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农业银行吉林分行个人高净值客户金融服务策略研究

作　者: 程松涛
导　师: 王珏辉
学　校: 吉林大学
专　业: 高级管理人员工商管理
关键词: 商业银行个人高净值客户金融服务发展策略
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

高净值客户指的是资产净值较高的客户，在中国内地一般而言指个人持有可投资资产超过600万人民币的客户。个人可投资资产指的是剔除自住性房地产和流动性较差的资产后个人持有的现金、银行存款、基金、股票、债券、房产、另类投资品等。兴业银行和胡润百富的《2012中国高净值人群消费需求白皮书》中公布，中国内地个人可投资资产在600万元以上的高净值人群达到270万人，其中，亿万可投资资产以上的高净值人群达到6.35万人。中国私人财富市场中蕴含着无限商机和巨大潜力，已经引起了国内外商业银行的高度关注。高净值客户的资产迅速膨胀成长，他们对财富管理的愿望就越发强烈。面对如此庞大的财富管理需求，国内外银行纷纷“抢滩登陆”中国私人银行市场，中国内地金融业的竞争演变成了由大众化的金融服务向私人银行的财富管理服务转变。美国瑞士友邦银行上海代表处于2005年9月正式进驻中国，由此拉开了国内银行间高净值客户竞争序幕。农业银行于2010年9月在上海成立了第一家私人银行，几年来陆续在北京、天津、江苏、浙江等省市设立私人银行。2013年1月农业银行吉林分行首家私人银行部在长春市成立，由于起步较晚，因而在客户培育、市场细分、产品研发、增值服务和渠道建设等诸多方面还有许多不尽人意之处。本文在分析国内外银行高净值客户业务发展状况和金融服务的基础上，从农业银行吉林分行个人高净值客户金融服务中存在的服务高端客户的人才匮乏、产品研发落后、业务定位不明确、经营模式不完善、服务经验不足等现状入手，运用市场细分理论、营销理论和SWOT分析法对农业银行吉林分行个人高净值客户金融服务需求进行分析，结合国外银行高净值客户的业务发展状况和不同高净值客户的风险偏以及金融服务需求状况，结合中国高净值客户发展趋势和特征，从分析农业银行吉林分行高净值客户金融服务中存在的高端客户服务人才匮乏、产品创新和研发滞后、业务定位不明确、经营模式存在缺欠、服务高端客户的经营不足等方面入手，提出要加大客户的识别和培育，按照不同风险偏好对产品和服务进行细分，以及从建立高效的私人银行客户服务机制、加大服务高净值客户的人才培养、加大高净值客户专属服务渠道建设、发挥IT系统支持作用、提高产品创新和研发效率、实施全天候全方位的跨境服务和打造私人银行品牌等方面建立一整套的服务个人高净值客户的后勤保障体系，在为高净值客户创造保值增值服务的同时，进一步提升高净值客户对农业银行的满意度、忠诚度和归属感。

全文目录

摘要  4-6
Abstract  6-8
目录  8-9
第1章绪论  9-12
  1.1 研究背景  9
  1.2 研究意义  9-10
  1.3 研究内容和方法  10-12
第2章农行吉林分行业务特点及服务现状  12-16
  2.1 农行简介及业务发展特点  12-13
  2.2 农行吉林分行业务发展状况  13-14
  2.3 农行吉林分行个人高净值客户金融服务现状  14-16
第3章国外银行服务借鉴和吉林分行服务需求分析  16-33
  3.1 国外银行个人高净值客户金融服务组织架构  16-20
  3.2 国外银行个人高净值客户金融服务特点  20-23
  3.3 农行吉林分行个人高净值客户金融服务需求分析  23-33
第4章农行吉林分行个人高净值客户金融服务对策  33-43
  4.1 按照客户分类的服务对策  33-36
  4.2 按照客户风险偏好的服务对策  36-38
  4.3 建立服务个人高净值客户的后勤保障体系  38-43
结论  43-45
参考文献  45-48
致谢  48

农业银行吉林分行个人高净值客户金融服务策略研究

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