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建行陕西省分行个人贷款中心流程优化研究

作　者: 刘明
导　师: 张昌蓉
学　校: 西北大学
专　业: 工商管理
关键词: 业务流程优化管理
分类号: F832.4
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 0次
引　用: 2次
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内容摘要

随着国内商业银行的发展,个人贷款业务作为资产业务的一种因其客户范围广、违约率低、收益期限长、利息收入稳定而受到诸家商业银行的青睐。建行陕西省分行为确立个人贷款业务在同业中的优势,成立了陕西省分行个人贷款中心作为西安市个人贷款业务的中后台集中处理机构。中心的成立只是提供了一个平台,如何形成高效能的业务流程来支撑业务的发展则是关键,这也是本文研究的核心内容。本文在对流程管理和流程优化理论进行认真分析的基础上,运用生产经营管理相关理论,对优化建行陕西省分行个人贷款中心业务办理流程提出了基本措施和配套措施。本文首先分析了建行陕西省分行个人贷款中心业务办理流程现状,然后通过对流程现状的描述和分析,总结出了目前业务流程中存在的主要问题,针对存在的问题,提出了建行陕西省分行个人贷款中心业务流程优化的原则、实施步骤及具体优化方案。流程优化的原则是实施流程优化工作的出发点和落脚点,具体包括以客户为中心为原则、效率优先原则和风险防范原则。具体优化方案中,本文既囊括了跨岗位之间大的操作流程优化,又顾及到了签约、审批等子流程的优化。为辅助基本措施的实施,本文从建立流程优化长效机制、设立流程优化岗位、梳理风险防控子流程等三个方面制定了配套措施。本文主要以流程优化相关理论为依据为建行陕西省分行个人贷款中心业务办理流程提出了一系列优化方案,并设计了优化后的业务办理流程图,对于建行陕西省分行完善自身业务办理流程具有一定价值。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-7
第1章导论  7-11
  1.1 研究背景及意义  7
  1.2 研究对象和方法  7-8
  1.3 研究思路与框架  8-10
  1.4 本文的主要贡献  10-11
第2章业务流程优化理论概述  11-21
  2.1 流程及业务流程的相关概念  11-15
  2.2 业务流程优化的方法和标准  15-21
第3章建行陕西省分行个人贷款中心业务流程现状及存在的问题  21-31
  3.1 建行陕西省分行个人贷款中心概述  21
  3.2 建行陕西省分行个人贷款中心业务流程现状  21-28
  3.3 建行陕西省分行个人贷款中心业务流程存在的问题  28-31
第4章建行陕西省分行个人贷款中心业务流程优化方案  31-42
  4.1 建行陕西省分行个人贷款中心业务流程的优化原则  31-32
  4.2 建行陕西省分行个人贷款中心业务流程的优化步骤  32-35
  4.3 建行陕西省分行个人贷款中心业务流程优化方案设计  35-42
第5章完善建行陕西省分行个人贷款中心业务流程的配套措施  42-45
  5.1 建立业务流程管理的长效机制  42-43
  5.2 设立、完善流程管理部门或岗位  43-44
  5.3 梳理重要环节的风险防控子流程  44-45
第6章结论  45-47
  6.1 主要结论  45-46
  6.2 进一步研究的问题  46-47
参考文献  47-48
致谢  48

建行陕西省分行个人贷款中心流程优化研究

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