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基于服务外包的中小银行发展模式研究

作　者: 其力根图雅
导　师: 华欣
学　校: 天津科技大学
专　业: 企业管理
关键词: 服务外包 中小银行 发展模式 六步流程
分类号: F832.33
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 34次
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内容摘要


中小银行为中小企业、城镇居民提供了多样的专业化,特色化的金融服务,弥补了国内金融市场上的空白,成为我国金融市场中不可或缺的重要部分。中小银行的存在丰富了我国的金融市场,打破了国有四大银行垄断的局面,增加了金融市场的竞争性,其健康、有序的发展对促进我国金融市场的提升和稳定具有重要意义。近年来,服务外包在国内外的发展方兴未艾。服务外包实质上是生产专业化的深化发展,其最直接的效果就是提高效率。外包业务的发包商,可以通过将自身不擅长的业务给各有专长的外包提供商,而集中优势要素从事自身专长的业务或改善企业自身的业务流程,保持和提升核心竞争力。而从承包商的角度,服务外包是企业充分利用自身的业务专长参与产业分工的主要形式,更是大多数中小企业建立竞争地位的重要途径。本文在大量实地调研的基础上,探索性地将服务外包作为我国中小银行更新发展模式、实现差异化发展以及提升竞争优势的重要战略,阐述了中小银行以接包商和发包商的身份参与服务外包的战略和模式。本论文包括五个部分。首先,对比我国中小银行和其他国家中小银行的发展现状,分析我国中小银行陷入发展困境的原因,包括市场定位不准确和盈利模式单一等。其次,根据国内金融环境、中小银行自身的优势和竞争对手的状况,提出我国中小银行应该实行差别化、特色化和专业化的发展模式。中小银行的差别化发展可主要分为业务种类的差别化和目标客户的差别化。再次,本文在理论分析和调查问卷的结果分析基础上,对我国中小银行基于服务外包的发展模式进行了可行性分析并提出战略构想。本文认为,当中小银行是发包商时,服务外包的前期准备和与接包商的沟通是影响中小银行成功开展服务外包最重要的两个因素。为做好前期准备,中小银行可以实行六步流程法；对如何与接包商进行有效沟通,本文结合案例分析给出了相应的对策建议。当中小银行是接包商时,与保险公司和外资银行的合作可以使其拓宽资金来源渠道,发挥其自身的优势,实现差别化发展。本文的结论是,服务外包可以成为中小银行发展模式改革的有效手段,有助于提升我国广大中小银行的竞争力。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 前言  9-21
  1.1 选题背景及意义  9-10
    1.1.1 选题背景  9
    1.1.2 选题意义  9-10
  1.2 关于中小银行发展的文献综述  10-14
    1.2.1 中小银行发展研究  10-11
    1.2.2 中小银行发展模式研究  11-14
  1.3 服务外包发展的相关理论  14-18
    1.3.1 服务外包的演进及其发展  14-16
    1.3.2 服务外包在我国的应用  16-18
  1.4 研究方法和创新点  18-21
    1.4.1 论文结构图  18
    1.4.2 研究方法  18-19
    1.4.3 创新点  19-21
第二章 我国中小银行发展模式  21-34
  2.1 中小银行的定义  21-22
    2.1.1 国外对中小银行的认定  21
    2.1.2 我国中小银行的范围  21-22
  2.2 中小银行发展现状  22-24
    2.2.1 国外中小银行的发展  22-23
    2.2.2 我国中小银行的发展现状  23-24
  2.3 中小银行发展中存在的问题  24-27
    2.3.1 市场定位不明确  24-26
    2.3.2 盈利模式单一  26-27
  2.4 我国中小银行应采取差别化发展模式  27-31
    2.4.1 差别化发展模式的定义和分类  27-28
    2.4.2 我国中小银行差别化发展的原因分析  28-30
    2.4.3 中小银行实现差别化发展模式的途径  30-31
  2.5 服务外包是中小银行实现差异化发展模式的有效手段  31-34
第三章 基于服务外包的中小银行的发展模式(发包方)  34-54
  3.1 我国中小银行发展模式改革的可行性  34-35
    3.1.1 国外银行在我国基于服务外包的发展模式改革  34
    3.1.2 中资银行基于服务外包的发展模式改革  34-35
  3.2 中小银行基于服务外包的发展模式改革的战略构想  35-38
    3.2.1 前提条件  35-36
    3.2.2 重要环节  36-38
  3.3 中小银行基于服务外包的发展模式改革路径  38-54
    3.3.1 六步流程的提出  39
    3.3.2 六步流程的过程  39-49
    3.3.3 与接包商的关系  49-51
    3.3.4 浦发银行案例分析  51-54
第四章 基于服务外包的中小银行的发展模式(接包方)  54-56
  4.1 银行基于服务外包的发展现状  54-55
    4.1.1 国外银行基于服务外包的发展  54
    4.1.2 我国银行基于服务外包的发展  54-55
  4.2 中小银行基于服务外包的发展模式改革建议  55-56
    4.2.1 加强与保险公司的合作  55
    4.2.2 尝试与外资银行合作  55-56
第五章 结论  56-58
参考文献  58-63
攻读硕士学位期间发表论文情况  63-64
致谢  64-65
附录1  65-68
附录2  68-71

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