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旅游者受扰现象研究-以来沪游客为例
作 者: 徐乃卿
导 师: 朱立新
学 校: 上海师范大学
专 业: 旅游管理
关键词: 旅游者 受扰现象 影响 上海
分类号: F592
类 型: 硕士论文
年 份: 2012年
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内容摘要
中国旅游业的发展至今,旅游者受扰现象已经成为一个损害旅游者旅游体验质量的痼疾,它的范围和影响在逐年扩大,而且相对与国外的旅游者受扰现象,国内的受扰现象凸显出了我国旅游市场的特征、其情势较国外也更为复杂。目前事实上,我国的旅游者受扰现象已经涵盖了旅行社、酒店、旅游景区、旅游目的地商业网点和娱乐场所等诸多行业领域。这种现象的存在严重地损害了游客的旅游体验质量、破坏了旅游目的地和旅游相关企业的形象、造成了游客与当地居民的对立,业已成为阻碍我国旅游行业进一步发展的一大弊因。首先,本文通过对国内外学者在旅游者受扰现象上的研究经验加以述评,同时结合旅游犯罪与旅游者受扰现象的对比,界定了旅游者受扰现象的范围内涵。同时针对我国的具体国情对旅游者受扰现象的类型加以划分。接下来,论文以上海为立足点将来沪旅游者作为具体研究对象,从旅游者受扰现象的施加者、类型分布、投诉情况、责任认定等多个方面对目前上海旅游市场中的游客受扰现象进行分析。同时采用差异分析的方法以来沪游客在人口学和行为学上的不同之处为切入点,分析了在不同情况下旅游者受扰行为将会表现出来的细微差别。此外,文章还就旅游者受扰现象对旅游者自身、旅游目的地以及旅行社造成的种种影响进行评述,凸显出该现象对旅游产业的诸多危害。最后,在对调研结果的深入分析的基础上,结合上海的实际情况,提出了对上海旅游行业中游客受扰现象的缓解措施,从而在源头上提升游客的旅游体验质量,预防行业中的不良及不法行为,促进旅游业的良性发展。
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全文目录
中文摘要 5-6 Abstract 6-12 图表目录 12-13 第一章 绪论 13-21 1.1 研究背景及研究意义 13-14 1.1.1 研究背景 13 1.1.2 研究意义 13-14 1.2 文献综述 14-18 1.2.1 国外研究综述 14-17 1.2.2 国内研究综述 17-18 1.3 研究的主要内容和方法 18-21 1.3.1 研究的主要内容 18 1.3.2 研究的相关理论和主要方法 18-20 1.3.3 研究的技术路线 20-21 第二章 旅游者受扰现象的范围与类型 21-28 2.1 概念的界定与辨析 21-23 2.1.1 旅游犯罪与旅游者受扰 21-22 2.1.2 旅游犯罪与旅游者受扰之间的区别 22-23 2.2 旅游者受扰现象的类型 23-28 2.2.1 源于商家的旅游者受扰现象 23-24 2.2.2 源于旅行社的旅游者受扰现象 24-25 2.2.3 源于酒店的旅游者受扰现象 25-26 2.2.4 其他旅游者受扰现象 26-28 第三章 旅游者受扰现象的施加者与成因分析 28-37 3.1 旅游者受扰现象的施加者 28-32 3.1.1 景区 28 3.1.2 当地居民 28-29 3.1.3 旅游相关企业 29-31 3.1.4 旅游者 31-32 3.2 旅游者受扰现象的成因 32-37 3.2.1 心理因素 32-33 3.2.2 经济因素 33 3.2.3 社会因素 33-37 第四章 来沪旅游者受扰现象的现状与差异分析 37-54 4.1 来沪旅游者受扰现象的现状 37-44 4.1.1 来沪旅游者受扰现象的类型分布 37-39 4.1.2 来沪旅游者受扰现象的场所分布 39-41 4.1.3 来沪旅游者受扰后的投诉情况 41-42 4.1.4 来沪旅游者对于受扰的责任认定 42-44 4.2 来沪旅游者受扰现象的差异分析 44-54 4.2.1 因人口学特征不同而导致的差异 45-48 4.2.2 因行为学特征不同而导致的差异 48-54 第五章 旅游者受扰现象的影响 54-60 5.1 对旅游者的影响 54-56 5.1.1 旅游者遭遇受扰现象的心理影响 54-55 5.1.2 旅游者遭遇受扰现象的行为影响 55-56 5.2 对旅游目的地的影响 56-58 5.2.1 对旅游目的地口碑的影响 56-57 5.2.2 对旅游目的地客源的影响 57-58 5.2.3 对旅游目的地生命周期的影响 58 5.3 对旅行社的影响 58-60 5.3.1 对旅行社利润的影响象 58-59 5.3.2 对旅行社行业发展方向的影响 59-60 第六章 旅游者受扰现象的缓解对策 60-64 6.1 政府措施 60-61 6.1.1 完善法规 60 6.1.2 建立应对机构 60 6.1.3 加强宣传 60-61 6.2 企业自律 61-62 6.2.1 组团地接理顺关系 61 6.2.2 提升导游的待遇 61-62 6.2.3 规范合同的格式条文 62 6.3 景区建设 62-63 6.3.1 景区服务平台 62 6.3.2 商业点认证 62-63 6.4 游客教育 63-64 6.4.1 增进对旅游目的地的了解 63 6.4.2 树立自我保护意识 63-64 结论与展望 64-66 致谢 66-67 参考文献 67-71 附录 71-73 攻读学位期间科研成果 73
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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业
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