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利基市场:银行职员旅游消费行为实证研究
作 者: 张岩君
导 师: 马耀峰
学 校: 陕西师范大学
专 业: 旅游管理学
关键词: 银行职员 旅游消费行为 社会阶层 金融行业
分类号: F592.6
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
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内容摘要
近年来,随着社会全面发展和人们消费能力的提升,旅游活动逐渐大众化,旅游需求也展露出个性化发展趋势。旅游需求个性化要求高度的市场细分化,市场的细化促生了利基市场在旅游行业的应用。市场利基的关键因素是专业化,通过专业化来体现集中化,这就要求对旅游市场进行不同程度的细分。通过对群体生活状态和消费能力的分析,本研究选择银行职员这一细分市场进行调查分析,对该细分市场进行专业化、集中化的定位和剖析,为市场利基者提供决策建议。选择银行职员群体的原因有两个,其一是高消费能力,银行职员大部分处于城市,是人们平日眼中的具有高收入的职业白领,消费水平受收入水平的直接制约和影响,所以银行职员也是高消费群体。目前社会随着收入水平的提高,人们的消费水平也在悄然变化,随着消费支出重点的转移,人们的消费内容逐渐向精神和文化层面转化,精神消费和文化消费逐步增多。其二是强休闲欲望,这一方面是现代社会的大势所趋,另一方面也是由该群体较大的工作生活压力所致,而旅游是放松身心,缓解压力的一个重要方式。随着旅游活动大众化的趋势,在工作生活压力巨大的环境下,选择出游是越来越多人的选择。了解该细分市场的旅游消费行为,开拓此类利基市场有着重大的实践意义。本研究通过对研究对象的深度访谈和实地问卷调查,获取到了关于银行职员群体旅游消费行为相关一手数据,对数据进行数理统计分析和语义分析,归纳总结发现该群体的旅游消费行为特征有:普遍存在出游意愿,年出游频次集中在1-4次;“缓解压力,放松心情”和“观光休闲”是典型的旅游动机;集中在法定假期、双休日及带薪假期三个时间段进行出游,且一般停留时间在2-5天;首选与家人/亲朋等比较熟悉和亲密的人进行自助式旅游;年旅游花费相对均衡,5000元以内与5000元以上所占比例基本持平,单次最高消费集中在2000元以上;看重旅行社的信誉和服务质量,对旅游价格不敏感;认可媒介广告和公共关系营销,依赖网络和亲朋了解旅游信息;餐饮注重地方特色,不喜好KFC类快餐店;突出偏好经济型酒店;主要交通方式是火车、飞机和私家车;典型偏好自然山水类和民族风情类旅游资源,城市园林类和特色节庆活动旅游资源偏好不明显;偏好在特色购物街、纪念品专营店购买当地特产和旅游纪念品;具有较强的出境潜力,出境旅游目的地主要集中在欧洲、加美、澳新和东南亚。不同性别的银行职员在对旅游活动核心要素的餐饮、住宿和交通方面性别偏好差异显著,在旅游景点和旅游购物方面无明显的性别差异:①女性的餐饮偏好更集中,而男性的偏好个体差别较大,散布于高档餐厅与中低档餐厅之间;②男性偏好于高档消费的住宿设施,女性偏好集中在中低档消费水平的住宿设施上;③男性较女性对于飞机和自驾车有着明显偏好;④旅游景点偏好无显著性差异,趋同性明显;⑤在旅游购物方面银行职员性别差异不显著,均偏好当地特产类和工艺纪念品类等旅游商品,而女性并没有表现出对金银首饰类和化妆品等产品的偏好。鉴于此,针对开拓和巩固银行职员细分市场,本研究提出了以下几方面的建议:旅行社品牌化和服务提升;经济型酒店的个性化促销;旅游产品的文化创新;在线旅行服务网站的群体渗透;新型休闲旅游产品的推广等。
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全文目录
