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消费者评价对消费者购买决策的影响研究-以淘宝为例

作　者: 杨秀林
导　师: 陈洪安
学　校: 华东理工大学
专　业: 技术经济与管理
关键词: 电子商务消费者评价消费者购买决策消费者信任
分类号: F713.55
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
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内容摘要

互联网的诞生与快速发展促进了电子商务的产生与迅速成长,目前各电子商务网站如雨后春笋般出现在了人们的视线当中。在一定程度上改变了传统的消费模式,并且正以强劲的势头继续发展。与传统的消费模式不同的是,网络消费者满意度较低,影响网络消费者购买决策的影响因素也有别与传统模式。随着电子商务的发展出现了网络口碑,消费者评价等全新的概念,且在一定程度上影响着消费者信任进而影响消费者购买决策。因此,本文以淘宝网为具体研究案例,以消费者信任,消费者网络购物经验为自变量,消费者评价为中介变量,消费者购买决策为因变量,进行关于消费者评价的实证研究。以期找出消费者评价与消费者信任,消费者决策之间的关系,为电子商务行业消费者反馈与评价机制提供改进建议与依据,丰富对网络消费者行为的研究,从而推动电子商务行业健康、平稳发展。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
第1章绪论  9-15
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究目的  10-11
  1.3 研究意义  11-12
  1.4 技术路线  12-15
第2章文献及相关理论综述  15-21
  2.1 相关理论综述  15-17
    2.1.1 消费者行为  15-16
    2.1.2 消费者信任  16-17
  2.2 国内外研究现状  17-21
第3章研究设计  21-25
  3.1 研究内容  21-25
    3.1.1 消费者信任跟消费者评价的关系  22
    3.1.2 消费者网络购物经验跟消费者评价的关系  22-23
    3.1.3 消费者信任与消费者购买决策的关系  23
    3.1.4 网络购物经验与消费者购买决策的关系  23-24
    3.1.5 消费者评价与消费者购买决策的关系  24-25
第4章研究方法  25-31
  4.1 变量的测量  25-30
    4.1.1 消费者网购决策测量  25
    4.1.2 消费者信任度的测量  25-26
    4.1.3 消费者网购经验的测量  26-27
    4.1.4 消费者评价的测量  27-30
  4.2 研究方法  30-31
第5章研究分析  31-53
  5.1 基本资料分析  31-33
  5.3 量表的信度分析  33-37
    5.3.1 消费者信任量表的信度分析  36
    5.3.2 消费者网上购物经验量表的信度分析  36
    5.3.3 消费者评价量表的信度分析  36
    5.3.4 消费者网购决策量表的信度分析  36-37
  5.4 量表的效度检验  37-45
    5.4.1 自变量的效度检验  37-42
    5.4.2 因变量的因素分析(Factor Analysis)  42-45
  5.5 回归分析  45-53
    5.5.1 消费者信任与消费者评价的回归分析  45-47
    5.5.2 网上购物经验与消费者评价的回归分析  47-48
    5.5.3 消费者评价与消费者购买行为决策的回归分析  48-49
    5.5.4 消费者评价的中介作用分析  49-53
第6章研究结果讨论与总结  53-56
  6.1 研究结果讨论  53-54
  6.2 研究建议及不足  54-56
    6.2.1 研究建议  54-55
    6.2.2 研究不足  55
    6.2.3 研究展望  55-56
参考文献  56-59
附录工作场所乐趣相关研究调查问卷  59-62
致谢  62-63
附件  63

消费者评价对消费者购买决策的影响研究-以淘宝为例

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