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大学生群体对手机银行初始信任的影响因素研究

作　者: 刘善智
导　师: 姚慧丽
学　校: 江苏科技大学
专　业: 技术经济及管理
关键词: 手机银行初始信任大学生群体结构方程模型
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 8次
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内容摘要

随着移动互联网和移动通信技术的快速发展，手机银行作为银行业移动金融创新的典型应用，正显示出巨大的发展潜力。手机银行在我国已经有十余年的实际应用，然而其业务的开展仍受到诸多因素的制约，其中最重要的便是消费者对其缺乏信任。大学生群体是手机银行年轻客户中最庞大的潜在市场，研究其初始信任建立的影响因素对于改善信任环境、加快手机银行在大学生群体中的推广具有现实指导意义。在国内外学者对初始信任影响因素的研究成果基础上，本文结合手机银行的发展模式和大学生群体的消费特征，将影响大学生对手机银行初始信任的因素划分为消费者特征、技术特征、服务特征和制度特征四个层面，并对涉及到的个人创新性、自我效能、移动终端技术、移动网络技术、相对优势、信息质量、系统质量、感知声誉和结构保证等9个因素进行了详细的阐述。在此基础上，提出相应的假设，建立了手机银行初始信任的影响因素理论模型，然后，采取问卷调查的方法收集数据，对样本的统计性特征进行描述并运用SPSS19.0软件对问卷的信度和效度进行分析。在此之后，结合前述分析结果构建待验证的结构方程模型，对样本数据的先行分析表明其服从正态分布，进而运用AMOS17.0软件对样本数据与模型间的适配度进行检验，结果显示各项指标均达到要求。根据标准化路径分析结果，感知声誉对手机银行初始信任的建立影响作用不明显，而个人创新性、自我效能、移动终端技术、移动网络技术、相对优势、信息质量、系统质量和结构保证等因素对初始信任建立的显著影响假设均得到检验，其中结构保证和相对优势的作用变现最为明显。最后，本文根据实证分析的结果给出了相关的营销启示。

全文目录

摘要  6-7
Abstract  7-12
第1章绪论  12-25
  1.1 研究背景  12-13
  1.2 研究目的及研究意义  13
  1.3 国内外研究现状  13-21
    1.3.1 手机银行用户行为的相关研究  14-15
    1.3.2 消费者初始信任的相关研究  15-20
    1.3.3 总结和述评  20-21
  1.4 研究内容与技术路线  21-22
    1.4.1 研究内容  21-22
    1.4.2 技术路线  22
  1.5 研究方法  22-23
  1.6 主要创新点  23-25
第2章相关概念与理论基础  25-37
  2.1 手机银行的相关理论  25-29
    2.1.1 手机银行的特征  25-26
    2.1.2 手机银行的技术方式  26-27
    2.1.3 手机银行与网上银行的区别  27-29
  2.2 初始信任的相关理论  29-34
    2.2.1 初始信任的界定  29-31
    2.2.2 计划行为理论  31-32
    2.2.3 创新扩散理论  32-34
  2.3 大学生群体的消费特征  34-35
    2.3.1 大学生群体的消费心理特征  34-35
    2.3.2 大学生群体的消费行为特征  35
  2.4 本章小结  35-37
第3章影响因素分析与模型构建  37-45
  3.1 基于消费者特征的影响因素分析  37-39
    3.1.1 个人创新性  37-38
    3.1.2 自我效能  38-39
  3.2 基于技术特征的影响因素分析  39-40
    3.2.1 移动终端技术  39
    3.2.2 移动网络技术  39-40
  3.3 基于服务特征的影响因素分析  40-43
    3.3.1 相对优势  40-41
    3.3.2 信息质量  41
    3.3.3 系统质量  41-42
    3.3.4 感知声誉  42-43
  3.4 基于制度特征的影响因素分析  43
  3.5 理论模型的构建  43-44
  3.6 本章小结  44-45
第4章问卷设计与统计分析  45-57
  4.1 问卷设计  45-48
    4.1.1 问卷设计原则  45
    4.1.2 变量的测量  45-47
    4.1.3 问卷的编制与发放  47-48
  4.2 描述性统计分析  48-49
  4.3 信度分析  49-51
  4.4 效度分析  51-56
  4.5 本章小结  56-57
第5章假设检验与结果分析  57-71
  5.1 结构方程模型的构建  57-58
  5.2 正态性检验  58-61
  5.3 模型适配度检验  61-65
  5.4 假设检验及模型修正  65-66
    5.4.1 假设检验  65
    5.4.2 模型修正  65-66
  5.5 结果讨论  66-68
  5.6 营销启示  68-70
  5.7 本章小结  70-71
结论与展望  71-73
参考文献  73-79
附录  79-82
攻读硕士学位期间所取得的相关科研成果  82-83
致谢  83-84
详细摘要  84-88

大学生群体对手机银行初始信任的影响因素研究

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