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B电信公司业务部门员工绩效考核研究
作 者: 苏少宁
导 师: 陈爽英
学 校: 电子科技大学
专 业:
关键词: 人力资源 绩效考核 KPI KPA
分类号: F272.92
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 2次
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内容摘要
B电信公司是隶属于中国电信集团的分公司,主要业务是为当地人民群众提供移动通信、固定电话、互联网数据通信和IPTV等综合信息通信服务。本文主要通过研究绩效考核KPI、KPA等理论,运用员工访谈、调查分析、操作体会总结、历史数据分析等方法对B电信公司业务部门岗位员工的绩效考核现状进行分析诊断,找出存在问题,并针对性地提出了解决问题的思路和方法。同时,根据该公司的组织目标和业务部门岗位员工的工作特点,运用所学习的管理知识,吸收、运用先进的绩效考核方法和理念,对B电信公司业务部门岗位员工绩效考核体系进行再设计,规范绩效考核工作,完善相关工作流程,为更好地激励员工士气,营造公司正向激励文化,推动B电信公司各项基础管理工作,促进企业全业务经营工作又快又好发展,更好地实现企业战略目标和员工个人价值打下坚实基础。本人以B电信公司业务部门岗位员工的绩效考核体系设计和实施为主线,根据公司的组织目标和部门职能,结合各类员工岗位职责特点,提出了KPI和KPA并举的考核指标体系和实现方案,以建立适合公司高效管理、快速发展的绩效考核体系,促进公司实现战略目标和规范完善内部管理。
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全文目录
摘要 4-5 ABSTRACT 5-8 第一章 绪论 8-12 1.1 选题背景 8-9 1.2 选题的目的与意义 9-10 1.3 主要研究方法 10 1.4 研究思路 10-12 第二章 绩效考核理论 12-22 2.1 绩效概念 12-14 2.1.1 绩效 12-13 2.1.2 影响绩效因素 13-14 2.2 绩效考核概念 14-15 2.3 绩效考核对象 15 2.4 绩效考核指标设计方法 15-22 2.4.1 KPI(关键业绩指标) 15-17 2.4.2 KPA(关键绩效行为) 17-20 2.4.3 平衡计分法 20-21 2.4.4 目标管理法 21-22 第三章 B 电信公司业务部门员工绩效考核现状 22-32 3.1 B 电信公司基本情况 22 3.2 B 电信公司人力资源状况 22-23 3.3 B 电信公司业务部门员工绩效考核现状 23-27 3.3.1 绩效考核指标 23-24 3.3.2 绩效考核的组织机构 24 3.3.3 绩效考核流程 24-27 3.4 B 电信公司业务部门员工绩效考核存在的问题及分析 27-32 3.4.1 现状调查 27-28 3.4.2 问题分析 28-32 第四章 B 电信公司业务部门员工绩效考核优化方案 32-52 4.1 业务部门员工绩效考核优化原则 32-33 4.2 业务部门员工绩效考核流程 33-34 4.3 业务部门员工绩效考核再设计 34-48 4.3.1 业务部门员工岗位工作分析 34-36 4.3.2 业务部门员工绩效考核指标体系 36-48 4.4 业务部门员工绩效考核的沟通改进 48-52 4.4.1 绩效沟通的方法 49-50 4.4.2 绩效沟通工作要求 50-52 第五章 绩效考核实施 52-59 5.1 制定员工绩效计划 52-54 5.1.1 绩效计划内容 52 5.1.2 制定绩效计划流程 52-54 5.2 绩效考核过程控制 54-55 5.3 绩效考核分析 55-58 5.3.1 绩效分析流程 56-57 5.3.2 绩效分析内容 57-58 5.4 绩效考核的 IT 信息化建设 58-59 第六章 结论 59-61 致谢 61-62 参考文献 62-64
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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业计划与经营决策 > 企业行政管理 > 人事管理
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