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新疆冰雪旅游购买意愿影响要素研究-基于顾客感知价值视角
作 者: 熊松松
导 师: 由亚男
学 校: 新疆财经大学
专 业: 企业管理
关键词: 冰雪旅游 顾客感知价值 购买意愿
分类号: F592.7
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
下 载: 5次
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内容摘要
随着人类步入21世纪以来,企业经营环境的剧烈变化和全球化买方市场的形成,使得市场竞争异常激烈。企业为了获得相对竞争优势,开始致力于寻找新的解决视角,顾客感知价值理论就是在这样的背景下形成的。通过理论研究和实践的运用,顾客感知价值已被人们视为竞争优势的新来源和企业持续发展的推动力。顾客感知价值的高低,很大程度上会影响顾客的购买意愿,是抱怨还是推荐,是重复购买还是选择叛逃,这都取决于顾客购买产品或服务所感知到的价值。经过对顾客感知价值在旅游方面文献的回顾,发现国内外学者对顾客价值的研究已经比较成熟和深入,但是研究主要集中在酒店、餐饮、银行、保险等服务业,而对旅游方面尤其是旅游景区关注不够,研究明显偏少。为此,把顾客感知价值理论应用到冰雪旅游业研究中显得尤为迫切。本研究以乌鲁木齐冰雪旅游为例,实证分析在顾客感知价值下影响旅游者购买意愿影响因素。研究以价值——行为(VAM)模型研究框架为参照,引入顾客感知价值驱动因素理论,并构建符合冰雪旅游特色的顾客感知价值驱动因素,结合冰雪旅游实际建立顾客感知价值和购买意愿的概念模型,通过对样本实证分析,得出感知质量、品牌权益、体验性、感知风险、感知成本分别和顾客感知价值、购买意愿之间的具体路径关系,进而知道各要素对冰雪旅游购买意愿的影响程度。为了保证研究客观性,本研究特别引入人口统计学变量,用以分析样本的有效性。最后针对实证分析的结果,为旅游行政部门和企业发展冰雪旅游提出针对性的营销建议。
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全文目录
摘要 3-4 Abstract 4-8 第1章 绪论 8-22 1.1 研究背景 8 1.2 研究的意义 8-9 1.3 研究方法及研究框架 9-10 1.4 相关文献综述 10-21 1.4.1 顾客感知价值理论 10-13 1.4.2 消费者行为理论 13-16 1.4.3 品牌权益理论 16-17 1.4.4 体验理论 17-19 1.4.5 感知风险理论 19-21 1.4.6 冰雪旅游研究现状 21 1.5 论文创新点 21-22 第2章 新疆冰雪旅游发展概况及存在问题 22-26 2.1 冰雪旅游概况 22-24 2.1.1 冰雪旅游概念及特点 22 2.1.2 冰雪旅游发展现状 22-24 2.2 新疆冰雪旅游存在问题 24-26 第3章 新疆冰雪旅游购买意愿概念模型构建、研究假设提出及研究设计 26-33 3.1 概念模型的建立 26 3.2 变量选取和假设的提出 26-28 3.2.1 购买意愿 26 3.2.2 感知价值 26 3.2.3 顾客感知价值驱动因素与顾客感知价值及购买意愿的关系假设 26-28 3.3 研究设计 28-33 3.3.1 问卷预调研 28-29 3.3.2 有效性检验 29 3.3.3 区分效度分析 29-33 第4章 新疆冰雪旅游购买意愿实证分析 33-46 4.1 样本描述和统计数据分析 33-36 4.2 信度和效度分析 36-38 4.2.1 信度检验 36 4.2.2 效度分析 36-37 4.2.3 验证性因子分析 37-38 4.3 研究假设验证分析 38-44 4.3.1 感知价值驱动因素对感知价值的影响关系分析 38-40 4.3.2 感知价值驱动因素对购买意愿的影响关系分析 40-41 4.3.3 感知价值和购买意愿之间的影响关系分析 41 4.3.4 最终模型建立 41-44 4.4 研究假设验证结果 44-46 第5章 结论、不足与展望 46-53 5.1 研究结论与营销管理建议分析 46-51 5.1.1 感知价值驱动因素、顾客感知价值和购买意愿相互间影响讨论 46-48 5.1.2 营销管理建议 48-51 5.2 研究局限与展望 51-53 5.2.1 研究局限 51-52 5.2.2 展望 52-53 参考文献 53-58 附录一:攻读硕士期间的学术成果 58-59 附录二:冰雪旅游购买意愿影响因素问卷调查 59-61 致谢 61
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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 地方旅游事业
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