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国有银行基层管理人员胜任力模型的构建-以广发银行为例

作 者: 林秀芬
导 师: 张树旺
学 校: 华南理工大学
专 业: 公共管理
关键词: 公共部门 国有银行 基层管理人员 行为事件访谈法 胜任力模型 模型应用
分类号: F832.33
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
下 载: 40次
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内容摘要


随着经济发展和社会进步,人力资源的重要性正日益凸显,不论是哪个组织层面的竞争,归根到底都是人才的竞争。人才强国也早已经成为我国的基本国策。胜任力模型既是一种人力资源的管理方法,又是一种管理工具,可以被广泛地应用于人力资源的各个方面,同样也可用于公共部门的人力资源管理。胜任力模型是胜任力识别的主要方法,也称为胜任特征模型。由于胜任力与工作绩效密切相关,并能够预测未来的绩效,而且能够区分绩效优秀者和一般者,具有评价层次深入及可操作的特点。因此,近年来被广泛运用于人力资源管理领域。胜任力模型在世界各国被广泛研究并在各个方面都得到了充分的应用。基层管理人员关乎计划或政策的实施和执行情况,在组织中起着相当关键的作用。对他们的胜任力状况进行研究非常有必要。同时,相关的研究成果也可以为基层管理人员的选拔、培训及考核提供有意义的参考。本研究着重关注国有银行内部基层管理人员的胜任力状况。以广发银行为例,从广发银行中后台的三个基层管理岗位出发,构建基层管理人员的胜任力模型并加以验证和应用。运用行为事件访谈法对16位基层管理岗位人员进行访谈。依据绩效标准他们被分为优秀组和一般组,每组8人。整理出访谈资料后,对访谈资料进行对照编码和统计分析,得出绩效优秀组和一般组差异明显的十项胜任素质,分别是:团队领导、计划执行、影响能力、组织协调、信息收集、沟通能力、积极主动、全局观念、团队合作和责任心。这十项胜任素质及相应的行为等级构成了基层管理人员的胜任力模型,领导和专家评价基本验证了模型的有效性。我们将模型纳入广发银行人力资源管理体系中的招聘、培训、绩效考核及员工生涯规划等模块中进行应用,均取得了不错的效果。本研究从工作实践出发,运用胜任力理论,以广发银行为研究对象,构建了基层管理人员的胜任力模型并予以应用,为国有银行相关岗位人员的胜任力模型构建提供了参考,丰富了现有关注银行人员及管理人员的胜任力研究;同时本研究也具有重要的实践意义,构建的模型及相关成果在本单位的人员选拔、培训、绩效考核及员工职业生涯规划等多个方面均有应用。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
图表目录  10-11
第一章 绪论  11-23
  1.1 选题的背景和意义  11-13
    1.1.1 选题的背景  11-12
    1.1.2 选题的意义  12-13
  1.2 胜任力内涵  13-17
    1.2.1 胜任力的内涵  13-14
    1.2.2 不同角度的胜任力内涵  14-15
    1.2.3 胜任力模型的涵义  15
    1.2.4 胜任力模型类型  15-17
  1.3 国内外研究现状  17-20
    1.3.1 国外对胜任力模型研究现状  17-18
    1.3.2 国内对胜任力模型研究现状  18
    1.3.3 已有研究的不足  18-20
  1.4 研究思路与主要研究方法  20-23
    1.4.1 研究思路  20
    1.4.2 研究方法  20-23
第二章 国有银行基层管理人员胜任力模型构建的影响  23-28
  2.1 国有银行基层管理人员胜任力模型的概念界定  23-24
    2.1.1 国有银行的涵义  23
    2.1.2 基层管理人员  23-24
    2.1.3 基层管理人员胜任素质模型  24
  2.2 国有银行基层管理人员胜任力模型的公共管理属性  24-25
  2.3 国有银行基层管理人员胜任力模型的研究构想  25-28
    2.3.1 胜任力模型研究的技术路线  25-26
    2.3.2 研究对象以及抽样方法  26-27
    2.3.3 数据统计分析方法  27-28
第三章 国有银行基层管理人员胜任力模型构建  28-39
  3.1 胜任力研究与开发  28-38
    3.1.1 模型预研究  28-29
    3.1.2 选择基层管理正式受访者  29
    3.1.3 对抽样的基层管理人员行为事件访谈  29-34
    3.1.4 收集数据、信息归类与编码  34-36
    3.1.5 提炼与描述工作所需的素质特征  36-37
    3.1.6 胜任力素质分析  37-38
  3.2 胜任力模型评估与确认  38-39
第四章 国有银行基层管理人员胜任力模型的应用  39-43
  4.1 胜任力模型在招聘中的应用  39-40
  4.2 胜任力模型在培训中的应用  40
  4.3 胜任力模型在绩效评估中的应用  40-42
    4.3.1 胜任力在人员绩效考核中的具体运用  40-41
    4.3.2 胜任力考核结果  41-42
  4.4 胜任力模型在职业生涯规划中的应用  42-43
第五章 结论与展望  43-46
  5.1 研究结论  43
  5.2 研究不足和展望  43-44
  5.3 后续研究关注点  44-46
    5.3.1 胜任力模型要符合时代发展的要求  44
    5.3.2 胜任力模型要符合战略目标的要求  44
    5.3.3 胜任力模型要与企业文化的要求相一致  44-45
    5.3.4 胜任力模型要与职位性质的要求相一致  45
    5.3.5 胜任力模型的构建要与企业的实际状况相吻合  45-46
参考文献  46-49
附录一 访谈提纲  49-51
附录二 编码示例  51-85
攻读硕士学位期间取得的研究成果  85-86
致谢  86-87
附件  87

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 金融组织、银行 > 商业银行(专业银行)
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