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株洲方特欢乐世界排队等待问题研究

作 者: 龙丹
导 师: 方世敏
学 校: 湘潭大学
专 业: 旅游管理
关键词: 排队 游客流 株洲方特欢乐世界
分类号: F592.7
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
下 载: 15次
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内容摘要


随着我国经济的快速发展,主题公园这种现代化旅游目的地在全国范围内迅速发展。近几年,各主题公园旅游人次的急剧上升,也加剧了园区游客排队等待的现象,因此而引发的投诉和意外事故也时有发生,这一系列的问题在学界及业界都未能很好解决。如何缓解游客排队问题,对主题公园提高服务质量和经济效益具有重要意义。本文以株洲方特欢乐世界为例,结合服务供需理论、排队论、游客行为和心理理论来分析园区购票处排队通道优化和园内游客流引导问题。首先通过调查问卷掌握园区排队问题的现状,分析其问题产生的原因,并对其排队问题所产生的经济现象进行经济分析,为优化方案的设计提供良好基础。其次,通过调查问卷得出最需要优化的两个问题(即购票排队系统和园区内部游客流控制系统),分别对其进行优化。购票排队系统的优化是根据2012年两个不同时期的观测数据,建立相关的排队模型,进行定量分析。排队优化应首先从队列着手,分析由游客需求所造成的高峰期和非高峰期的系统状况,对其进行经济优化,从优化结果得出园区购票窗口设置、人力资源管理等方面还需要进行改善,并从游客、员工和园区三个方面提出相关优化对策。同时,还需对园区内部的排队系统进行改善,在旺季采用拓宽购票渠道、合理安排项目开放时间、引进QuickPass系统等方面来分流游客,在淡季采用创新宣传、合理安排项目开放时间等方面引流游客,既能提高游客满意度,也在一定程度上降低园区运营成本,从而改善园区排队服务质量,提高园区经济效益,实现园区可持续发展。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-8
第1章 绪论  8-18
  1.1 选题背景  8-9
    1.1.1 主题公园成为旅游热点  8
    1.1.2 主题公园排队等待现象随处可见  8
    1.1.3 株洲方特欢乐世界排队等待问题亟需科学的理论指导  8-9
  1.2 研究意义  9-10
    1.2.1 理论意义  9
    1.2.2 现实意义  9-10
  1.3 研究综述  10-15
    1.3.1 服务业排队服务研究进展  10-12
    1.3.2 旅游业排队服务研究进展  12-14
    1.3.3 主题公园排队服务研究进展  14-15
  1.4 研究目标、内容和技术路线  15-16
    1.4.1 研究目标  15
    1.4.2 研究内容  15-16
    1.4.3 技术路线  16
  1.5 研究方法  16-17
    1.5.1 文献资料分析法  16
    1.5.2 实地考察法  16-17
    1.5.3 数理统计分析法  17
  1.6 创新之处  17-18
第2章 理论基础  18-29
  2.1 服务供需管理  18-20
    2.1.1 服务需求  18
    2.1.2 服务供给  18-19
    2.1.3 服务供需  19-20
  2.2 排队理论  20-24
    2.2.1 排队论概述  20
    2.2.2 排队系统的描述及主要数量指标  20-22
    2.2.3 基本组成与分类  22-23
    2.2.4 排队系统的经济含义和最优化  23-24
  2.3 游客等待行为与心理理论  24-29
    2.3.1 排队服务过程中的游客行为  24-27
    2.3.2 服务过程中的游客等待心理  27-29
第3章 株洲方特欢乐世界排队等待状况分析  29-35
  3.1 株洲方特欢乐世界概况  29
  3.2 株洲方特欢乐世界游客排队等待状况调查分析  29-33
    3.2.1 株洲方特欢乐世界游客排队行为调查  30-31
    3.2.2 株洲方特欢乐世界游客排队问题满意度调查  31-32
    3.2.3 株洲方特欢乐世界游客排队问题其他因素调查  32-33
  3.3 株洲方特欢乐世界游客排队等待产生的原因分析  33-35
第4章 株洲方特欢乐世界游客排队问题经济学分析  35-38
  4.1 园区与游客的供需均衡分析  35-36
  4.2 园区排队通道数增减与供给曲线变动分析  36-38
第5章 株洲方特欢乐世界排队优化模型构建及优化措施  38-49
  5.1 模型构建  38-44
    5.1.1 系统描述  38-39
    5.1.2 数据收集与整理  39-40
    5.1.3 模型假设与建立  40-41
    5.1.4 园区购票处排队模型在稳态下的运行指标求解  41-42
    5.1.5 园区购票处排队系统经济优化模型  42-44
  5.2 优化措施  44-49
    5.2.1 购票处游客排队优化措施  44-46
    5.2.2 园区内部游客排队优化措施  46-49
第6章 研究结论与展望  49-51
  6.1 研究结论  49
  6.2 研究展望  49-51
参考文献  51-54
致谢  54-55
附录 A 关于株洲方特欢乐世界排队问题的调查问卷  55-57
附录 B 攻读硕士学位期间发表的论文  57

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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 地方旅游事业
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