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A网点银行转型研究

作　者: 任晨
导　师: 王宗润
学　校: 中南大学
专　业: EMBA
关键词: A银行网点转型
分类号: F832.33
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 25次
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内容摘要

本文遵循从理论到实践的研究路径。在理论上,本文阐明了网点转型内涵,分别根据服务利润链理论、渠道管理理论、客户细分理论、范围经济理论,从理论上指出网点转型的必要性。在实践上,通过分析A银行网点经营现状,及对A银行网点经营进行实地调查,找出A银行网点经营中存在的不足,从实践上指出网点转型的必要性。根据理论和实践分析,借鉴国内外商业银行网点转型的成功经验,本文对A银行网点转型方案进行了设计。本文依据道格拉斯生产函数和索洛模型,设计了A银行网点转型框架和思路。A银行网点转型包括三个方面：网点人力投入转型、网点资本投入转型和网点创新投入转型。网点人力投入转型主要指,岗位人员匹配、优化人员配置、加强员工培训、实行产品计价；网点资本投入转型主要指,固定资本投入转型和流动资本投入转型；网点创新投入转型主要指,服务创新投入转型、流程创新投入转型和产品创新投入转型。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第1章绪论  8-16
  1.1 选题背景与意义  8-11
  1.2 国内外文献综述  11-14
    1.2.1 国外文献综述  11-13
    1.2.2 国内文献综述  13-14
  1.3 研究内容及方法  14-16
第2章银行网点转型理论基础  16-21
  2.1 网点转型的内涵  16-17
  2.2 网点转型的理论  17-21
    2.2.1 渠道管理理论  17-18
    2.2.2 客户细分理论  18-19
    2.2.3 服务利润链理论  19
    2.2.4 范围经济理论  19-21
第3章 A银行网点转型的现实动因分析  21-34
  3.1 A银行基本情况介绍  21-22
  3.2 A银行网点调查统计分析  22-30
    3.2.1 网点品牌调查统计  22-24
    3.2.2 网点资源调查统计  24-26
    3.2.3 网点布局调查统计  26-27
    3.2.4 网点功能调查统计  27-29
    3.2.5 业务流程调查统计  29-30
  3.3 A银行网点经营存在的问题  30-34
    3.3.1 网点人力资源投入不够  30-31
    3.3.2 网点费用资源配置欠佳  31-32
    3.3.3 网点竞争力有一定差距  32-34
第4章国内外银行网点转型成功经验借鉴  34-44
  4.1 美国银行(BANK OF AMERICA)  34-35
  4.2 花旗银行(CITIBANK,N.A.)  35-38
  4.3 中国建设银行(CHINA CONSTRUCTION BANK)  38-41
  4.4 经验总结  41-44
第5章 A银行网点转型方案设计  44-62
  5.1 网点转型总体方案  44-47
    5.1.1 网点转型方案设计原理  44-45
    5.1.2 网点转型方案设计框架  45-47
  5.2 网点人力投入转型  47-50
    5.2.1 岗位人员匹配  47
    5.2.2 优化人员配置  47-48
    5.2.3 加强员工培训  48
    5.2.4 实行产品计价  48-50
  5.3 网点资本投入转型  50-54
    5.3.1 固定资本投入-网点渠道建设  50-53
    5.3.2 流动资本投入-网点费用管理  53-54
  5.4 网点创新投入转型  54-57
    5.4.1 网点服务创新  54-55
    5.4.2 网点流程创新  55-56
    5.4.3 网点产品创新  56-57
  5.5 网点转型初步实施效果分析  57-62
结论与展望  62-64
参考文献  64-67
附录A银行关网点转型的员工调查问卷  67-70
致谢  70

A网点银行转型研究

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