摘要 3-5 Abstract 5-10 第1章 绪论 10-18 1.1 研究背景 10-13 1.1.1 旅游活动大众化 10 1.1.2 旅游需求个性化 10-11 1.1.3 消费能力不断提升 11-12 1.1.4 人们工作生活压力逐步增大 12-13 1.2 研究思路和内容 13-14 1.2.1 研究思路 13 1.2.2 主要研究内容 13-14 1.3 研究目的及意义 14-15 1.3.1 研究目的 14 1.3.2 研究意义 14-15 1.4 研究方法与技术路线 15-16 1.4.1 研究方法 15-16 1.4.2 技术路线 16 1.5 主要难点 16-18 1.5.1 现有文献参考 16-17 1.5.2 深入的实证调研 17-18 第2章 文献综述与理论基础 18-32 2.1 旅游消费行为研究进展 18-22 2.1.1 旅游动机研究 18-19 2.1.2 旅游决策和目的地选择影响因素研究 19-20 2.1.3 细分市场旅游消费行为研究 20-22 2.2 相关概念界定 22-25 2.2.1 消费行为概念及本质特征 22-23 2.2.2 旅游消费概念 23 2.2.3 旅游消费行为概念 23-25 2.3 相关理论基础 25-32 2.3.1 旅游消费行为研究模型 25-29 2.3.2 旅游消费态度理论 29-30 2.3.3 旅游消费行为影响因素 30-31 2.3.4 利基市场与长尾理论 31-32 第3章 研究模型与实证设计 32-40 3.1 研究模型构建 32-33 3.1.1 银行职员旅游消费行为研究模型 32 3.1.2 变量说明 32-33 3.2 研究问题的提出与假设 33 3.2.1 拟研究的问题 33 3.2.2 研究假设 33 3.3 实证方案设计 33-40 3.3.1 深入访谈 33-37 3.3.2 问卷研究设计 37-40 第4章 银行职员旅游消费行为特征共性分析 40-58 4.1 数据处理方法 40 4.2 样本构成初步统计分析 40-43 4.3 信度和效度分析 43 4.4 样本旅游消费行为初步分析 43-57 4.4.1 出游意愿与出游频次分析 43-44 4.4.2 出游动机分析 44-45 4.4.3 主要出游时段和在外停留时间分析 45-46 4.4.4 主要出游方式和出游同伴分析 46-48 4.4.5 旅游花费情况分析 48-49 4.4.6 影响旅行社选择因素分析 49-50 4.4.7 信息获取途径与认同的营销方式分析 50-52 4.4.8 旅游活动核心要素偏好分析 52-56 4.4.9 出境旅游行为分析 56-57 4.5 本章小结 57-58 第5章 银行职员旅游消费偏好差异性分析 58-64 5.1 餐饮设施偏好差异性分析 59 5.2 住宿设施偏好差异性分析 59-60 5.3 交通方式偏好差异性分析 60-61 5.4 旅游景点偏好差异性分析 61 5.5 旅游购物偏好差异性分析 61 5.6 本章小结 61-64 第6章 总结与展望 64-70 6.1 研究结论 64-65 6.1.1 旅游消费行为总体共性特征 64 6.1.2 旅游消费偏好性别差异 64-65 6.2 总结启示 65-68 6.2.1 旅行社品牌化和服务提升 65-66 6.2.2 经济型酒店的个性化促销 66 6.2.3 旅游产品的文化创新 66-67 6.2.4 在线旅行服务网站的群体渗透 67 6.2.5 新型休闲旅游产品的推广 67-68 6.3 拟创新点 68 6.3.1 研究对象的创新性 68 6.3.2 实证研究内容的扩展 68 6.4 不足与展望 68-70 6.4.1 研究数据的局限 68 6.4.2 研究内容的深入 68-69 6.4.3 研究结论的代表性 69-70 参考文献 70-76 附录 76-80 致谢 80-82 攻读学位期间研究成果 82
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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 旅游企业组织与管理
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