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服务品牌资产消费者视角与市场产出视角关系研究-以移动通信行业为例
作 者: 李良臣
导 师: 杨树青
学 校: 华侨大学
专 业: 企业管理
关键词: 品牌资产 服务品牌资产 消费者视角 市场产出视角
分类号: F719
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
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内容摘要
随着我国产业结构调整的不断深入,第三产业在国民生产总值中所占的比重逐步扩大,我国的产业结构正逐渐趋于合理化。国家对服务产业越来越重视,并加大了对服务产业发展的支持力度,使我国服务业得到了快速发展,服务企业已经进入了品牌化建设的阶段。如何培育和利用服务品牌资产正成为学术界和企业界关注的焦点。本文首先通过对相关研究进行归纳,总结出国内外学者对品牌资产的研究集中于概念、测量及产生机理三个方面,且以消费品领域为主,对服务品牌的研究相对较少,本文还总结了服务的含义和特征,以及国内外学者对服务品牌资产的相关研究;然后,结合学者的研究,论文分别选取了服务品牌资产消费者视角的和市场产出视角的维度,分别构建了基于消费者视角的和市场产出视角的服务品牌资产模型,并对两种视角不同维度之间的关系进行了分析和假设,构建了两种视角之间关系的假设模型;接下来,论文在国内外学者已有量表的基础上,开发出了本文的测量量表和预调研问卷,通过预调研数据对量表进行净化和修改后,得到了最终问卷,并进行了问卷的发放和收集;最后,论文先对收集到的数据进行正态分布检验,再通过验证性因子分析对数据进行信、效度检验,并通过构建结构方程模型对论文的理论假设进行验证,得到了相关的结论和启发。论文得到的主要结论有:(1)消费者视角的服务品牌资产模型适用于我国移动通信行业。(2)消费者视角的服务品牌资产内在维度之间存在层次关系。(3)服务品牌资产消费者视角与市场产出视角之间的关系存在于我国的移动通信行业中。
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全文目录
摘要 3-4 Abstract 4-6 目录 6-9 第1章 绪论 9-15 1.1 研究背景 9-11 1.1.1 理论背景 9 1.1.2 现实背景 9-11 1.2 研究意义 11 1.2.1 理论意义 11 1.2.2 现实意义 11 1.3 论文主要研究方法 11-12 1.4 论文研究思路及主要内容 12-15 1.4.1 论文研究思路 12-13 1.4.2 论文的主要研究内容 13-15 第2章 文献综述 15-31 2.1 品牌资产国内外研究综述 15-24 2.1.1 品牌资产概念研究 15-17 2.1.2 品牌资产测量研究 17-22 2.1.3 品牌资产的产生机理研究 22 2.1.4 品牌资产研究述评 22-24 2.2 服务及服务品牌资产相关研究 24-31 2.2.1 服务含义及特征 24-27 2.2.2 服务品牌资产国内外相关研究 27-31 第3章 研究假设与模型构建 31-41 3.1 服务品牌资产消费者视角与市场产出视角的维度选取 31-35 3.1.1 服务品牌资产消费者视角维度选取 31-34 3.1.2 服务品牌资产市场视角维度选取 34-35 3.2 研究假设 35-39 3.2.1 消费者视角服务品牌资产维度之间层次关系的分析与假设 35-37 3.2.2 消费者视角服务品牌资产维度与价格溢出关系的分析与假设 37-38 3.2.3 消费者视角服务品牌资产维度与价格灵活性关系的分析与假设 38-39 3.2.4 消费者视角服务品牌资产维度与品牌延伸关系的分析与假设 39 3.3 模型构建 39-41 第4章 实证研究设计和数据收集 41-57 4.1 研究设计概况 41-42 4.1.1 研究对象 41 4.1.2 实证研究流程 41-42 4.2 统计分析方法 42-44 4.2.1 因子分析 42-43 4.2.2 信效度分析 43 4.2.3 结构方程分析 43-44 4.3 量表开发 44-47 4.3.1 初始量表设计 44-46 4.3.2 初始量表的改进 46-47 4.4 预调研及最终量表形成 47-55 4.4.1 预调研概述 47-48 4.4.2 信度检验 48-51 4.4.3 探索性因子分析 51-55 4.5 最终问卷形成、问卷发放及数据收集 55-57 第5章 问卷数据分析及假设检验 57-71 5.1 数据正态检验与描述性统计分析 57-59 5.2 验证性因子分析 59-66 5.2.1 消费者视角服务品牌资产验证性因子分析 59-63 5.2.2 市场产出视角服务品牌资产验证性因子分析 63-66 5.3 服务品牌资产消费者视角和市场视角关系的假设检验 66-71 5.3.1 整体结构方程模型的建立 66-67 5.3.2 整体模型拟合度分析 67-68 5.3.3 理论假设的验证 68-71 第6章 研究结论及启示 71-75 6.1 研究结论 71-72 6.1.1 论文的结论 71-72 6.1.2 论文的创新点 72 6.2 研究启示 72-75 第7章 研究局限及展望 75-77 7.1 研究局限 75 7.2 未来研究方向 75-77 参考文献 77-83 附录A 服务品牌资产消费者视角与市场产出视角关系调研问卷 83-85 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 85
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中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 国内贸易经济 > 服务业
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