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宜宾移动绩效管理3.0体系设计与研究

作　者: 段殳
导　师: 陈爽英
学　校: 电子科技大学
专　业:
关键词: 宜宾移动公司绩效管理优化业绩导向
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 2次
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内容摘要

随着3G时代的到来和世界经济一体化速度加快，国内通信运营商市场的竞争加剧。同时，移动公司在响应政府“走去出”战略的时候面临复杂多变的外部环境，在经验、机制、人才等方面存在很大差距。面对国际投资者的要求，建立适应资本市场的管理控制体制，成本控制及精细化管理成为中国企业的管理趋势。基于此，宜宾移动公司现行的绩效管理2.0体系已经暴露出越来越多的问题，亟需重新优化设计，以适应国内外市场的发展及竞争的需要。本文在深入调研分析的基础上，对宜宾移动绩效管理体系进行诊断与优化设计分析，进而对绩效管理3.0体系进行设计与研究。首先，主要是介绍研究背景和意义。其次，运用绩效管理理论与管理咨询方法，对宜宾移动绩效管理2.0体系进行现状诊断分析。再次，针对宜宾移动公司绩效管理体系存在的问题，提出优化思路。并根设计了具体的绩效管理体系优化方案。最后，对宜宾移动绩效管理3.0体系的实施提出建议。在本文的设计和应用中，率先提出了分不同层级与序列设计绩效管理子体系的理念。并且，整套工具与方法，完全在宜宾移动的实际绩效管理工作中开发出来，具有实际操作意义。论文中的方法紧密的结合了四川移动目前的竞争形势。突出以业绩为导向的绩效理念并且优化了绩效管理在企业运作过程中如何简洁、高效的问题。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章绪论  9-13
  1.1 研究背景  9-10
  1.2 研究思路与方法  10-11
    1.2.1 研究思路  10
    1.2.2 研究方法  10
    1.2.3 可行性分析  10-11
  1.3 研究内容与创新点  11-13
    1.3.1 研究内容  11
    1.3.2 创新点  11
    1.3.3 研究意义  11-13
第二章绩效管理基础理论及相关文献综述  13-17
  2.1 绩效管理的概念  13-15
    2.1.1 绩效的含义  13-14
    2.1.2 绩效管理的含义  14-15
    2.1.3 绩效管理过程  15
  2.2 绩效管理体系  15-16
  2.3 绩效管理运用中常见问题  16-17
第三章宜宾移动绩效管理的现状分析  17-36
  3.1 宜宾移动公司的行业概况  17-19
    3.1.1 中国移动公司行业概述  17
    3.1.2 宜宾移动公司总体概况  17-18
    3.1.3 宜宾移动组织机构  18-19
  3.2 宜宾移动公司绩效管理的运行现状  19-26
    3.2.1 宜宾移动绩效管理体系演变  19-21
    3.2.2 绩效计划  21-23
    3.2.3 绩效过程管理  23
    3.2.4 绩效评估  23-24
    3.2.5 绩效沟通反馈  24-25
    3.2.6 绩效结果应用  25-26
  3.3 宜宾移动区县公司绩效管理体系运行情况的诊断分析  26-34
    3.3.1 诊断调研方法说明  26-27
    3.3.2 绩效管理认知情况分析  27-28
    3.3.3 绩效管理基础工作情况分析  28-29
    3.3.4 绩效管理体系设计情况分析  29
    3.3.5 绩效计划系统情况分析  29-30
    3.3.6 绩效过程管理情况分析  30-31
    3.3.7 绩效评估、沟通反馈情况分析  31-32
    3.3.8 绩效激励与改进情况分析  32-33
    3.3.9 绩效总体评价情况分析  33-34
  3.4 宜宾移动公司绩效管理体系存在的问题  34-36
第四章宜宾移动区县分公司绩效管理体系的优化设计  36-48
  4.1 移动公司战略分析  36-37
    4.1.1 环境与发展战略分析  36-37
    4.1.2 移动公司发展短板  37
  4.2 绩效管理流程优化设计  37-41
    4.2.1 绩效目标设定与分解的优化  37-38
    4.2.2 达成绩效目标的策略和方法的优化  38
    4.2.3 绩效计划的优化  38-39
    4.2.4 绩效沟通与绩效改进的优化  39-41
    4.2.5 绩效奖罚与绩效结果应用的优化  41
  4.3 全面构建以结果为导向的高效绩效管理体系  41-48
    4.3.1 营业厅序列绩效合约书优化  42-45
    4.3.2 市场代表绩效合约书的优化  45
    4.3.3 客户经理绩效合约书的优化  45-48
第五章绩效管理体系的实施建议  48-52
  5.1 观念转变是前提  48-49
  5.2 沟通与反馈是绩效管理成功运营的关键  49-50
  5.3 绩效管理办法的优化梳理是有效实施的保障  50
  5.4 绩效管理氛围的营造是提升的助力器  50-52
致谢  52-53
参考文献  53-55
附录  55-65
  附表 1 绩效合约书 KPI 指标示例  59-62
  附表 2 优化后营业员绩效合约书示例第一部分-提奖明细  62
  附表 3 优化后营业员绩效合约书示例第二部分-绩效考核得分表  62-63
  附表 4 优化后一线员工绩效合约书示例第三部分-薪资核算  63
  附表 5 分公司市场代表月绩效考核表  63
  附表 6 分公司市场代表提奖明细  63-65

宜宾移动绩效管理3.0体系设计与研究

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