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中国银行江西省分行流程再造策略研究

作 者: 陈江
导 师: 吉宏
学 校: 江西师范大学
专 业: 工商管理
关键词: 中国银行江西省分行 流程再造 实践考察 现存问题 再造策略
分类号: F832.33
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
下 载: 20次
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内容摘要


在金融脱媒化、利率市场化和汇率自由化不断深化的背景下,尤其是近年来,随着金融业的不断发展,金融产品、金融衍生品和业务交易、业务背景等越来越复杂,传统的业务和管理流程在业务经营和风险管理等方面存在的弊端逐渐显现出来。实施流程再造,重塑面向市场、面向客户、高效运作的以客户体验为中心的业务流程,日渐成为国内银行业应对同业竞争、转换经营机制、推动业务转型的重要战略选择。作为服务行业的中国银行江西省分行由于相较与其他银行存在业务的相似性和产品的同质性等,使处于银行业务再造核心的业务流程再造成为其提升竞争力的有效途径之一。本文在阐述银行业务流程再造相关理论和考察国外商业银行业务流程再造实践的基础上,分析了中国银行江西省分行业务流程再造的现状及存在的问题,进而提出了相应的对策。本文共分为六章,第一章绪论主要介绍了论文的研究背景,研究现状、研究方法、研究特色及对相关概念做出了界定。第二章主要阐述了中国银行江西省分行流程再造的理论基础;第三章主要考察了国外商业银行流程再到的实践过程并得出相应的启示;第四章分析了中国银行江西省分行流程再造的现状。第五章,分析了中国银行江西省分行流程再造落后的成因;第六章从强化核心业务流程再造推进服务流程标准化等方面提出了中国银行江西省分行流程再造的策略。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-8
1 绪论  8-13
  1.1 研究背景  8-10
  1.2 研究综述  10-11
  1.3 研究内容  11
  1.4 研究方法  11
  1.5 研究特色  11-12
  1.6 相关概念界定  12-13
2 中国银行江西省分行流程再造的理论基础  13-16
  2.1 企业流程再造理论  13-14
  2.2 银行流程再造理论  14-16
3 国外商业银行流程再造的实践考察  16-19
  3.1 美国银行流程再造的实践考察  16-17
  3.2 苏格兰皇家银行流程再造的实践考察  17
  3.3 瑞银集团流程再造的实践考察  17
  3.4 花旗银行流程再造的实践考察  17-18
  3.5 启示  18-19
4 中国银行江西省分行流程再造的基本情况  19-24
  4.1 战略业务单元初步形成  19-20
  4.2 扁平化管理积极推行  20-21
  4.3 前中后台分离基本实现  21-22
  4.4 信息化建设成效逐渐显现  22
  4.5 差异化流程再造步伐加快  22-24
5 中国银行江西省分行流程再造的制约因素  24-28
  5.1 以“客户为中心”流程缺失  24-25
  5.2 业务流程协调性不足  25
  5.3 产品开发设计能力不强  25
  5.4 服务渠道一体化发展滞后  25
  5.5 科学考核与激励机制缺乏  25-26
  5.6 营业网点从业人员素质低下  26
  5.7 经验借鉴与实际需要脱节  26-28
6 中国银行江西省分行流程再造的策略取向  28-32
  6.1 构建“以客户为中心”流程  28
  6.2 渐进式推进再造流程  28-29
  6.3 加快服务流程标准化进程  29
  6.4 着力强化战略产品的拉动力  29-30
  6.5 着力强化绩效考核的引导力  30
  6.6 培养高素质专业化队伍  30-31
  6.7 建立以信息技术为基础的配套工作平台  31-32
结语  32-33
参考文献  33-36
致谢  36

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