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B电信公司业务部门员工绩效考核研究

作 者: 苏少宁
导 师: 陈爽英
学 校: 电子科技大学
专 业:
关键词: 人力资源 绩效考核 KPI KPA
分类号: F272.92
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 2次
引 用: 0次
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内容摘要


B电信公司是隶属于中国电信集团的分公司,主要业务是为当地人民群众提供移动通信、固定电话、互联网数据通信和IPTV等综合信息通信服务。本文主要通过研究绩效考核KPIKPA等理论,运用员工访谈、调查分析、操作体会总结、历史数据分析等方法对B电信公司业务部门岗位员工的绩效考核现状进行分析诊断,找出存在问题,并针对性地提出了解决问题的思路和方法。同时,根据该公司的组织目标和业务部门岗位员工的工作特点,运用所学习的管理知识,吸收、运用先进的绩效考核方法和理念,对B电信公司业务部门岗位员工绩效考核体系进行再设计,规范绩效考核工作,完善相关工作流程,为更好地激励员工士气,营造公司正向激励文化,推动B电信公司各项基础管理工作,促进企业全业务经营工作又快又好发展,更好地实现企业战略目标和员工个人价值打下坚实基础。本人以B电信公司业务部门岗位员工的绩效考核体系设计和实施为主线,根据公司的组织目标和部门职能,结合各类员工岗位职责特点,提出了KPI和KPA并举的考核指标体系和实现方案,以建立适合公司高效管理、快速发展的绩效考核体系,促进公司实现战略目标和规范完善内部管理。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章 绪论  8-12
  1.1 选题背景  8-9
  1.2 选题的目的与意义  9-10
  1.3 主要研究方法  10
  1.4 研究思路  10-12
第二章 绩效考核理论  12-22
  2.1 绩效概念  12-14
    2.1.1 绩效  12-13
    2.1.2 影响绩效因素  13-14
  2.2 绩效考核概念  14-15
  2.3 绩效考核对象  15
  2.4 绩效考核指标设计方法  15-22
    2.4.1 KPI(关键业绩指标)  15-17
    2.4.2 KPA(关键绩效行为)  17-20
    2.4.3 平衡计分法  20-21
    2.4.4 目标管理法  21-22
第三章 B 电信公司业务部门员工绩效考核现状  22-32
  3.1 B 电信公司基本情况  22
  3.2 B 电信公司人力资源状况  22-23
  3.3 B 电信公司业务部门员工绩效考核现状  23-27
    3.3.1 绩效考核指标  23-24
    3.3.2 绩效考核的组织机构  24
    3.3.3 绩效考核流程  24-27
  3.4 B 电信公司业务部门员工绩效考核存在的问题及分析  27-32
    3.4.1 现状调查  27-28
    3.4.2 问题分析  28-32
第四章 B 电信公司业务部门员工绩效考核优化方案  32-52
  4.1 业务部门员工绩效考核优化原则  32-33
  4.2 业务部门员工绩效考核流程  33-34
  4.3 业务部门员工绩效考核再设计  34-48
    4.3.1 业务部门员工岗位工作分析  34-36
    4.3.2 业务部门员工绩效考核指标体系  36-48
  4.4 业务部门员工绩效考核的沟通改进  48-52
    4.4.1 绩效沟通的方法  49-50
    4.4.2 绩效沟通工作要求  50-52
第五章 绩效考核实施  52-59
  5.1 制定员工绩效计划  52-54
    5.1.1 绩效计划内容  52
    5.1.2 制定绩效计划流程  52-54
  5.2 绩效考核过程控制  54-55
  5.3 绩效考核分析  55-58
    5.3.1 绩效分析流程  56-57
    5.3.2 绩效分析内容  57-58
  5.4 绩效考核的 IT 信息化建设  58-59
第六章 结论  59-61
致谢  61-62
参考文献  62-64

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