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旅游博览会参展商满意度的研究-以海峡旅游博览会为例

作　者: 高雅
导　师: 马勇
学　校: 湖北大学
专　业: 旅游管理
关键词: 旅游博览会参展商满意度
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

旅游博览会作为旅游业各界信息互动和贸易交易的平台,集政府展示、企业展示、商品展示、新科技展示等多种功能于一体,是旅游行业信息与贸易的“集聚云”,在区域社会经济的发展中发挥着十分重要的作用。参展商作为旅游博览会价值实现的重要主体,其对旅游博览会的满意与否将直接影响到其是否连续参展以及博览会对专业观众的吸引力,而参展商的连续参展和专业观众的数量和质量是旅游博览会品牌价值实现的根本保障,因此,参展商的满意度无论是对旅游博览会的组织者还是参与其中的相关主体都有着十分重要的意义。本文以满意度的研究为切入点,以旅游博览会参展商为研究对象,在已有的满意度理论模型基础上,结合旅游博览会自身的特点,从参展商的角度进行问卷调查,以收集的数据为基础,构建了旅游博览会参展商满意度指标体系；同时增加了品牌形象、行业环境等变量,构建了旅游博览会参展商满意度指数模型(TEESI),定量研究了影响参展商满意度的因素之间的相互作用,并对假设模型进行了检验修正。本研究通过分析结论如下：①构建了旅游博览会参展商满意度指数模型(TEESI, Tourism Expo Exhibitor Satisfaction Index)以及其一、二、三、四级指标,其中主要包括旅游博览会参展商满意度这个一级指标以及品牌形象、行业环境、参展预期、感知质量、感知价值、参展商满意度及展后忠诚这七个二级指标；②行业环境虽然没有直接作用与参展商满意度,但是其能够通过品牌形象以及参展预期间接影响到参展商满意度；品牌形象既能直接影响到参展商满意度,又能够通过参展预期间接影响满意度,不同的参展商类型对总体满意度不存在显著性影响；③本届海峡旅游博览会参展商满意度很高；④提升参展商满意度,打造品牌旅游博览会,可以通过通过对全价值链理论、全产业链理论、全要素链理论、国际化视野以及相关的政策支撑为路径,促进旅游博览会的持续发展。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
1 绪论  9-15
  1.1 研究背景  9-10
    1.1.1 旅游博览会是当今旅游业与会展业互动发展的新热点  9
    1.1.2 参展商满意是决定旅游博览会是否成功举办的关键点  9
    1.1.3 海峡旅游博览会是旅游博览会中代表性的品牌博览会  9-10
  1.2 研究意义  10-12
    1.2.1 理论意义  10-11
    1.2.2 实践意义  11-12
  1.3 研究内容及框架  12-13
    1.3.1 研究内容  12
    1.3.2 研究框架  12-13
  1.4 研究方法  13-15
2 研究综述  15-23
  2.1 国内外关于旅游博览会的的研究现状综述  15-18
    2.1.1 国外关于旅游博览会的研究综述  15-16
    2.1.2 国内关于旅游博览会的研究综述  16-18
    2.1.3 关于国内外旅游博览会研究的评述  18
  2.2 国内外关于参展商满意度的研究综述  18-23
    2.2.1 国外关于参展商满意度的研究综述  18-20
    2.2.2 国内关于参展商满意度的研究综述  20-22
    2.2.3 国内外关于参展商满意度研究的评述  22-23
3 相关理论基础及模型构建  23-33
  3.1 相关理论基础  23-25
    3.1.1 期望—感知差异理论  23-24
    3.1.2 认知失调理论  24
    3.1.3 效用理论  24-25
  3.2 相关理论模型  25-28
    3.2.1 瑞典顾客满意度指数模型  25-26
    3.2.2 美国顾客满意度指数模型  26-27
    3.2.3 欧洲顾客满意度指数模型  27-28
    3.2.4 中国顾客满意度指数模型  28
  3.3 本文研究模型  28-30
  3.4 本文研究变量及假设  30-33
    3.4.1 品牌形象  30-31
    3.4.2 行业环境  31
    3.4.3 参展预期  31
    3.4.4 感知质量  31-32
    3.4.5 感知价值  32
    3.4.6 参展商满意度与展后忠诚  32
    3.4.7 其它假设  32-33
4 以海峡旅游博览会为例的实证研究  33-55
  4.1 海峡旅游博览会的概括  33
  4.2 调研设计  33-39
    4.2.1 研究对象与研究范围的确定  33-34
    4.2.2 问卷设计  34-35
    4.2.3 问卷实施及收集  35-36
    4.2.4 样本基本特征  36-37
    4.2.5 分析方法  37-39
  4.3 实证分析  39-50
    4.3.1 结构方程  39
    4.3.2 量表的信度检验  39-40
    4.3.3 量表的效度分析  40-42
    4.3.4 模型与假设检验  42-50
  4.4 方差分析——特征差异分析  50-51
  4.5 实证研究结果  51-53
    4.5.1 假设检验结果  51-53
    4.5.2 模型路径输出结果  53
  4.6 基于参展商对海峡旅游博览会满意度的测评  53-55
5 研究结论与启示  55-61
  5.1 研究结论  55-58
  5.2 管理启示  58-60
    5.2.1 以全价值链理念培育旅游博览会品牌  58
    5.2.2 以全产业链理念打造旅博会整合平台  58-59
    5.2.3 以全要素链理念全面提升旅博会服务  59
    5.2.4 以国际化视野扩宽旅游博览会的市场  59
    5.2.5 以政策作保障促进旅博会可持续发展  59-60
  5.3 研究局限及展望  60-61
参考文献  61-67
附录：问卷调查表  67-69
致谢  69-70

旅游博览会参展商满意度的研究-以海峡旅游博览会为例

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