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科技馆旅游者动机及满意度指数模型研究-以合肥科技馆为例

作　者: 何文娟
导　师: 杨钊
学　校: 安徽师范大学
专　业: 人文地理学
关键词: 科技馆旅游旅游动机科技馆游客满意度指数模型合肥科技馆
分类号: F592.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

随着旅游业的发展和旅游需求的提升，国内旅游业已经进入“产业融合化”阶段，旅游业与农业、工业、第三产业中其他产业的界限越来越模糊，关联性日益提高，旅游业的外延和内涵不断扩大，旅游业可以用更加开放的形式推动与各行各业的结合。一系列新兴业态和产品正在形成，科普旅游、科技旅游应运而生。它不但有效整合了城市资源、公共资源和产业资源，而且极大丰富了都市旅游的内涵和提升了旅游产品的能级，是旅游业、创意产业与科技产业有机结合的高层次文化旅游。集知识性、趣味性、教育性和休闲性于一体，对于这种新兴的旅游业态正呈持续发展的态势，代表性的如上海科技馆，2010年被评为全国首个5A级科普旅游景区的，可以与黄山、桂林等旅游景区媲美，它是旅游业产业融合化发展的成功典范，对现代旅游业整体素质的提升具有重大意义。对于新兴的科技馆旅游学术界研究较少，而针对科技馆的研究也往往只是针对其展品设计、营销或管理方面，对于参观游览的主体-——科技馆游客则研究较少，为了更好的了解科技馆游客的需求，满足科技馆游客的期望，有必要对其动机和满意度进行研究，以丰富科技馆旅游理论，更好的服务于游客，为科技馆管理建设提供参考。本文在国内外相关文献梳理的基础上，以合肥科技馆为案例地，以科技馆旅游者为研究对象，基于心理学、社会学、旅游地理学、市场营销学、旅游学的相关理论，调查科技馆旅游者的动机、参观行为和空间行为特征、满意度进行研究。采用SPSS统计软件和Amos软件分析数据，采用因子分析方法分析科技馆旅游者的主要动力因子，使用独立样本T检验和单因素方差分析因子的相关人口特征人群，采用均值排序得出因子作用强度。通过描述性分析揭示科技馆游客的出游、空间等行为特征；运用卡方检验揭示本地和外地游客的行为差异；运用均值排序揭示指标的满意程度；运用多元线性回归方法分析支持参观总体满意度的关键性指标，并对满意度因素进行IPA分析，找出急需改进的方面，在此基础上构建科技馆游客满意度结构方程模型；通过深度访谈法进行相关利益人群的调查，运用质性编码技术揭示科技馆的发展障碍和管理对策。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-11
第一章绪论  11-16
  1 选题背景与意义  11-12
    1.1 选题背景  11-12
      1.1.1 科技旅游的蓬勃兴起  11
      1.1.2 旅游者旅游需求的提升  11
      1.1.3 科技馆旅游游客行为研究较少  11-12
    1.2 选题意义  12
      1.2.1 理论意义  12
      1.2.2 实践意义  12
  2 研究内容、思路与方法  12-16
    2.1 研究内容  12-13
      2.1.1 参观动机  12
      2.1.2 行为特征  12-13
      2.1.3 参观满意度  13
      2.1.4 对策研究  13
    2.2 研究思路  13-14
    2.3 研究方法  14-16
      2.3.1 文献分析法  14-15
      2.3.2 问卷调查法  15
      2.3.3 实地访谈法  15
      2.3.4 质性编码技术  15
      2.3.5 定量分析法  15-16
第二章国内外科技馆旅游研究进展及研究述评  16-23
  1 相关概念界定  16-17
    1.1 科技旅游  16
    1.2 科技馆旅游者  16-17
    1.3 科技馆旅游  17
  2 科技馆旅游动机研究进展  17-20
    2.1 旅游动机理论借鉴  17-18
      2.1.1 马斯洛的需要层次理论  17-18
      2.1.2 推—拉理论  18
    2.2 国外科技馆旅游动机研究  18-19
    2.3 国内科技馆旅游动机研究  19-20
  3 科技馆游客满意度  20-22
    3.1 相关理论  20-21
    3.2 重要性-表现型模型  21-22
    3.3 美国顾客满意度指数模型  22
  4 评述与启示  22-23
    4.1 评述  22
    4.2 启示  22-23
第三章研究设计  23-34
  1 问卷设计  23-24
    1.1 问卷内容  23
    1.2 科技馆游客动机指标来源及形成过程  23-24
  2 案例地概况  24-25
  3 实地调查过程  25
  4 问卷分析结果  25-34
    4.1 人口学特征分析  25-27
    4.2 参观特征分析  27-31
    4.3 本地与外地的参观特征对比分析  31-34
第四章科技馆旅游者的动机分析  34-49
  1 研究方法  34-35
    1.1 混合研究方法  34
    1.2 问卷内容及样本特征  34-35
    1.3 数据分析方法  35
  2 结果分析  35-47
    2.1 动力结构  35-40
      2.1.1 学生群体  35-37
      2.1.2 非学生群体  37-40
      2.1.3 学生与非学生比较分析  40
    2.2 动力强度  40-42
    2.3 学生群体和非学生群体参观行为特征对比  42
    2.4 学生与非学生群体动机因子相关特征分析  42-47
  3 结论与讨论  47-49
    3.1 结论  47
    3.2 讨论  47-49
第五章科技馆旅游者满意度影响因素及结构模型  49-63
  5.1 量表构建  49
  5.2 数据分析及结果  49-53
    5.2.1 量表的科学性检验  49-50
    5.2.2 科技馆游客满意度影响因子回归分析  50-51
    5.2.3 合肥科技馆游客满意度——重要性 IPA 评价  51-53
  5.3 科技馆游客满意度结构方程模型--构建与检验  53-63
    5.3.1 研究设计  53-56
    5.3.2 模型建构  56-57
    5.3.3 结果与分析  57-63
第六章结论、讨论与展望  63-67
  1 主要研究结论  63-65
  2 主要创新点  65
  3 不足  65
  4 展望  65-67
参考文献  67-71
附录 1：科技馆旅游者调查问卷  71-74
附录 2：科技馆游客访谈问卷  74-76
附录 3：硕士期间科研成果及科研工作简历  76-77
致谢  77-78

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