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中国电信YL分公司营销服务人员薪酬体系的优化设计

作　者: 李波峰
导　师: 邵云飞
学　校: 电子科技大学
专　业:
关键词: YL公司 激励机制 营销服务人员 薪酬体系 优化设计
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 4次
引　用: 0次
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内容摘要


21世纪，中国通讯行业进入全面竞争时代，中国电信作为传统电信业务营运商面临挑战与机遇，一方面传统固话业务受到移动业务替代导致电话用户市场份额逐渐下降，业务收入增长缓慢；另一方面，中国电信拥有全球最多的互联网用户，运营最大的有线通信网络，并于2009年初获得移动3G牌照，为中国电信拓展移动市场提供有利手段。在竞争激烈的市场环境，各家电信运营商均极力拓展市场以获得生存和发展，而拓展市场依赖营销服务人员的实效工作，如何建设科学有效的激励机制调动营销服务人员工作积极性提升市场业绩是其中的关键。本文通过对当前环境下通信运营企业经营形势的分析，以中国电信YL分公司为背景，以研究营销服务人员薪酬体系为主题，从战略匹配、外部竞争力分析、内部公平性、激励作用四个角度分析现行营销服务人员薪酬体系的存在问题，在此基础上，作者通过调查、问卷、访谈等方法开展外部薪酬调查，采用数据信息分析、对比及归纳等方法深入分析问题及成因，运用薪酬相关理论提出优化薪酬体系的整体策略，并依据营销服务类岗位工作特性针对性提出薪酬调整的具体方案。在优化过程中，作者还应用岗位分析和岗位评价等工具方法确定岗位相对价值；在提出薪酬调整方案的同时，另一方面，作者亦考虑非薪酬因素对激励效果的影响，提出了其它辅助保障措施以建设更全面的激励机制。最后通过基层部门的实践案例进一步论证优化方案的可行性，并总结研究成果，给出本文的研究结论。论文目的是设计科学有效的薪酬激励机制，充分调动营销服务人员工作积极性以实现公司规模拓展市场的经营目标。本文亦为现代企业管理特别是转制国企如何建设有效的薪酬激励机制作出有益探讨，具有一定参考价值。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章 绪论  9-12
  1.1 选题背景、研究课题和研究意义  9-10
  1.2 研究内容及研究方法  10-12
    1.2.1 研究内容  10-11
    1.2.2 主要研究方法  11-12
第二章 薪酬体系相关理论回顾  12-20
  2.1 激励动机理论  12-14
    2.1.1 需求层次理论  12
    2.1.2 双因素理论  12-13
    2.1.3 公平理论  13
    2.1.4 强化理论  13
    2.1.5 期望理论  13-14
  2.2 薪酬理论  14-18
    2.2.1 薪酬的概念与形式  14-15
    2.2.2 薪酬战略  15-16
    2.2.3 薪酬策略  16-17
    2.2.4 薪酬曲线  17
    2.2.5 薪酬设计  17-18
  2.3 岗位评价和岗位分析理论及方法  18-19
  2.4 绩效考核  19-20
第三章 营销服务人员薪酬体系现状与存在问题  20-31
  3.1 中国电信 YL 分公司介绍  20-22
    3.1.1 企业概况  20
    3.1.2 组织架构  20-21
    3.1.3 人员岗位情况  21-22
  3.2 薪酬体系现状  22-28
    3.2.1 薪酬结构  22-24
    3.2.2 薪酬发放流程  24
    3.2.3 营销服务类人员薪酬现状  24-25
    3.2.4 绩效考核现状  25-26
    3.2.5 调查问卷反馈情况  26-28
  3.3 营销服务人员薪酬体系存在问题诊断  28-31
第四章 营销服务人员薪酬体系的优化设计  31-41
  4.1 薪酬体系优化项目工作的整体过程介绍  31-32
  4.2 薪酬优化前准备工作  32-36
    4.2.1 成立薪酬体系优化工作小组  32
    4.2.2 岗位分析和岗位评价工作  32-34
    4.2.3 开展外部薪酬调查工作  34
    4.2.4 查找分析存在问题及成因  34-36
  4.3 优化营销服务人员薪酬体系的具体方案  36-41
    4.3.1 薪酬战略和薪酬分配总原则  36-37
    4.3.2 薪酬策略的选择和各岗位薪酬水平的确定  37-39
    4.3.3 针对营销服务类岗位工作特性制定具体的薪酬方案  39-41
第五章 保障激励机制的其它措施  41-44
  5.1 绩效管理制度配套  41-42
  5.2 正向激励与负向惩罚相结合的激励措施  42
  5.3 管理责任和权限  42-43
  5.4 重视过程沟通  43
  5.5 营造良好的工作软环境  43-44
第六章 优化方案在政企客户部的实践应用  44-48
  6.1 优化前的情况  44-45
  6.2 优化措施  45-47
  6.3 优化后的应用效果评估  47-48
第七章 总结  48-49
致谢  49-50
参考文献  50-51

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