学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

旅游企业效率工资的效益评估研究-以旅行社业为例

作　者: 郑涵月
导　师: 黄金铸
学　校: 中南民族大学
专　业: 旅游管理
关键词: 旅游企业效率工资导游薪酬经济效益指标
分类号: F592.6
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 19次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

近年来，我国旅游业实现了高速发展，取得了举世瞩目的辉煌成就。旅游企业和从业人员数量相较改革开放之初，也急剧扩张。国家旅游局发布的“2011年旅行社和导游服务公司相关情况表”显示，我国已有旅行社26446家、导游服务公司303家、导游657044人。可是，在旅游企业和从业人员数量日益壮大的同时，伴随的却是旅游服务水平的日趋下滑。处于旅游业龙头地位的旅行社业，该现象表现得尤为突出。旅行社作为连接旅游相关利益者和各个服务环节的纽带，其服务质量和水准的高低决定了整个行业的素质和水平。但现实情况却是，旅行社频频被爆出“零负团费”、“导游甩团”、“购物回扣”等问题，成为了我国被投诉率最高的旅游企业类型。这不仅严重影响旅行社的社会声誉，更严重制约我国旅游企业乃至整个旅游业的健康持续发展。为何会出现如此情况？其根本原因还是由于旅行社为员工的薪酬制度设计地不合理造成的。研究数据显示，旅行社员工薪酬收入严重偏低、激励效用明显偏弱，正是这种低薪弱激励的薪酬体制导致了旅行社发展中一系列问题的产生。薪酬过低，使得旅游业专业人才大量流失，而接受低薪留下来的人员，迫于生活基本需求的压力，售假欺客，采用不正当方式获取额外利益，原本是服务业生命所在的旅游服务质量被从业者无可奈何地抛弃或被挤入其关注的狭小一隅，严重影响着旅行社规范经营和旅游业的可持续发展。因此，笔者认为，要解决旅行社发展的瓶颈问题，首先要解决旅行社的人才留住和激励问题，尝试将效率工资在旅游企业的引入就具有重要意义了。本文在理论基础部分，首先对两大主要理论——效率工资理论和服务管理理论目前的研究文献进行了归纳总结，提取国内外相关研究对本文的借鉴作用。然后选取最具代表性的旅游企业——旅行社为例，总结了我国旅行社在目前的低薪现状及其危害。第五章是本文的核心章节，重点研究效率工资与旅行社业效益关联，并构建效率工资实施的效益指标评估体系。在该章节中，笔者利用层次分析法尝试构建了效率工资的效益评估指标体系，这一部分既是本文的重点，也是本文的创新点所在。与此同时，笔者也提出了效率工资效用的局限性，认为要使其更好的发挥作用，还需要很多其他因素齐头并进。文章的最后，回顾和总结了这篇研究的重点内容和结论，并对文章的不足提出了展望，希望能够为以后学者们的研究提供方向。

全文目录

摘要  7-9
Abstract  9-11
第1章绪论  11-19
  1.1 研究背景与意义  11-16
    1.1.1 研究背景  11-13
    1.1.2 研究意义  13-16
  1.2 研究内容与方法  16-19
    1.2.1 研究内容  16-17
    1.2.2 研究方法  17
    1.2.3 创新内容及难点  17-19
第2章研究综述及相关理论基础  19-28
  2.1 效率工资理论的相关研究综述  19-22
    2.1.1 效率工资概念及理论模型的研究评述  19-21
    2.1.2 效率工资效用及利弊的研究评述  21-22
    2.1.3 效率工资在中国企业的应用研究评述  22
  2.2 服务管理理论研究综述  22-28
    2.2.1 服务管理相关概念研究评述  23-24
    2.2.2 服务质量研究评述  24-25
    2.2.3 服务管理实证研究综述  25-28
第3章效率工资与旅行社业效益关联研究  28-41
  3.1 中国旅行社业发展宏观环境分析  28-29
  3.2 中国旅行社业薪酬待遇现状及其影响  29-36
    3.2.1 中国旅行社业薪酬待遇现状  29-33
    3.2.2 中国旅行社业整体低薪对行业发展带来的危害  33-36
  3.3 效率工资可有效解决旅行社发展的现存问题  36-41
    3.3.1 效率工资可以吸引人才进入旅游行业  37-38
    3.3.2 效率工资的实施可以降低监管成本，提高监管效率  38-39
    3.3.3 效率工资的实施利于提升行业的整体素质  39-41
第4章效率工资效益评估指标体系构建  41-56
  4.1 效率工资的效益评估指标体系构建原则和指标确定  41-49
    4.1.1 评估指标体系的构建原则  41-42
    4.1.2 评估指标体系的指标确定  42-49
  4.2 评估指标权重的确定和评价值判定  49-53
    4.2.1 评估指标体系的指标重要性排序  49-51
    4.2.2 评估指标体系的指标权重的确定  51-52
    4.2.3 评估指标体系的评价值的判定  52-53
  4.3 效率工资效用的局限性  53-56
    4.3.1 效率工资效用的局限性  53-54
    4.3.2 效率工资与其他影响因素共同助推旅游企业可持续发展  54-56
第5章结论与展望  56-59
  5.1 总结本文的研究成果  56-57
  5.2 对我国旅行社业实施效率工资的未来研究提出展望  57-59
参考文献  59-63
致谢  63-64
附录：攻读学位期间发表的学术论文  64-65
附件 1 调查问卷  65-66

旅游企业效率工资的效益评估研究-以旅行社业为例

内容摘要

全文目录

相似论文