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T商城网购用户感知风险评估研究

作 者: 章沐扬
导 师: 唐东平; 陈龙秀
学 校: 华南理工大学
专 业: 工业工程
关键词: 网络购物 感知风险 风险评估
分类号: F724.6
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
下 载: 16次
引 用: 0次
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内容摘要


迅猛发展的因特网电子商务对经济、社会、文化等各个方面产生着巨大的影响。随着因特网技术的普及,它的用户人数增加迅速,CNNIC发布《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2012年12月底,中国网民规模共计5.64亿,居世界第一位。巨大的互联网用户群给网络零售商圈的发展壮大提供了重要的基础。但是对于网上购物这种新型的购物方式,中国消费者仍存在着购买意愿上的障碍。一般认为消费者感知到的风险是影响购买意愿的主要障碍,对网络购物消费者感知风险的研究具有一定的实际价值和意义。本文以网络购物消费者在T商城购物过程中感知到的感知风险为切入点,首先在总结国内外学者相关研究文献的基础上,根据网络购物的特点,界定了消费者上网购物感知风险,包括网络购物感知风险的定义、感知风险理论模型的选取和感知风险维度的相关研究。通过网购用户增量式访谈,建立了感知风险类型的维度,该理论由定义清楚的感知风险类型,它的影响要素和它们之间的关系组成。随后笔者开发了消费者网络购物感知风险测量表,并验证了其信度和效度,通过设计调研问卷收集数据,利用统计软件进行检验和数据分析,运用两因素模型对这家B2C商城的用户感知风险水平进行测算,研究结论显示:功能风险的风险水平最高,其次是时间风险、隐私风险、财务风险和心理风险。结合网购消费者反馈的定性意见,最终针对T商城给出五个降低网络购物感知风险的对策与建议。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-9
第一章 绪论  9-14
  1.1 研究背景  9-11
  1.2 研究意义  11-12
  1.3 研究问题的提出  12
  1.4 研究思路和研究方法  12-14
第二章 文献综述  14-19
  2.1 感知风险概念综述  14-15
  2.2 感知风险理论模型  15
  2.3 感知风险维度相关研究  15-18
  2.4 本章小结  18-19
第三章 T 商城网购用户感知风险维度  19-24
  3.1 T 商城介绍  19
  3.2 T 商城网购用户增量式访谈  19-21
  3.3 T 商城网路购物感知风险维度  21-23
  3.4 本章小结  23-24
第四章 用户感知风险评估  24-42
  4.1 量表生成  24
  4.2 调研数据分析  24-33
    4.2.1 描述性统计  24-26
    4.2.2 区分度检验  26-27
    4.2.3 信度分析  27-28
    4.2.4 效度分析  28-29
    4.2.5 探索性因子分析  29-31
    4.2.6 相关性分析  31-32
    4.2.7 验证性因子分析  32-33
  4.3 两因素模型及修正  33-34
  4.4 T 商城用户感知风险评估  34-38
  4.5 定性调研结果  38-40
  4.6 降低网络购物感知风险对策与建议  40-41
  4.7 本章小结  41-42
结论  42-43
参考文献  43-45
附录  45-47
攻读硕士学位期间取得的研究成果  47-48
致谢  48-49
附件  49

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中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 中国国内贸易经济 > 商品流通 > 电子贸易、网上贸易
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