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顾客参与服务创新研究-被动模式特点分析
作 者: 蔡晓
导 师: 王宝恒
学 校: 厦门大学
专 业: 旅游管理
关键词: 被动参与 服务创新 关系模型
分类号: F719
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
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内容摘要
随着科技的进步,经济的全球化,服务业在经济中的比重日益增加。现代服务业的发展实质上是来自于社会进步、经济发展、社会分工专业化等需求,其本质是实现服务业的现代化。面对激烈的竞争和严峻的挑战,需要企业具备创新品质,从而保证自己的产品拥有足够的竞争力。相较于其他行业,顾客参与是服务业的显著特征之一。因此,本文希望通过研究顾客参与和服务创新彼此之间的关系,使得服务企业能够利用顾客资源提升企业创新能力,从而提升服务行业的竞争力,对于高速发展中的服务行业来说具有长远意义。不少国内外学者对顾客参与和服务创新之间的关系进行了积极的探讨,但是鲜有学者从产品生命周期的角度对其进行深入研究。鉴于此,本文从产品生命周期的角度出发,通过文献回顾和梳理,运用文献分析、逻辑推演、观察调查等方法分别对顾客参与和服务创新进行分析和归纳,对相关概念进行界定,然后对顾客参与和服务创新之间的关系进行归纳和总结,得出以下结论:1、本文从产品生命周期的角度对顾客参与和服务创新的定义分别重新做了界定;2、顾客参与和服务创新之间的关系主要存在两种关系,即顾客主动参与服务创新和顾客被动参与服务创新;3、本文依据顾客参与和服务创新之间的关系,提出了顾客被动参与服务创新关系模型。本文的创新之处在于,从产品生命周期的角度,提出了顾客被动参与服务创新的模式,为服务行业的创新提供了新的思路和策略
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全文目录
摘要 4-5 Abstract 5-13 第一章 绪论 13-18 1.1 研究背景 13-14 1.2 研究目的和意义 14-15 1.3 研究方法及研究思路 15-17 1.3.1 研究方法 15-16 1.3.2 研究思路 16-17 1.4 研究内容及结构 17-18 第二章 顾客参与 18-30 2.1 顾客参与的研究背景 18-19 2.2 顾客参与的研究综述 19-20 2.3 顾客参与的定义 20-22 2.4 顾客参与的分析 22-29 2.4.1 顾客参与的维度 22-24 2.4.2 顾客参与的影响因素 24-26 2.4.3 顾客参与的条件 26-27 2.4.4 顾客参与对产品的影响 27-28 2.4.5 顾客参与的方式 28-29 2.5 本章小结 29-30 第三章 服务创新 30-41 3.1 服务创新的研究背景 30-31 3.2 服务创新的研究综述 31-32 3.3 服务创新的定义 32-35 3.3.1 服务的概念 32-33 3.3.2 创新的概念 33-34 3.3.3 服务创新的定义界定 34-35 3.4 服务创新的分析 35-39 3.4.1 服务创新的维度 35-36 3.4.2 服务创新的特征 36-37 3.4.3 服务创新的影响因素 37 3.4.4 服务创新的条件 37-38 3.4.5 服务创新和顾客之间的关系 38 3.4.6 服务创新的方式 38-39 3.5 本章小结 39-41 第四章 顾客参与和服务创新的关系及被动关系理论模型构建 41-50 4.1 顾客参与和服务创新的主动关系 41-43 4.2 顾客参与和服务创新的被动关系 43-47 4.2.1 产品具备参与性和服务创新的关系 43-44 4.2.2 基于服务产品具有参与性的前提下顾客参与和服务创新之间的关系 44-47 4.3 主动参与创新和被动参与创新的区别 47 4.4 顾客参与和服务创新的被动关系理论模型 47-49 4.5 本章小结 49-50 第五章 顾客参与服务创新的被动创新模式案例分析——以携程网为例 50-61 5.1 国内线上旅游行业PEST分析 50-52 5.2 携程网的服务创新模式特征 52-53 5.3 携程网与传统旅行社的服务创新对比 53-54 5.4 携程的顾客参与服务创新的被动创新模式分析 54-61 第六章 研究结论和展望 61-65 6.1 研究结论 61-62 6.2 本文的主要理论贡献 62 6.3 企业启示 62-63 6.4 研究不足和未来的研究建议 63-65 6.4.1 研究不足 63 6.4.2 未来的研究建议 63-65 参考文献 65-71 致谢 71
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中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 国内贸易经济 > 服务业
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