学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

基于IPA方法的地质公园环境解说系统评估研究

作　者: 戚安平
导　师: 蔡君
学　校: 北京林业大学
专　业: 旅游管理
关键词: 环境解说地质公园系统评估 IPA(重要性-表现性分析模型) 云台山世界地质公园
分类号: TU986
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 156次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

随着旅游业向大众化、产业化的快速发展,游客旅游经验越来越丰富,业界与游客对于旅游服务质量愈发重视。环境解说作为一项重要的旅游服务项目,承担着传递旅游信息、开展环境教育和优化目的地管理等多重功能,正逐步被认知与认同。地质公园以其在地质遗迹保护、科普教育、环境教育等方面的特殊要求,导致环境解说系统作用更为凸显。本文旨在已有的大量环境解说研究的基础上,探讨一种科学的、具有操作性的地质公园环境解说系统评估模型,为地质公园提供环境解说评估工具包,从而优化地质公园解说服务,提高游客满意度,带动景区管理水平提升。研究从评估方法的选择、指标体系的建立、评估数据的采集、指标权重的确定、评估方程的构建和评估结果的界定六个方面构建地质公园环境解说系统评估模型。评估模型选择IPA法作为评估模型的基准评估方法,构建了解说员、解说牌、游客中心／地质博物馆、公园信息资料、参与式项目五大类的指标体系和24个具体指标,提出指标体系中准则层和各项具体指标的权重计算公式,构建地质公园环境解说系统评估方程,明确结果界定标准。实证研究了云台山地质公园环境解说系统,测定云台山地质公园环境结解说系统得分S=4.02319,表明云台山地质公园环境解说表现优秀,针对存在的不足,提出了加强解说员业务素质和服务意识培训、优化解说牌的规划设计和内容的设置、突出地质博物馆位置和展示方式的设计、增加公园信息资料的发放和解说的效果和提高参与式项目的丰富程度和策划水平五个方面的具体建议。本研究的创新点包括：第一,在已有的研究基础上,通过专家意见和预调研,建立了地质公园环境解说评估指标体系；第二,优化IPA方法,以游客对指标重要性感知确定了指标体系准则层和各具体指标的权重计算方式,构建了地质公园环境解说评估方程；第三,明确了评估结果界定标准,并对指标所处的不同状态拟定了改进建议工具包。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-10
1. 绪论  10-16
  1.1. 研究背景  10-11
    1.1.1. 旅游业和游客对旅游服务质量愈发重视  10
    1.1.2. 环境解说正成为旅游目的地管理的新手段  10
    1.1.3. 地质公园环境解说系统研究逐步深化  10-11
  1.2. 研究意义  11-12
    1.2.1. 理论意义  11
    1.2.2. 实践意义  11-12
  1.3. 研究内容  12-13
    1.3.1. 核心内容  12
    1.3.2. 论文结构  12-13
  1.4. 研究方法与技术路线  13-16
    1.4.1. 研究方法  13-14
    1.4.2. 技术路线  14-16
2. 国内外研究综述  16-28
  2.1. 相关概念阐述  16-23
    2.1.1. 环境解说  16-20
    2.1.2. 地质公园  20-22
    2.1.3. 地质公园环境解说系统  22-23
  2.2. 国外环境解说评估研究现状  23-25
    2.2.1. 满意度评估  23
    2.2.2. 有效性评估  23-25
  2.3. 国内环境解说评估研究现状  25-28
    2.3.1. 解说评估方法  25
    2.3.2. 满意度评估  25-26
    2.3.3. 有效性评估  26
    2.3.4. 解说系统评估  26-28
3. 研究理论基础  28-30
  3.1. 系统学理论  28
  3.2. 传播学理论  28
  3.3. 行为学理论  28-29
  3.4. 期望差异理论  29-30
4. 评估模型构建  30-44
  4.1. 评估模型构建思路  30-31
  4.2. 评估方法的选择  31-33
    4.2.1. 评估方法比较  31-32
    4.2.2. IPA(重要性-表现性分析模型)操作  32-33
  4.3. 指标体系的建立  33-36
    4.3.1. 建立原则  33
    4.3.2. 指标的初次筛选  33-35
    4.3.3. 指标的再次筛选  35-36
  4.4. 评估数据的采集  36-38
    4.4.1. 调研方案的设计  36-37
    4.4.2. 调研访谈的设计  37
    4.4.3. 调查问卷的设计  37-38
  4.5. 指标权重的确定  38-39
    4.5.1. 权重确定的原则  38-39
    4.5.2. 权重计算的方法  39
  4.6. 评估方程的构建  39-40
  4.7. 评估结果的界定  40-44
    4.7.1. 系统评估分级标准  40-41
    4.7.2. 解说管理工具包  41-44
5. 实证案例研究  44-72
  5.1. 云台山世界地质公园概况  44-46
    5.1.1. 景区基本情况  44-45
    5.1.2. 景区解说现状  45-46
  5.2. 调研方案设计  46-48
    5.2.1. 问卷设计  46-47
    5.2.2. 抽样技术  47
    5.2.3. 问卷调研  47-48
  5.3. 研究结果分析  48-67
    5.3.1. 信度和效度分析  48-49
    5.3.2. 人口统计学特征分析  49-55
    5.3.3. 游览行为特征分析  55-60
    5.3.4. 解说系统IPA模型分析  60-67
  5.4. 云台山环境解说系统评价  67-69
    5.4.1. 云台山环境解说权重  67-68
    5.4.2. 云台山环境解说评估结论  68-69
  5.5. 云台山环境解说系统提升建议  69-72
    5.5.1. 加强解说员业务素质和服务意识培训  69-70
    5.5.2. 优化解说牌的规划设计和内容的设置  70
    5.5.3. 突出地质博物馆位置和展示方式的设计  70-71
    5.5.4. 增加公园信息资料的发放和解说的效果  71
    5.5.5. 提高参与式项目的丰富程度和策划水平  71-72
6. 结论与讨论  72-74
  6.1. 主要成果与结论  72
  6.2. 研究创新点  72-73
  6.3. 研究的不足  73
  6.4. 深入研究的展望  73-74
参考文献  74-78
附录  78-84
  云台山世界地质公园环境解说调查问卷  78-82
  云台山地质公园访谈提纲  82-84
个人简介  84-85
导师简介  85-86
获得成果目录  86-87
致谢  87

基于IPA方法的地质公园环境解说系统评估研究

内容摘要

全文目录

相似论文