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中国民生银行小微企业金融服务策略研究

作　者: 薛子欣
导　师: 于立新
学　校: 西安科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 民生银行小微企业金融服务
分类号: F832.33
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

随着我国小微企业金融服务市场规模持续快速增长，2010年开启了商业银行小微企业金融服务竞争的时代，“专业化”和“差异化”成为小微企业金融服务的关键词。民生银行将小微企业的金融服务列入战略发展的高度，致力于为小微企业提供优质的金融服务，为公司长远发展奠定基础。本文首先介绍了世界主要经济体以及我国对小微企业的界定，分析了我国小微企业金融服务的内容和特点。文章重点研究了民生银行的发展概况、小微企业业务发展的历史沿革、发展现状，并对民生银行小微企业金融服务中存在的事业部组织结构的弊端、小微企业金融产品的不足、沿用大企业的销售模式的缺陷、风险管理上亟待解决的问题进行了深入分析。针对小微企业金融服务现状对客户、员工进行满意度调查和调研分析，明确方向，从组织结构、产品服务、销售策略、风险管理四个关键的方面探索研究出符合小微企业金融服务需求的民生银行小微企业金融服务的策略并补充了实施这些策略所需的必要的专业人才培养、中小绩效考核、科技运营支持和品牌建设方面的保障和支持措施。希望能够构建民生银行专业和差异化地金融服务体系，形成其核心竞争力，并为商业银行提升小微企业金融服务提供参考，助小微企业向大企业迈进一臂之力。本文的研究对于民生银行提升小微企业服务能力具有重要的指导作用，同时对于其他金融机构也具有一定的借鉴意义。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
1 绪论  7-12
  1.1 研究背景  7-8
  1.2 国内外研究综述  8-9
    1.2.1 国外研究  8
    1.2.2 国内研究  8-9
  1.3 研究意义  9
  1.4 研究思路和内容  9-12
2 相关概念  12-18
  2.1 小微企业的定义  12-14
    2.1.1 欧盟对小微企业的界定  12
    2.1.2 美国对小微企业的界定  12-13
    2.1.3 我国对小微企业的界定  13-14
  2.2 小微企业金融服务的内容  14-16
  2.3 小微企业金融服务的特点  16-18
3 民生银行小微企业金融服务的现状与问题  18-25
  3.1 企业介绍  18
  3.2 开展小微金融的必要性  18-20
  3.3 小微金融服务存在的问题  20-25
    3.3.1 组织结构方面  21
    3.3.2 产品设计方面  21-23
    3.3.3 营销策略方面  23-24
    3.3.4 风险管理方面  24-25
4 民生银行小微企业金融服务策略制定  25-53
  4.1 组织结构调整  25-31
    4.1.1 组织结构的选择  25-26
    4.1.2 矩阵式事业部的建立  26-29
    4.1.4 矩阵事业部的优越性  29-31
  4.2 产品组合设计  31-39
    4.2.1 产品需求分析  31-32
    4.2.3 融资类产品设计  32-34
    4.2.4 基本结算类产品设计  34-35
    4.2.5 投行类产品和增值服务设计  35-37
    4.2.6 建立产品研发机制  37-39
  4.3 营销模式改进  39-48
    4.3.1 现有销售模式调研分析  39-40
    4.3.2 团队销售模式  40-41
    4.3.3 交叉销售模式  41-45
    4.3.4 模式化批量开发  45-48
  4.4 风险管理策略  48-53
    4.4.1 转变理念  48-50
    4.4.3 提高效率  50-52
    4.4.4 加强贷后管理  52-53
5 民生银行实施小微企业金融服务的保障措施  53-60
  5.1 人才保障  53-54
  5.2 改进绩效考核体系  54-55
  5.3 科技运营支持保障  55-56
  5.4 加强品牌建设  56-60
    5.4.1 品牌基本情况介绍  56-57
    5.4.2 案例分析  57-60
6 结论  60-61
参考文献  61-63
致谢  63

中国民生银行小微企业金融服务策略研究

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