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宁夏邮政中间业务平台项目沟通管理问题及对策

作　者: 李琦
导　师: 郁培丽
学　校: 东北大学
专　业: 工商管理
关键词: 中间业务平台项目 沟通管理 沟通设计 改进对策
分类号: F618
类　型: 硕士论文
年　份: 2009年
下　载: 37次
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内容摘要


本文通过对项目管理体系中的沟通管理进行研究,并以宁夏邮政中间业务平台项目的沟通管理为具体研究对象,对项目实施过程中的沟通管理存在的问题进行了分析,并运用沟通管理的相关理论提出解决问题的办法和改进对策。全文共分为七章,第一章为绪论,主要阐述了研究背景、研究内容及研究意义；第二章主要介绍项目沟通管理的主要知识概念；第三章描述了宁夏邮政中间业务项目的基本概况,介绍了中间业务项目建设的主要过程、中间业务系统软件设计的原则、网络结构、软件系统结构设计、业务模块设计、业务管理级别设计以及进行这些内容设计时的沟通管理的重点及难点内容；第四章主要对本项目中沟通管理的现状进行描述并就该项目不同实施阶段中沟通管理中存在的不足进行了分析；第五章主要针对中间业务项目建设中存在的不足提出了改进的对策措施。第六章回顾了本项目的沟通管理中的一些经验或启示。通过本文的分析和研究,希望人们对项目管理体系中的沟通管理给予足够的重视,并对其它类似的项目实施过程中的沟通管理起到一定借鉴作用,使项目得以按预期的目标完成。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章 绪论  10-13
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究内容  11
  1.3 研究目的与意义  11-13
第2章 项目沟通管理概述  13-18
  2.1 项目沟通管理的内涵和要素  13-14
  2.2 项目沟通管理的特征及分类  14-15
    2.2.1 项目沟通管理的特征  14
    2.2.2 沟通的分类  14-15
  2.3 项目沟通管理过程的障碍因素  15-16
  2.4 项目沟通管理在项目管理中的重要性  16-18
第3章 项目建设及其沟通管理的特点  18-33
  3.1 项目立项及其建设概况  18-20
    3.1.1 项目立项及其进展情况  18-19
    3.1.2 项目中沟通管理的特点及沟通难点  19-20
  3.2 项目设计特点及其沟通管理的内在要求  20-30
    3.2.1 应用软件设计原则及其对沟通管理的内在要求  20-21
    3.2.2 网络结构特点及其对沟通管理的内在要求  21-24
    3.2.3 软件体系结构特点及其对沟通管理的内在要求  24-25
    3.2.4 交易模块特点及其对沟通管理的内在要求  25-27
    3.2.5 业务管理结构特点及其对沟通管理的内在要求  27-28
    3.2.6 项目的组织架构特点及其对沟通管理的内在要求  28-30
  3.3 项目实施各阶段沟通管理的相关信息  30
  3.4 项目相关利益者分析  30-33
第4章 项目管理中沟通管理存在的不足  33-38
  4.1 在五大阶段中沟通管理的现状描述及不足分析  33-37
    4.1.1 第一阶段分析  33-34
    4.1.2 第二阶段分析  34-35
    4.1.3 第三阶段分析  35
    4.1.4 第四阶段分析  35-36
    4.1.5 第五阶段分析  36-37
  4.2 沟通管理不足的主要原因分析  37-38
    4.2.1 没有明确的沟通目标  37
    4.2.2 没有设计沟通计划  37
    4.2.3 没有确立项目经理  37-38
第5章 项目管理中沟通管理的改进对策  38-48
  5.1 明确沟通管理的目标是关键  38-39
    5.1.1 要有明确的目标  38-39
    5.1.2 要坚持主动沟通、尽早沟通的基本原则  39
    5.1.3 积极的倾听原则  39
    5.1.4 要有很强的适应性  39
  5.2 重视项目经理及项目组在沟通管理中的作用  39-42
    5.2.1 项目经理  39-41
    5.2.2 项目组成员  41-42
  5.3 沟通管理的设计是有效沟通的保证  42-48
    5.3.1 项目运作前期的沟通  42
    5.3.2 沟通计划的制定  42-44
    5.3.3 信息发布与绩效报告  44-45
    5.3.4 沟通管理收尾  45
    5.3.5 渠道设计  45-48
第6章 结语  48-50
  6.1 研究结论  48
  6.2 研究不足  48-50
参考文献  50-52
致谢  52

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中图分类: > 经济 > 邮电经济 > 邮政 > 邮政业务
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