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购物网站中消费者沉浸体验影响因素研究
作 者: 王昶
导 师: 赵晓煜
学 校: 东北大学
专 业: 企业管理
关键词: 购物网站 沉浸体验 社会性因素 购买意愿
分类号: F713.36
类 型: 硕士论文
年 份: 2012年
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内容摘要
随着时代的发展,网络购物这种新兴购物方式已经引起了众多商家和研究者的关注。但随着电子商务的蓬勃发展和网民消费观念的提升,网络购物已不再只是一种简单的基于互联网的购买行为,越来越多的消费者选择网络购物作为自己释放压力和娱乐的方式,因此消费者的购物体验已经引起了电子商务运营商和市场营销研究者的重视。“沉浸体验”理论作为消费体验理论中引用最多的理论之一,其在购物网站环境下的作用机理已经得到了众多理论和实证研究的证明;同时,技术接受模型做为“最有效解释和预测用户信息系统接受或使用行为的模型之一”在移动互联网领域已经得到了广泛地应用。因此,本研究将“沉浸体验”理论、技术接受模型与网络消费者购买意愿研究相结合,对购物网站相关特征如何通过消费者的沉浸体验对其购买意愿产生影响进行研究。以往对沉浸体验的研究主要集中在沉浸状态的基础因素上,忽视了网络消费者对社会感的追求。因此,本研究在沉浸理论和技术接受模型的基础上,引入网站社会相关特征,形成基于网站内容、表现和社会特征三类相关因素的研究视角,对购物网站中沉浸体验对消费者购买意愿的作用机理进行深入研究,并提出了理论模型,采用调查法收集数据,应用SPSS软件进行数据分析,得出了具有理论和实践意义的结论。研究结果表明,网站中社会性因素与传统的内容、表现因素会共同显著影响消费沉浸体验的产生和作用效果,并刺激消费者产生购买意愿,而网站社会特征因素的嵌入更有助于消费者形成良好的即时感知印象。该结论为电子商务运营商提供了新的管理视角,强调将人性化及社会化的服务作为吸引和保持消费者的重要营销手段,刺激并强化消费者的沉浸体验和购买意愿。
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全文目录
摘要 5-6 Abstract 6-11 第1章 绪论 11-19 1.1 研究背景 11-12 1.2 研究目的和意义 12-13 1.2.1 研究目的 12-13 1.2.2 研究意义 13 1.3 研究内容 13-15 1.4 研究方法 15-16 1.5 研究创新点 16-19 第2章 文献综述 19-29 2.1 沉浸理论 19-22 2.1.1 沉浸理论的概念界定 19-20 2.1.2 沉浸体验的构成维度及其阶段 20-21 2.1.3 网络环境下的沉浸理论 21 2.1.4 沉浸体验与网络购买意愿的相关研究 21-22 2.2 技术接受模型 22-27 2.2.1 技术接受模型的理论内涵 22-25 2.2.2 网络环境下的技术接受模型 25-27 2.3 购买意愿 27-28 2.3.1 购买意愿的内涵 27 2.3.2 购买意愿的外延 27-28 2.3.3 购物网站中的购买意愿 28 2.4 本章小结 28-29 第3章 理论模型及研究假设 29-39 3.1 研究思路与框架 29-30 3.2 研究变量说明及假设描述 30-36 3.2.1 感知有用性 30-31 3.2.2 感知风险 31 3.2.3 感知质量 31-32 3.2.4 感知易用性 32 3.2.5 感知愉悦性 32-33 3.2.6 感知社会线索 33-34 3.2.7 感知交互性 34-35 3.2.8 沉浸体验 35-36 3.2.9 购买意愿 36 3.3 研究模型 36-39 第4章 问卷设计与数据收集 39-47 4.1 问卷设计 39-40 4.2 变量的测量 40-44 4.2.1 购物网站消费者沉浸体验前因变量的测量 40-43 4.3.2 购物网站消费者沉浸体验状态变量的测量 43 4.3.3 购物网站消费者沉浸体验结果变量的测量 43-44 4.3 问卷修改与前测 44 4.4 调查对象 44-45 4.5 数据收集 45-47 第5章 数据分析与讨论 47-69 5.1 样本描述性统计分析 47-50 5.1.1 调查对象的统计分析 47-49 5.1.2 测量问项的统计分析 49-50 5.2 效度/信度检验 50-54 5.2.1 信度检验 50-51 5.2.2 效度检验 51-54 5.3 相关分析 54-55 5.3.1 网站相关特征与沉浸体验的相关分析 54-55 5.3.2 沉浸体验与消费者购买意愿的相关分析 55 5.3.3 网站相关特征与消费者购买意愿的相关分析 55 5.4 回归分析 55-58 5.4.1 网站相关特征与沉浸体验的逐步回归分析 56-57 5.4.2 沉浸体验与消费者购买意愿的逐步回归分析 57-58 5.4.3 网站相关特征与消费者购买意愿的逐步回归分析 58 5.5 沉浸体验的中介效应 58-62 5.6 研究结论 62-64 5.6.1 研究假设小结 62-63 5.6.2 研究结果讨论 63-64 5.7 营销建议 64-69 第6章 结论与展望 69-71 6.1 研究总结 69 6.2 研究限制及展望 69-71 6.2.1 研究限制 69-70 6.2.2 研究展望 70-71 参考文献 71-77 致谢 77-79 附录 79-81
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中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 国内贸易经济 > 商品流通与市场 > 商品销售 > 电子贸易、网上贸易
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