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净衣馆洗衣连锁超市B2C电子商务运作策略研究

作　者: 石姝
导　师: 方佳明
学　校: 电子科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 电子商务B2C运作模式 SWOT分析模型技术接受模型结构方程
分类号: F724.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 57次
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内容摘要

香港净衣馆洗涤国际有限公司于2005年9月在四川成都落地生根，主营干洗、水洗、皮具打理、鞋类维护等业务，其务实的工作态度和全方位高品质的洗衣服务，给客户留下了良好的口碑，是唯一一家在网上无投诉的洗衣连锁公司。目前净衣馆洗衣连锁超市在成都已有23家店铺，遍布整个大成都。当今经济形势下，服务类的传统行业的发展面临激烈的竞争。在如今全球经济一体化的大环境下，净衣馆原有的以传统洗衣店模式为基础的公司运作模式遭遇了种种困境，例如房租上涨、人工费越来越高、服务范围小等，这些已经不再能够满足净衣馆洗衣连锁超市发展的需求，在现阶段，传统运作模式能够带来的利益增长点已经十分有限，寻求新的的利润增长点已经成为公司战略制定的主要方向。近年来，以电子商务技术为基础的B2C电子商务运作模式逐渐成为经济社会的新增长点，并为各行业的的长远发展提供了新的市场和机会。电子商务B2C运作模式将是最有可能在短时间内提升公司核心竞争力的运作模式，为公司带来新的发展机遇。本文将试图通过研究净衣馆洗衣连锁超市的B2C电子商务运作模式来提升净衣馆的核心竞争力，为公司的发展找到新的机会。本文通过对国内外各种相关文献的阅读和调查，以及研究国内外企业B2C电子商务的实际运作情况，基于SWOT分析模型详细分解出净衣馆洗衣连锁超市面临的威胁和竞争，并选择技术接受模型来分析接受在线洗衣服务的影响因素，运用Likert五分量表法来设立和使用调查问卷收集数据，并使用结构方程分析数据，最后提出净衣馆洗衣连锁超市的B2C电子商务运作模式和未来的发展战略。这不仅对净衣馆洗衣连锁超市的发展有积极的参考意义，而且笔者也相信这对于国内电子商务B2C运作模式的发展具有重要的参考意义。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-8
目录  8-10
第一章绪论  10-14
  1.1 研究背景  10-12
    1.1.1 选题背景  10
    1.1.2 现实背景  10-12
  1.2 论文框架及创新  12-14
第二章国内外 B2C 电子商务发展现状  14-24
  2.1 电子商务的划分  14-18
    2.1.1 企业对企业（B2B）  14-16
    2.1.2 企业对消费者（B2C）  16-17
    2.1.3 个人对消费者（C2C）  17-18
  2.2 实体类 B2C 电子商务与服务类 B2C 电子商务  18-19
    2.2.1 实体类 B2C 电子商务  18
    2.2.2 服务类 B2C 电子商务  18-19
  2.3 国外 B2C 运作模式现状  19-21
  2.4 我国 B2C 运作模式现状  21-24
    2.4.1 天猫——网上的购物商场  22
    2.4.2 京东——自主经营卖产品  22-23
    2.4.3 凡客——自产自销做品牌  23-24
第三章净衣馆洗衣连锁超市经营现状与竞争环境分析  24-37
  3.1 净衣馆洗衣连锁超市基本情况介绍  24-25
    3.1.1 洗衣行业基本特征  24
    3.1.2 净衣馆干洗店简介  24-25
  3.2 净衣馆洗衣连锁超市运作模式分析  25-27
    3.2.1 干洗店经营模式介绍  25-26
    3.2.2 净衣馆洗衣连锁超市运作模式分析  26-27
  3.3 净衣馆洗衣连锁超市的 SWOT 分析  27-34
    3.3.1 外部环境分析  27-32
    3.3.2 内部环境分析  32-34
  3.4 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 电子商务运作必要性与可行性分析  34-37
    3.4.1 必要性分析  34-35
    3.4.2 可行性分析  35-37
第四章净衣馆洗衣连锁超市客户接受在线服务影响因素分析  37-47
  4.1 客户接受在线洗衣服务影响因素模型  37-40
    4.1.1 技术接受模型  37-38
    4.1.2 研究模型与假设  38-40
  4.2 问卷设计  40-41
  4.3 抽样设计与样本结构  41-42
    4.3.1 抽样设计  41-42
    4.3.2 样本结构  42
  4.4 结果描述性分析  42-46
    4.4.1 信度和效度分析  42-43
    4.4.2 结构方程模型与路径分析  43-46
  4.5 结果对净衣馆洗衣连锁超市 B2C 电子商务运作模式设计的意义  46-47
第五章净衣馆洗衣连锁超市 B2C 电子商务运作模式策略  47-64
  5.1 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 客户定位策略  47
  5.2 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 运作模式现状分析  47-48
  5.3 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 模式运作策略分析  48-62
    5.3.1 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 运作流程  48-49
    5.3.2 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 电子商务运作策略  49-58
    5.3.3 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 电子商务战略构想  58-62
  5.4 净衣馆洗衣连锁超市 B2C 模式运作管理支撑  62-64
    5.4.1 加强信息化建设  62
    5.4.2 完善运营支撑系统  62
    5.4.3 建立物流支撑系统  62-64
第六章结论和展望  64-65
  6.1 结论  64
  6.2 展望  64-65
致谢  65-66
参考文献  66-67
附录  67-70

净衣馆洗衣连锁超市B2C电子商务运作策略研究

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