权平均、正态性检验、结构方程模型(SEM)、偏最小二乘法(PLS)方法、KANO模型等方法对产品测试结果进行分析。第四章为推广意义及有待改进之处,在产品设计环节,应用满意度的思想进行外观综合评价分析,并结合KANO总结最优功能组合设计是一个值得推广的方法,并根据本论文提出了改进建议。

全文目录

论文摘要  4-5
Abstract  5-7
1 导论  7-13
  1.1 研究背景与选题意义  7-8
    1.1.1 从产品源头测试,减少最小损失,符合设计理念  7-8
    1.1.2 完善统计学中的实验统计学  8
  1.2 论文研究思路、框架与方法  8-13
    1.2.1 研究思路与框架  8-9
    1.2.2 文章创新和不足  9-10
    1.2.3 研究方法和数据  10-13
      1.2.3.1 研究方法  10-12
      1.2.3.2 研究数据  12-13
2 满意度和KANO结合应用于产品测试  13-26
  2.1 满意度和KANO的理论介绍和应用现状  13-21
    2.1.1 满意度和KANO理论  13-20
    2.1.2 满意度和KANO应用现状  20-21
  2.2 满意度和KANO结合应用于产品测试  21-26
    2.2.1 产品测试阶段  21-22
    2.2.2 满意度应用于外观测试的指标体系  22-23
    2.2.3 KANO的理论应用于功能测试  23-26
3 实证——以空调产品为例的实证分析  26-43
  3.1 实证背景  26
  3.2 调查方案和样本情况  26-29
    3.2.1 调查方案  26
    3.2.2 样本情况  26-27
    3.2.3 受访者背景说明  27-28
    3.2.4 样本信度和效度检验  28-29
  3.3 满意度和KANO结合应用于产品测试的过程  29-43
    3.3.1 运算过程  29-41
    3.3.2 主要发现和结论  41-43
4 推广意义及有待改进之处  43-45
  4.1 推广意义  43
  4.2 有待改进之处  43-45
    4.2.1 增加直接询问法确定权重  43-44
    4.2.2 改进调研方案  44-45
参考文献  45-48
致谢  48-49
作者在攻读硕士学位期间发表的论文  49-50
详细摘要  50-64

满意度和KANO模型在产品测试中的应用

内容摘要

全文目录

相似论文