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移动互联网时代SNS用户持续使用意愿实证分析-以人人网为例

作　者: 廖萍
导　师: 胡宇辰
学　校: 江西财经大学
专　业: 企业管理
关键词: 移动互联网 SNS 顾客价值 持续使用意愿
分类号: F49
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 26次
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内容摘要


在经历了2009年爆发式的增长之后,国内的社交网站(以下简称为“SNS”)暴露出了同质化现象严重、缺乏良好的盈利模式、用户黏性低等一系列问题,加之移动互联网时代的到来,使得整个社交网站市场进入了调整期。面对困境,留住新老用户、维持用户的持续使用成为了社交网站生存下来的关键。本文首先对社交网站的现状、发展情况和存在的问题进行了梳理,其次通过回顾和总结国内外有关社交网站用户持续使用的文献,发现学者们多数以系统特性的视角对用户持续使用意愿影响因素进行研究,并仅以期望确认模型为基础进行笼统的分析。本文站在用户的角度,对移动互联网时代SNS用户的顾客价值构成因素进行了剖析,以“人人网”为例,探讨在移动互联网这一新的技术背景下SNS用户持续使用意愿的影响因素。在结合了顾客价值理论和期望确认模型的基础上,构建了SNS用户持续使用意愿概念模型,着重探讨SNS用户顾客价值的具体维度对用户持续使用意愿的影响。接着,本文参考了前人研究的成熟量表,经过小样本预测试对题项进行调整后形成最终问卷,并对在校大学生人人网用户进行了问卷调查,运用了SPSS19.0和AMOS17.0对回收的222个有效样本进行统计分析。研究表明多达80.6%的用户更多选择通过电脑来登录人人网,只有33.3%的用户至少每天都要使用人人网一次。调查还表明人人网用户的娱乐价值均值和程序价值均值较高,而功能价值均值和社会价值均值相对较低。此外,实证分析的结果证明了用户持续使用意愿模型在SNS情境下的合理性。在顾客价值的四个维度中对持续使用意愿的影响程度从大到小依次为：社会价值、程序价值、娱乐价值和功能价值。其中,社会价值将对用户的持续使用意愿同时产生直接和间接的正向影响,娱乐价值仅通过满意度对用户持续使用意愿产生间接的正向影响,功能价值仅通过满意度对用户持续使用意愿产生微弱的间接影响,程序价值对用户持续使用意愿产生直接的显著正向影响。同时,实证分析证明了人人网用户的满意度在用户的顾客价值和用户的持续使用意愿两者之间的部分中介效应。多群组分析表明,不论是高移动性组还是低移动性组,程序价值都是影响用户持续使用意愿的主要因素,社会价值都是影响用户满意度的主要因素；此外,娱乐价值能够影响高移动性用户的满意度,社会价值也能影响低移动性用户的持续使用意愿。最后,根据实证分析的结果文章得出结论：SNS用户的价值需求符合马斯洛的需求层次理论；此外,将功能价值和程序价值归为双因素理论中的保健因素,社会价值和娱乐价值归为激励因素。文章还提出了社交网站应该在首先提升社会价值和其次保持娱乐价值的同时,更要不断地提升程序价值,在功能价值方面要进行精品和核心功能的塑造的观点。主要措施包括打造全方位的顾客价值、完善移动客户端的平台建设和构建一体化网络营销平台等。

全文目录


摘要  9-11
Abstract  11-13
1 绪论  13-25
  1.1 研究背景及研究意义  13-17
    1.1.1 研究背景  13-16
    1.1.2 研究意义  16-17
  1.2 研究现状  17-20
    1.2.1 信息系统用户持续使用意愿  17-18
    1.2.2 社交网站用户持续使用意愿  18-20
  1.3 研究内容  20-21
    1.3.1 问题的提出  20-21
    1.3.2 研究对象和范围  21
  1.4 研究方法和论文框架  21-23
    1.4.1 研究方法  21-22
    1.4.2 论文框架  22-23
  1.5 论文的创新点  23-25
2 相关理论基础  25-37
  2.1 SNS的涵义与价值  25-29
    2.1.1 SNS的概念  25
    2.1.2 SNS的理论基础  25-26
    2.1.3 SNS的分类  26
    2.1.4 SNS的构成要素  26-27
    2.1.5 SNS的特点  27-28
    2.1.6 SNS的价值  28-29
  2.2 用户持续使用意愿的涵义  29
  2.3 期望确认理论及其模型  29-32
    2.3.1 期望确认理论  29-30
    2.3.2 期望确认模型及其改进模型  30-32
    2.3.3 对期望确认模型的批判  32
  2.4 顾客价值理论  32-37
    2.4.1 顾客价值的内涵  32-34
    2.4.2 顾客价值的构成  34-35
    2.4.3 网络顾客价值及构成  35-37
3 概念模型的构建与研究假设的提出  37-46
  3.1 影响因素分析与概念模型的构建  37-41
    3.1.1 SNS用户的特点及其需求分析  37-38
    3.1.2 SNS顾客价值的构成因素  38-40
    3.1.3 SNS用户持续使用意愿的概念模型  40-41
  3.2 变量的定义及研究假设的提出  41-46
    3.2.1 变量的定义  41-43
    3.2.2 研究假设  43-46
4 问卷设计与数据收集  46-59
  4.1 变量的测量  46-48
  4.2 问卷形成  48-57
    4.2.1 问卷的初步设计  48-49
    4.2.2 预测试与问项调整  49-56
    4.2.3 问卷发放与数据收集  56-57
  4.3 数据分析方法  57-59
5 统计分析与结果讨论  59-79
  5.1 描述性统计分析  59-63
    5.1.1 样本分布情况  59-60
    5.1.2 人人网基本使用情况  60-62
    5.1.3 变量的描述性分析  62-63
  5.2 量表的信度和效度检验  63-69
    5.2.1 量表的信度检验  63-64
    5.2.2 量表的效度检验  64-69
  5.3 正态分布检验  69
  5.4 验证性因子分析  69-71
  5.5 相关分析  71
  5.6 假设检验及检验结果  71-76
    5.6.1 顾客价值各维度的影响分析  72-74
    5.6.2 满意度的中介效应分析  74-75
    5.6.3 多群组分析  75-76
  5.7 结果讨论  76-79
6 研究结论与展望  79-87
  6.1 研究结论  79-81
  6.2 管理建议  81-85
    6.2.1 打造全方位的顾客价值  81-84
    6.2.2 完善移动客户端平台建设  84
    6.2.3 构建一体化网络营销平台  84-85
  6.3 研究启示  85
  6.4 研究的不足与展望  85-87
    6.4.1 研究的不足  85-86
    6.4.2 研究展望  86-87
参考文献  87-91
附录  91-94
致谢  94

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中图分类: > 经济 > 信息产业经济（总论）
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