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浅析电子银行产品设计策略-以浙商银行为例

作　者: 孙喆
导　师: 李忠民
学　校: 陕西师范大学
专　业: 工商管理
关键词: 电子化银行风险发展
分类号: F832.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 116次
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内容摘要

电子银行是一种新型的银行服务渠道,银行用户无需抵达银行物理网点,只要通过电脑、电话、手机、ATM、POS、短信等电子终端或者方式,就可以方便地获得账户查询、转账汇款、缴费、网上贩物、三方支付、外汇买卖、国债、基金、保险、股票等等多方位的金融服务。2006年中国银监委发布了《电子银行安全评估指引》和《电子银行业务管理办法》,将网上银行、电话银行、手机银行、POS机具、自助银行以及ATM机等纳入到电子银行的范畴。电子化银行初始于20世纪70年左右,经过多年的发展。因为其便捷、成本较低,已经是国内外各个商业银行服务客户、产品创新和竞争的舞台。采用实际案例实证分析,阐述电子化银行业务的优势、特点,开展电子化银行业务对于国内各个商业银行业的意义,与此同时也分析了电子化银行目前存在的各类安全风险问题及其控制手段方法,从而为我国电子化银行的发展理清思路并分析具体发展方向和实施策略。通过以下四部分本文进行论述。1)、电子化银行定义、特点、形式,对比传统银行业务的区别、特征,安全风险问题。2)、国内外电子化银行业务发展情况。采用量化数据,分析电子银行对商业银行的影响,并说明其重要意义。3)、根据案例来阐述国内电子化银行业务的发展目标、模式和实现办法。并分析存在的经营管理、风险监管等问题,提出解决对策方案。4)、指导我国商业银行开展电子化银行业务方案和具体案例合理化建议。国内同类论文大部分是依照理论对银行业发展电子银行发展的剖析,案例也多采用国外银行较为早期数据。本文采用最新国内统计数据,行业分析和客户行为统计为依据试图解析我国浙商银行发展电子银行的路径,通过该商业银行电子银行发展路径的剖析希望对我国电子银行业务的发展提供现实的指导。

全文目录

摘要  3-4
Abstract  4-7
第1章引言  7-17
  1.1 概述  7
    1.1.1 背景分析  7
  1.2 业务概述  7-8
  1.3 业务特点  8-9
  1.4 业务范围  9-12
  1.5 业务优劣势  12-15
  1.6 业务风险  15-17
第2章业务发展现状分析  17-37
  2.1 国外电子化银行发展现状  17-19
  2.2 国内电子化银行发展现状  19-37
    2.2.1 中国电子银行发展环境  19-21
    2.2.2 网银发展现状  21-24
    2.2.3 网上银行竞争情况  24-25
    2.2.4 手机银行发展情况  25-32
    2.2.5 电子银行用户黏性  32-33
    2.2.6 电子银行用户群体行为  33-37
第3章未来发展模式  37-43
  3.1 业务特点分析  37-39
  3.2 国内外业务发展差异  39-41
  3.3 发展趋势  41-43
第4章案例分析——浙商银行  43-55
  4.1 背景说明  43-44
  4.2 突出存在的问题  44-46
    4.2.1 缺少统一的客户体验  44-45
    4.2.2 缺少统一的客户信息中心  45
    4.2.3 缺少统一的管理平台  45-46
  4.3 解决方案  46-53
    4.3.1 客户为中心  46-47
    4.3.2 产品设计以营销为导向  47
    4.3.3 创新机制化  47-49
    4.3.4 系统渠道整合  49-50
    4.3.5 个性化差异服务  50
    4.3.6 标准与原则  50-53
  4.4 发展战略规划  53-55
第5章结论和展望  55-56
  5.1 结论  55
  5.2 工作方向  55-56
参考文献  56-58
致谢  58-59
攻读硕士学位期间的科研成果  59

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