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精益六西格玛在商业银行管理中的应用

作　者: 朱卓华
导　师: 杨力
学　校: 上海外国语大学
专　业: 工商管理
关键词: 商业银行精益六西格玛
分类号: F832.33
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
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内容摘要

始于摩托罗拉的六西格玛管理和始于丰田汽车的精益思想自上世纪九十年代起开始在全球制造业企业中被广泛应用，并逐步拓展到金融、医疗、政府等服务领域，在帮助企业有效提高了产品和服务质量的同时，提升了生产和服务效率。本世纪初，有学者提出将六西格玛管理和精益思想相结合，通过提高质量来提升速度，同时又通过提升速度来提高质量，并最大程度降低成本，这就是精益六西格玛。如今，精益六西格玛已在全球许多大型商业银行被广泛应用，其中包括美国银行、花旗银行、汇丰银行和摩根大通等。随着我国经济快速发展，银行业的竞争日趋激烈，不仅越来越多的外资银行进入中国，许多非银行金融机构也纷纷加入这场竞争，银行业对民营资本开放也是热议的话题。当前，国内商业银行正加快转型发展，注重提升服务质量和服务效率，在降低营运成本的同时提高客户满意度，增加收入，提高商业银行的综合竞争力，而精益六西格玛在这一方面有其广阔的用武之地。本文从精益六西格玛理论着手，参考了国内外的研究成果和实践经验，结合了商业银行业务特征和经营环境，并通过笔者曾经工作的一家国际著名商业银行客户登陆周期改进项目的案例分析，探讨和研究了如何在商业银行管理中应用精益六西格玛这一以客户需求为导向、基于数据分析、面向流程的管理思想，从而帮助银行提高服务质量和服务效率，降低营运成本，并最终提高股东回报。

全文目录

致谢  5-6
摘要  6-7
Abstract  7-10
第1章绪论  10-13
  1.1 选题背景  10-11
  1.2 研究目的  11-13
第2章精益六西格玛理论综述  13-27
  2.1 六西格玛管理概述  13-16
  2.2 精益思想概述  16-19
  2.3 精益与六西格玛的相互结合  19-22
  2.4 精益六西格玛与其他管理方法的区别  22-25
  2.5 精益六西格玛在国内外商业银行的应用实践  25-27
第3章精益六西格玛在商业银行管理中的适用基础及价值  27-34
  3.1 商业银行的业务特征  27-28
  3.2 建立应用精益六西格玛的基础架构  28-31
  3.3 精益六西格玛对于商业银行管理的价值  31-34
第4章 A 银行企业客户登陆周期改进项目分析  34-58
  4.1 A 银行背景及业务概况  34-35
  4.2 精益六西格玛项目的选择  35-39
    4.2.1 第一重筛选  35-36
    4.2.2 第二重筛选  36-38
    4.2.3 A 银行精益六西格玛项目的选择  38-39
  4.3 精益六西格玛改进的标准模式  39-41
  4.4 项目定义  41-46
    4.4.1 定义阶段的要求及常用方法  41-43
    4.4.2 A 银行的项目定义  43-46
  4.5 项目测量  46-48
    4.5.1 测量阶段的常用方法  46
    4.5.2 A 银行的项目测量  46-48
  4.6 项目分析  48-53
    4.6.1 分析阶段的常用工具  48-49
    4.6.2 A 银行的项目分析  49-53
  4.7 项目改进  53-56
    4.7.1 改进阶段的常用方法  53-54
    4.7.2 A 银行的项目改进  54-56
  4.8 项目控制  56-58
    4.8.1 控制阶段的主要工作  56-57
    4.8.2 A 银行的项目改进成果及后续控制  57-58
第5章我国商业银行应用精益六西格玛的建议  58-62
  5.1 我国商业银行应用精益六西格玛的建议  58-60
  5.2 主要结论  60-62
参考文献  62-64

精益六西格玛在商业银行管理中的应用

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